南京分公司线上续约添利器
2017-11-09 人民邮电报
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本报讯 为进一步提升线上客户运营能力,在有关部门的大力支撑下,中国电信南京分公司作为省内首个实施单元,通过近半年的努力,成功实现南京全区包年宽带到期续约业务与阿里巴巴旗下“天猫+支付宝”双融合,即针对南京包年宽带到期用户,可推送续约提醒至用户的支付宝或手机淘宝客户端,用户可直接在江苏电信天猫旗舰店完成线上续约,省时省力,快速便捷。

此次与天猫的线上合作,南京电信充分借力阿里巴巴等互联网平台的覆盖和数据优势,在运营模式上实现由电信方主导向第三方主导的重要转变,有效提升服务效率和用户感知。在服务提醒上,由“天猫”向续约目标用户发起精准推送,有效提升宽带续约服务提醒到达率;在活动组织上,不再采用“续约送话费”等传统方式,转由天猫、支付宝客户端提供专属卡券,提高用户关注度,助推续约成功;在业务受理上,用户直接通过支付宝完成交易,手指轻点,瞬间续约。

经过两个月的试运营,目前南京电信经“天猫+支付宝”渠道完成续约的宽带包年用户已突破1000户,线上交易额达43万元,取得初步成效。下一步,南京电信将把握“双11”“双12二”等重要网购节日,继续携手天猫等互联网渠道,扩大续约等线上服务用户规模,推动互联网+客户运营再上新台阶。

(李佳)