太仓分公司助力市政机构改革
张旭 2019-02-26 江苏邮电报
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本报讯  为配合太仓市政府机构改革,中国电信太仓分公司自2月15日起派员工驻守一线,5天内完成各部委办局400多部固定电话及宽带设备移机,获得客户一致好评。

此次市政机构固话及宽带移机工作时间紧、任务重,既要配合客户办公时间,又要迅速高质完。为解决时间差问题、提高移机效率,分公司行业分部与机关事务局提前沟通并组建临时办公室,分派多名客户经理和装维人员驻扎前线,使移机工作时时有人管、事事有人办,客户经理接单、受理、分派装维,线务员剪线、测试、安装,每项工作按部就班、有条不紊。

没有最快,只有更快。固话和宽带设备直接影响各机构的办公进度,这对移机速度提出了极高要求。客户受理时间具有不确定性,各种要求临时多变,伴随着移机工作的展开还有许多新装、迁改业务涌入,加大了工作量和复杂度,但一线工作人员秉持“快而不乱”的节奏,积极应对每一项工作,在保质保量前提下力求最快速度完成移机工作。分公司客户经理和装维人员每天早到迟走,舍弃休息时间,尽力配合客户的时间和要求,一次次主动联系、当面沟通、及时处理,最终在5天时间内完成了400多部固话和宽带设备的移机处理。