提起中国电信连城文亨祥胜天翼专营店，连城当地的人都不禁竖起大拇指，直夸服务好。

其实，专营店里只有两个人，是一对夫妻。丈夫周胜华，48岁，中国电信连城分公司5星级智家工程师。妻子张祥珍，47岁，文亨祥胜天翼专营店店长。周胜华负责宽带、固定电话的安装维护工作，张祥珍则在店里，为当地的居民们办理业务、受理查询、咨询等工作。专营店的服务区域总面积达200多平方公里，住户数4732户，单单宽带就有1800条。夫妻两人要做好这些用户的维护，还真是挺不容易，可他们却保持了开张以来八个多月的用户“零”投诉。

张祥珍解答用户的咨询

对他们来说，对待用户是一种真情付出，“只要为用户着想，站在用户的角度，用户就会认同”张祥珍如是说。有一次，一位用户怒气冲冲地来到祥胜专营店，满嘴抱怨，负气地声称要取消套餐。张祥珍不急不争，微笑地接待了他，安抚完他的情绪后，耐心地向用户解释，并帮他下载APP，一个步骤一个步骤地教他使用。看明白了账单，用户不好意思地说：“这下明白了，还是你的服务好！”。还有一次，一位用户向她抱怨明明办了套餐，可是通话分钟数、手机流量都不够用，还要额外交话费。张祥珍认真询问了用户的通话习惯，对照用户近几个月的通话账单，推荐了另一款的套餐，不仅费用比原来的少了，可用的流量还比原来多了。用户非常满意。

图为周胜华在烈日下熔纤

图为周胜华在烈日下布线

图为周胜华教用户使用手机控制摄像头

对他们来说，对待用户是一种责任担当。连城福利水厂，因为拆铁皮房需要移走固定电话和宽带，周胜华接到用户请求后连去了水厂三趟。第一次，光缆尚未移通；第二次，水厂里没电无法施工；第三次，水厂要求晚上去，周胜华毫无怨言，如约而至，终于顺利完成业务调测。驻军部队对服务时间、地点总有特别的要求，周胜华都一一满足。一个周末早上，正准备出去装机的周胜华接到部队来电，反映宽带无法上网，要求10点到达部队查修。军情不敢延误，他当即与装机用户联系沟通，获得客户谅解后，按时赶到部队，快速修复障碍。从“胜华哥”做到“胜华叔”，称呼的变化显示出他多年的服务，也道出部队官兵对他的赞许。还有一次，周胜华在用户家装完固定电话正准备离开，用户邻居过来说宽带上不了网，等不及人员上门，央求他帮忙看看。虽然邻居的宽带不是电信公司的，但他看到邻居着急又信任的样子，本着服务用户的本心，他还是一并处理了。

“急用户之所急，想用户之所想”，周胜华和张祥珍夫妻俩同心戮力，用自己的真心、真情和实际行动把信念融入到平凡的工作中，成为人人称赞的模范夫妻店。