近日，湖北省内持续低温、雨雪交加，然而有这样一只队伍，他们穿梭在风雪中，驰骋在雪地上，为了满足用户需求，他们日以继夜，以满足客户需求为宗旨，一展奋斗者英姿，切实落实“我为客户解难题”。风雪无情，电信有情，中国电信湖北公司智慧家庭工程师用实际行动，将“用户至上，用心服务”的誓言镌刻在寒冬之中。

1月27日，宜昌长阳县贺家坪镇堡镇村一用户拨打10000号催修宽带和电视，用户家处山坳，外出不便，看电视成为春节休闲的刚需。连日大雪，路面冰封，安全隐患极大，智慧家庭工程师吴云浩的摩托车无法抵达现场。一边是客户急切的期盼，一边是一望无际的冰雪，吴云浩心急如焚。“您放心，我们一定想办法给您解决。”吴云浩一边安抚用户，一边联系班组租用四驱车辆。

车辆租好并做好安全防护后，历经几个小时的艰难跋涉赶到用户家，吴云浩立即开始排查故障，很快就判定为皮缆故障。由于大雪积压，皮缆已掉落在地，他拿起工具就近接续，低温和手抖让平时简单的接续工作变得困难重重。皮缆修复后，用户家中的宽带和电视都恢复了正常，用户高兴之余，对着吴云浩伸出了大拇指。“太感谢你了，家里的电视又能看啦，你们电信服务真是好，这大雪都能赶过来!”。吴云浩摆摆手，收起工具又赶往了下一个现场。

1月27日，中国电信林区分公司网络部接到机房传来信息：阳日镇有一个二级光分纤箱不通，造成5个用户宽带网络故障。网络部闻声而动，立即组织无线网优和线路维护中心人员从松柏前往阳日机房，测试后发现故障地点位于阳日镇万福村。

万福村距离阳日镇27公里，大雪天气，不仅要克服恶劣气候完成抢修，还需要注意施工安全和出行安全。抢修团队做好车辆防滑链等安全准备后立即出发。顺利到达目的地后，发现大雪将树压倒，砸在光缆上造成网络故障，团队成员齐心协力，合力将树挪走，随即开展抢修，很快就解决了网络故障。

近日，一首名为《网络开通了》的小诗在荆门电信分公司员工朋友圈上不断被转发。

掇刀子陵镇华阳村张姓用户家，独门独户未开通网络，家里有两个学生，其中大女儿在济南上大学寒假返家，有网课需求。由于家处偏僻，用户抱着试试看的态度申请安装电信宽带。收到工单看到备注有网课需求后，掇刀云网运营中心主任率领综维支撑及装维人员赶赴现场，查勘线路，冒着冰雪布放皮线光缆200多米，为用户紧急开通宽带一部，天翼看家一部。用户以“网络开通了”为题在微博赋诗一首，并转发到了朋友圈。