重庆公司纵向一体化支撑新兴ICT
马文凯 康毅 2017-11-28 人民邮电报
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近日,中国电信重庆公司印发《政企新兴ICT五位一体纵向支撑体系实施方案》,整合各类支撑资源,建立面向新兴ICT领域的纵向一体化支撑体系,形成快速响应、快速承接、快速提交解决方案的能力,解决当前业务规模发展与支撑能力及支撑资源不匹配的关键矛盾,有效支撑政企新兴业务规模发展。

建体系。建立“政企客户事业部(政企客户支撑中心)牵头,区域中心协同,多专业高效协作分工”纵向一体化支撑体系。将标准化的行业应用产品的售中实施、售后服务纳入大运维体系,实现产品平台化、功能标准化、业务处理流程化。

优职责。遵循市公司主建、属地分公司主战的原则。市公司在政企客户事业部成立解决方案部,作为新兴 ICT 业务售前环节的第一责任部门,一点接应政企新兴ICT业务需求,提供市级直管客户和属地分公司标杆性项目、复杂综合型项目、高量收型项目的倒三角支撑。各属地分公司全面承接属地面向客户的新兴ICT业务售前支撑工作。成立政企解决方案团队,落实好“主战”职责,主要聚焦基础业务、标准信息化应用和简单定制型项目的售前支撑。明确市公司、分公司解决方案相关人员的配置和岗位职责。属地分公司要从组织架构、人员配置上与市公司相关单位及部门对接,形成市公司、属地分公司两级纵向支撑体系。

顺流程。市政企解决方案部负责一点接应分公司倒三角售前支撑,向上一点对口集团,向下一点调度公司集约支撑团队和区域支撑中心,同时协同社会合作伙伴。

活机制。推进市公司政企部和系统集成公司、实业公司的市场化协同,推进与集团行业基地、系统集成公司、实业公司的产品对接,推进市公司政企部与合作伙伴市场化合作,以市场化机制提升效率,调动各方积极性,形成可持续发展的合力。

强赋能。市公司政企解决方案部牵头培养一批具备行业高度和深度的专家复合型人才,形成专业化队伍,统筹属地专业赋能。通过完备解决方案人员业务技术能力、强化解决方案人员客户需求转化能力、提升解决方案人员方案竞争力、提升解决方案人员沟通表达能力来抓好解决方案岗位能力建设,形成市公司层面一行业一专家、分公司层面一行业一骨干,打造专家骨干纵向队伍,落实专业能力建设。