10万名一线员工参与海选，经过层层选拔，复赛、决赛，最终，他的事迹感动了现场的每一个人。中国电信浙江分公司张康在中国电信“守初心担使命，全员服务在行动”教育传播活动之全员优秀服务事迹评选决赛中荣获金奖，中国电信集团有限公司和集团工会授予他“中国电信集团劳动能手”荣誉称号。

张康，2009年成为中国电信杭州分公司的一名装维人员。有线宽带的安装和调试，是张康将信息服务与百姓生活相连接的起点。在光改项目中，他一户户敲门、一户户进行光进铜退，他服务的柳营花园成为杭州公司第一个光小区。张康还参与了首批“千兆智联示范小区”建设项目，推动家庭智能化向前迈进。作为装维核心骨干，每一次的通信重保项目：杭州G20峰会、世游赛、良渚申遗、湖滨步行街5G建设等都有他的参与和付出。

张康在电信的这十年，拉过的光纤、放过的光皮线不计其数，但其中有一个100米，却是他人生中最艰难的百米冲刺。

一百米冲刺，他花了六小时

2016年G20峰会在杭州召开。当时，一条在西湖景区内的重保光路需要在24小时内开通，政府多方考虑后，把这个紧急任务委托给了中国电信。时间紧迫，线路残缺，修复困难，这个任务几乎不可能完成，但是张康还是不愿意放弃。

那天，他顶着40摄氏度高温，找遍了方圆两公里内所有的电信设施，好不容易在一座大厦里找到一条可以利用的废弃路由。眼看就要大功告成，然而就在离目标点位还差100米的时候，路由断了。他在这100米的路线上不断徘徊，景区的排水管成了唯一的希望。但这根管子实在太细了，犹如钱币大小，他尝试用穿管器和引线等工具，都失败了。实在没有办法，他只能用铁丝，一厘米一厘米地往里面戳。最后，终于穿通了。

100米的距离，走路也就一分多钟，但是那天，张康足足花了6个小时。工作服被汗水浸湿了又干，干了又湿，结起一层又一层的汗碱，看着屏幕上PIN码一行一行跳动，张康的内心无比激动：“为国出力，我们中国电信就应该走在前列。”

一把钥匙背后的温馨故事

张康服务的辖区——上城区，是杭州的中心老城区，老龄化程度达31.6%，独居老人的情况非常普遍。张康是新杭州人，远离父母家乡，对此深有感触，总是热情地服务好每一位老人，人们总是亲切地喊他“康师傅”。

张康的兜里，有一把随身携带的普通钥匙，这把钥匙的背后，有一个温馨的故事。那是一个和往常一样的日子，张康回到家，已经是晚上十点多了，他突然接到了一个熟悉的电话。电话是丁大哥打来的，他说一直联系不上自己的老母亲。丁大哥的母亲是一名“空巢老人”，年近80，一日三餐都由护工进行照料，平日里都靠固话和儿子联系。

听到丁大哥的反馈，张康拿起老人存放在他那里的备用钥匙，立马赶了过去。万幸的是，人没事，只是电话线松了。电话线重新接通后，他看到躺在床上的老人，回想起电话里着急的丁大哥，于是向他们推荐了“天翼看家”业务。现在，丁大哥通过手机App就能实时观察到自己母亲的情况。没过几天，丁大哥又打来电话，他说：“康师傅，真的谢谢你了，‘天翼看家’这个产品确实好，我现在安心多了，就冲你康师傅，我会一直支持你们电信公司的。”

丁大哥的难，是无法时刻陪伴在母亲身边。“空巢老人”现象在杭州并不是个案，想到有更多的家庭有这样的牵挂和担忧，张康决定带领装维团队，联合社区开展上门服务，不到一个月，他们为90户家庭带去了“天翼看家”服务。“我们把贴心的服务带给了更多的用户，也让更多的用户感受到中国电信的温暖。”张康不仅为百姓做好网络基础建设工作，像日常修水电、家用电器这样的民生服务，社区百姓也第一时间想到他，就连社区服务栏中也有“康师傅”的一席之地。他说：“用户的信任，我不能辜负。”他的服务，还要做得更多、更好，从而解决更多用户的急事、难事。

“张康工作法”不放过任何一个小故障

从丁大哥的担忧里，张康设身处地地考虑到，虽然只是电话线的一个小故障，但对用户可能就是紧要的事，这让他十分挂心。“一个故障对于我们来说只是一张工单、一个数字，但对用户来说可能就是天大的事。”减少故障，就是减少用户的急事、难事。通过丁大哥这件事，他开始更深入地思考，如何能把辖区内的故障率再降低一点，把减少用户的“急难愁盼”落到实处。

于是，张康利用自己多年的工作经验，悉心摸索，结合QC工作法，独创了“整、比、治”工作法。因为效果显著，这套工作法被杭州分公司命名为“张康工作法”，并在全杭州应用推广。在装维岗位的这十年，伴随着电信宽带从铜缆到光纤、从百兆到千兆、从有线到全屋WiFi的大发展，张康也从一名线务员成长为一名智慧家庭工程师，十年间，他荣誉不断。2016年杭州G20峰会保障先进个人，2017年度浙江电信优秀员工，2017年最美服务之星，2018年智慧家庭工程师技能大赛第一名、荣获“天翼工匠”称号，2018年杭州电信十佳智慧家庭工程师，2018年度杭州市团委“杰出青年岗位能手”，2019年“全员优秀服务事迹评选”金奖，2019年“中国电信集团劳动能手”荣誉称号，这些荣誉激励着他，不停奔走，把服务永远记在心间。