泉州分公司高清iTV修障助手获全省推广
刘伟俊 2017-11-29 人民邮电报
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本报讯  为提升天翼高清iTV用户自助排障能力和装维现场故障过滤率,福建泉州电信牵头开发天翼高清iTV修障助手,实现“从用户网络到公网再到平台”的端到端自动检测诊断故障。

据悉,该天翼高清助手App基于移动端开发,通过故障分布式自动诊断模式,实现“一键修复、远程诊断、自动体检”等多种功能。其中“一键修复”可对家庭网络、互联网、高清iTV平台及机顶盒网速进行一键测试,并对发现的简易故障一键修复或提出相关解决建议。若故障难以由用户在本地处理,后台操作人员可通过“远程诊断”对天翼高清进行远程截图、远程抓包、远程测速等辅助诊断,与用户“近距离”沟通,实现在后台的远程修障。此外,高清机顶盒还可以通过“自动体检”功能实时检测故障隐患,并生成“体检报告”,使用户掌握产品运行状况,有效提升服务感知。

目前,该高清助手App已上线并在全省推广,通过用户自助检测定位iTV故障,有效提升天翼高清整体运行性能,畅享优良的产品体验,同时还减少了电信装维支撑工单量,进一步提高了企业整体修障效率。