春已种 待秋收:小满支局农村深耕路径解析
岳存定 2017-10-10 人民邮电报
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“深耕”,是一场决胜农村市场的战斗,意义非凡;是一场拼信心、拼团队、拼荣誉、拼耐力的接力赛,任重道远。甘肃电信张掖分公司小满支局在农村市场“深耕”中,从落后到先进,从被动到主动,经历了一场重生。

2016年,小满支局固网用户流失严重,业务发展滞后,网格经理信心不足,负面情绪积累较深。面对严重的滞后情况,如何涅重生?

解剖找原因

敢于担当聚能量

面对竞争异常激烈的市场和多方面的发展短板,上任伊始,支局长王东来深感压力空前。为找到突破口,他先后跟网格经理和营业员逐个交谈、查找原因,通过分析发现:导致网格承包人懈怠消极的主要原因是支局支撑不到位,如签字难、费用争议无法处理、业务受理流程不畅、移机出现的光猫机顶盒无法赠送、承包费用少等问题。打铁还需自身硬,找准原因后,王东来首先给自己提出要求:网格的所有问题,就是自己的问题;凡是业务支撑方面不到位的问题,都是支局的问题。

王东来带领支局主动承担责任、主动帮扶网格,查问题、找原因,消除疑虑、凝聚力量。仅仅一个月的时间,王东来带领他的团队用实际行动暖热了网格经理的心,激发起了他们的发展斗志,用业绩化解了网格经理的思想顾虑。

支撑是关键

把脉切入破难题

深耕行动中,业务变更比较频繁。为支撑好网格,一直以来,王东来都是自己先进行测试穿透,熟悉掌握业务技能后,下发团队成员自学,随后到现场组织培训,最后固化操作流程。用支局营业员李晓红的话说:“以前话费争议、身份证消磁等问题,情急之下找不到人解决,现在支局长的这些培训让大家增进了发展的信心。”

“以前特殊用户要求马上装机,受理要等好长时间,现在支局长能帮我们协调,工单很快就能下来。”“支局长确实有一套,我们不服不行,以前的麻烦事在他那里都能很快解决,而他也非常主动,经常询问我们有什么问题。”

正是这些“暖心”的动作,使得王东来为支局和网格破解了一个个难题,从而激发了网格的潜能。在深耕竞赛活动中,小满支局的4个网格连续8周获得一等奖,彻底扭转了网格消极被动的局面。如今,网格的承包费发生了明显的变化,最高的都翻了番,网格经理和营业员个个脸上挂满了笑容。在王东来看来,实现收入增长,就必须找准利益关键点,带领大家动起来,这样支局才能发展,网格才能发展。

建设强团队

合作共赢找出路 

小满支局通过分析问题,找出症结所在,用实际行动,找到了“重生”的出路。但在王东来看来,要取得好成绩,团队建设尤为重要。王东来始终把团队荣誉作为支局和网格奋斗的目标。王东来觉得,支局是网格的领路人,是一门心思带领大家挣钱的基层单元,也是公司政策的落实者和网格工作的依靠,支局与网格是利益共同体,只有合作才能共赢。

在网格建设过程中,王东来积极与网格经理沟通,了解他们的思想和需求,尽一切努力凝聚他们的发展信心。通过这样的交心活动,王东来与网格经理找到了思想上的差距,认识上达成了高度统一,把个人利益、团队利益和集体利益有机结合,突出了团队建设,形成了合作共赢的良好局面。正如营业员石霞说的:“以前我感觉是孤军奋战,现在我们就是一个团队,虽然有时很辛苦,但是心劲高,精神上不累,思想上没有负担。”

制度是保障

强化执行见实效

无规矩不成方圆,要想每个网格都整齐划一,保证上级各项政策落地和任务的完成,必须有很强的执行力。

针对政策落实,小满支局从自身做起,以上率下,在网格中引起了强烈的反响。小满支局通过周例会、月度分析总结会,树标杆、找差距,在服务、装维、发展上立规矩、讲规矩。同时,与分公司的相关制度有机衔接,结合支局实际制定了一系列奖罚措施,并将其制度化。除做好日常的内部培训外,支局积极向先进学习,学习兄弟支局的成功经验和先进做法,对标先进找差距,实地学习补短板。今年5月初,王东来带领全体网格经理和营业员主动去沙井支局观摩学习,通过实地学习和交流,找到了差距不足,发现了提升空间,极大地激发了网格和营业员的发展信心。通过学习复制,小满支局所有网格在5月份的派单营销中,不再打无准备之战,而是提前外呼,第二天带着目标进行营销,同时拉动周围的用户发展,取得了较好的成绩。