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我为群众办实事 张掖分公司聚焦热点难点问题为群众办实事解难题
李万忠 雍华 2021-06-18 人民邮电报

在党史学习教育中,中国电信甘肃张掖分公司关注热点、难点、弱点、痛点问题,聚焦客户所急所盼,扎实深入开展“我为群众办实事”实践活动,用心用情为群众办实事解难题。梳理确定办实事项目清单44件,其中分公司13件、党委班子13件、其他党员干部18件。对办实事项目实行台账管理和销号制度,限时解决客户最关心、最直接、最现实的各种问题。

关注通信服务的热点问题,全员体验提升服务品质。全面启动“我为客户办实事解难题、全员服务在行动”实践活动,认真开展“两深入两服务、体验一线、支撑一线”活动和“一部一体验”活动。各部门坚持问题导向,确定体验项目开展体验工作,梳理形成TOP整改任务,挂牌攻坚逐项解决。节假日期间每天从本部抽调70多人深入甘州区城乡各地,入户回访客户,深化客户思维,解决各种问题,张掖分公司党委班子成员每天深入城乡营销服务现场,与城乡用户零距离接触,了解用户需求,倾听用户意见。

关注网络质量的弱点问题,优化提升网络服务能力。认真组织学习习近平总书记关于网络强国的重要讲话和指示批示精神,持续改善网络质量。网络部党员干部认领重点难点工作任务30项,三限六定抓好落实。前后端密切协同,无缝衔接,扎实推进FTTH全程光衰不达标用户专项整治。以WiFi 6路由器﹢智慧家庭工程师专业的上门调测服务﹢线上专家的高性能在线服务,全面提升家庭用户网络质量。全面推进云改数转战略,持续提升基础网络质量,光网质量感知显著提升,用户体验持续改善。

关注老年通信的难点问题,积极推进适老化服务。在线下服务方面,在营业厅设置多个老年人服务爱心专席,配备爱心服务专员,优先接待老年人及特殊群体;营业厅继续保留传统交费渠道,针对老年用户备足现金。在线上服务方面,针对老年人不会用、不敢用智能手机的问题,举办老年智能应用辅导微讲堂,从手机使用辅导、主流APP应用操作、防范通讯信息诈骗等方面入手,通过集中讲解,一对一辅导、后期跟进服务等方式,帮助老年人跨越数字鸿沟。

关注政企客户的痛点问题,大力推进客户上云工程。张掖分公司把客户上云工程作为一把手工程务实推进,落实“看网讲云”工作,提升云网服务能力,推动客户数字化转型。5月10日,张掖分公司召开“学党史办实事,政企改革见实效”主题实践活动启动大会,号召全体党员干部把党史学习教育激发出来的热情转化为落实云改数转战略的实际行动,党委委员带头落实,支部委员和中层以上党员干部深度参与。网络部抽调技术骨干开展为期15天的政企客户集中帮扶,累计出动80多人次突击为9家新开酒店584个房间开通业务,确保了酒店在“五一”期间顺利开业。