莆田分公司升级热线提速服务响应
张称金 2018-04-13 人民邮电报
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本报讯  为进一步提升服务质量,及时有效解决客户需求及服务问题,福建莆田分公司将传统服务响应升级为总经理热线响应机制,通过热线呼入改善并解决原有单机接入、接通率低及非工作时间无人在线等问题,以话务台识别接续方式实现服务及时响应。 

据悉,客服人员依据立单规则,及时建单反馈。在沟通过程中,把握服务准则,张弛有度。按照统一口径、统一标准、统一尺度,主动沟通,解释到位。明确各部门职责分工,紧密协同,妥善处理客户需求,做到迅速响应、及时赔付,并进一步取得客户理解,提升客户满意度。如遇紧急突发事件等特殊情况时,可根据部门分工及对应责任人提出应急支撑需求,实施首问责任制,实现一点快速支撑和客户服务需求响应的提速。