二维码助力政企客户智能报障
顾宇 2018-02-09 人民邮电报
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近日,中国电信安徽公司开始全面推广面向政企客户的二维码智能报障功能,大力推进二维码粘贴及客户引导,截至1月28日,安徽全省互联网专线通过二维码自助下派故障工单800张,二维码智能报障初见成效。 

据介绍,政企专线二维码智能报障平台主要服务于安徽省互联网专线用户,可实现自助报障、智能定位、自助排障三项功能。二维码作为报障入口,客户扫一扫即可轻松报障,效率高;客户通过扫描二维码,自动关联客户电路信息和网管告警等信息,自动定位故障原因;通过图文式导航,自动诊断,引导客户自查,实现故障终结。在二维码推广阶段,省市联动,市公司按照既定计划,有条不紊开展二维码粘贴,向客户宣传二维码自助报障功能,引导客户使用,省公司不仅积极跟进,结合粘贴过程中的客户反馈,探索二维码图片系统生成后自动推送客户,还进一步集成专业网管全业务测试和自助测速等功能,丰富客户自动排障手段。