“您好，我是11小区机器人志愿者。您团购的订单已经到货，请您尽快到小区35栋楼下老年服务中心门口排队领取，谢谢……”3月13日下午，武汉市东西湖区常青花园第四社区11小区的刘女士，接到“机器人志愿者”的电话通知。

在小区无接触投递点，刘女士报上手机号码后四位数取件。从接到通知到取件离开，她只花了6分钟。

通知她取件的“机器人志愿者”，是11小区业主毛宇翔等人开发的智能呼叫系统虚拟主角，一次可同时呼叫20名业主取件。

就职于中国电信湖北公司IT部门的毛宇翔，从2月19号开始，报名成为小区的一名志愿者。

“小区一共有1700多户居民。之前订单到货，我们要在业主群发布取件通知，很多居民因为没看到群消息迟迟不来取件，或是一段时间内扎堆来取件。”毛宇翔介绍，3月6日他和几个同事一合计，计划采用现有的虚拟外呼平台来为社区提供精准通知外呼功能。他们在1天内完成了虚拟外呼平台改造，提供自主导入外呼清单的功能及相关界面，拨打后自动播放事先录制好的机器人合成语音，并强化数据和平台安全控制。

“比如今天下午共有140单，正好分成7组。第一批20人接到电话后，下楼到投递点排队取件。剩下五六人时，第二批寻呼发出。智能寻呼机发现上一批有未接电话者，会在第二次自动追加寻呼。”毛翔宇说，智能呼叫实现了精准通知取件，控制居民排队流量，从而提高派单效率。以往取件派单最长需要3小时，现在1小时就能搞定了。

截至3月13日下午6点，智能取件外呼系统已经自动呼叫过2396次。