电信榜样在身边 军垦新城“最美电信哥”
韩永军 2020-01-14 人民邮电报


他连续保持了14年零投诉的服务纪录,他用细心服务客户,用耐心帮助客户,用爱心关心客户,让客户满意、公司放心、社会认可,成为“用户至上,用心服务”的出色践行者,被称为军垦新城“最美电信哥”。

他就是张哲——中国电信新疆石河子分公司原客户网络维护中心装维班、现政企支撑中心的一名职工,一位普通的回族小伙儿。

他有一份用沉甸甸的汗水写成的成绩单。

2012年,被中国电信集团公司授予“为民服务创先争优服务标兵”称号;

2013年,荣获八师石河子市“青年岗位能手”称号;

2014年,被八师石河子市总工会授予文明职工称号,被新疆电信公司授予“劳动模范”称号;

2015年,荣获八师石河子市“五四青年奖章”提名奖;

2015年,荣获自治区总工会、团委、妇联、科协、质量协会“用户满意服务明星”称号;

2016年,被评为石河子电信分公司“最佳装维服务明星”、新疆公司优秀共产党员;

2017年,获得新疆维吾尔自治区开发建设新疆奖章;

2019年,获得中央企业劳动模范称号。

2004年至2016年,张哲服务的区域包括八师石河子市党政服务中心、中级人民法院、检察院、农业银行等单位和“天富名城”等小区5000户固话用户、2900户宽带用户、2900个手机用户和1300户天翼高清用户。2017年负责八师石河子市党、政、军机关所有电路,2017年5月至今负责八师石河子市党政服务中心近3000用户、130条电路,连续保持了十四年零投诉的服务纪录。

细心服务客户——及时清障避免奥运火炬手被绊倒2004年,20岁的张哲进入中国电信石河子分公司客户装维中心装维班从事装维工作。装维工程师是一份比较辛苦的工作,作为一名刚入职的工作人员,要胜任此项工作,尽快达到一名装维工作者的要求,除了参加公司的学习和培训,同时需要个人付出巨大的努力。张哲是个用心的人,为了能尽快适应工作要求,他抓紧一点一滴的时间努力学习,虚心向老师傅请教,回到家认真琢磨,经过不懈努力,他不仅熟练掌握了业务产品和装维技术,还在实践中不断提高了业务水平和服务技能,在较短的时间内,成为一名合格的装维工程师。

2008年奥运会期间,在对奥运火炬传递路线及周边临时布放的应急通信电话用的电缆例行巡检时,张哲的“细心”避免了一场潜在的事故。他发现,由于地形复杂,线缆布放经过点有一段是机动车道,线缆破损的故障极有可能发生。还有一段布放线路是火炬手传递路线必经之道,而当时此路段已经处于警戒状态,调用材料及安排施工人员来处理已经不可能,为了使线缆不被车辆碾压造成通信中断和火炬传递手不会出现被线缆绊倒的情况,张哲火速带上工具,利用周边可用的材料进行线缆防护,在没有铁锹的情况下,他用手开出一条线槽来杜绝凸出的线缆绊倒火炬手的可能,并用警示标签贴进行粘贴固定,保证了通信线缆的畅通无阻,确保了奥运火炬在石城顺利传递。

关键时候的细心是平时知识的积累和沉淀。张哲深深明白,一个人的力量是有限的,若每位维护人员都能成为知识型的维护人员,则必然会大大提高公司的形象,最大限度地满足用户的需求。他在工作中做好模范带头作用,在做好日常工作的同时,带头组织全组人员一起学习探讨,掌握新的业务知识和维护技能。2014年,石河子分公司在张哲所在的班组,成立了以张哲命名的"张哲劳模创新工作室",在装维班组创造了一个良好的工作环境。

耐心帮助客户——不厌其烦排查十九大保障隐患正如张哲自己所说,只要一走进客户之中,你就不是一个个体,而是代表着“用户至上、用心服务”的电信企业形象。

2017年十九大召开时期,张哲所维护单位都是重要客户单位,为了保障在十九大期间各单位通信设备及其附属设施不出现故障,在近40天时间里,这些单位的机房从计划中的一周一次巡检变为张哲一周三次的巡检。张哲对客户单位的电源设备逐一排查,发现隐患及时提醒用户,一遍遍不厌其烦地告知用户,用户处理不及时他就主动帮忙,直到用户单位隐患排查完毕,他才放心。不规律的作息使张哲得了慢性胃炎。

十九大会议保障期间,张哲连续40天没有休息,全天候待命,往返于重点单位做好支撑保障,每天工作到凌晨。他负责的电路持续畅通,无一例阻断,受到了客户单位好评和新疆公司的嘉奖,被授予新疆公司D级人才称号。

爱心关怀客户——全力保障国庆70周年通信畅通2018年4月,在市政府领导的强烈要求下,张哲被调回原来服务的区域,继续负责八师石河子市党政服务中心的通信保障和服务工作。

张哲总是说“我只是做了我应该做的事”,但是在用户的眼里,这些事无所不包,大大超过了他的分内之事的范围。上海“老支边”陈珏敏说:“张哲像我们的儿子一样,技术好,又热情,我们的电话、手机、网络有啥问题,他随叫随到,就连他走的时候都会把家里的垃圾帮我们带下去。”另一位客户刘女士说:“张哲是我们小区的‘最美电信哥’,我和他都是80后,说实话,像他这么敬业和贴心服务,我们都很敬佩。”天道酬勤,张哲在为用户做电信网络维护服务工作中的种种努力,得到的回报是客户对他的高度信赖。

2019年10月,伟大的祖国迎来70华诞。当大家沉浸在那振奋人心的时刻时,张哲终于长出了一口气,保证重要客户按时看到阅兵,张哲做到了。

原来,由于客户单位临时决定,要通过中国电信IPTV网络电视集体观看国庆大阅兵及70年庆典活动。当在9月30日才接到用户单位通知时,张哲猛地一怔,离国庆庆典不足20个小时了,线路是否通畅?用户接收设备是否与我方电信设备兼容?一系列问题摆在张哲面前,他的脑袋嗡嗡作响。张哲理了理混乱的思绪,冒着中雨,赶到客户单位。当他查看到客户单位的视频会议接收终端不符合电信方开通要求,重调设备又会带来布线难等一系列问题时,他不禁暗暗惊呼:“这也太难了!”

“爱用户就是不能让他们失望。”张哲这样告诉自己。他毅然接受了这件棘手的事。先从本单位调配可以和用户视频终端相兼容的设备,再在原来只有一条线路的开通播放条件下,淋着雨布放了一条备用线路,排除一切可能出现问题及故障的隐患。等这些工作全部做完回到家时,已经凌晨2点多。他怕感冒影响第二天的工作,一碗姜汤下肚后,伴着东方的“鱼肚白”,又早早赶到现场,历时4个小时的保障,从阅兵节目开始到结束,张哲的神经都是紧绷着的,以至于虽在视频现场,却来不及细细欣赏精彩的阅兵。

辛苦的背后总能换来温暖的瞬间。当2014年站在省公司劳模表彰大会的奖台上时,台下两张熟悉的面孔映入张哲的眼帘,那不是爸爸和妈妈吗?原来,公司得知张哲工作繁忙,平时几乎没有时间见父母,悄悄地接来了父母,让父母一起见证儿子美好的时刻。那一刻,张哲更加坚定了践行“用户至上,用心服务”的使命。感恩父母,感恩用户,感恩电信,感恩党……他将怀着一颗感恩的心,继续前行。

截止到2019年,张哲从事客户端维护工作的4000多天时间里,他没有病休假,没有节假日,陪妻子、女儿度假也成了一张空头支票。但是,他以精湛的技能水平、良好的服务质量、诚实守信的工作态度,得到了公司领导和同事的充分肯定,受到了客户们的一致好评。