奉献的人最可爱 厦门会晤中国电信员工通信保障风采录
2017-09-11 人民邮电报
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9月5日,金砖国家领导人第九次会晤圆满落幕。厦门会晤的举办,不仅是展现国人风采、展示国家实力的契机,也是考验运营商通信服务保障能力的时刻。面对盛会,中国电信以国企担当,举全集团之力圆满完成了各项通信保障任务,电信人用拼搏精神演绎奉献故事,被称为最可爱的人。

姚鹏:创新开发智能化保障系统

在厦门会晤中国电信通信保障前方指挥部大厅里,看着大屏幕上监测到的各个点位网络数据都运行正常,姚鹏感到紧张又欣喜。为了这份漂亮的成绩单,姚鹏和他的同事们一起,为之努力了将近一年。

姚鹏所在的中国电信厦门分公司网络运营部,是负责厦门会晤通信网络保障的牵头部门,要从整体上统筹网络保障工作的开展,主动对接、预测需求、排查风险、整治隐患,确保核心网络、重要业务平台安全稳定运行。

千头万绪的保障筹备工作,启动起来要有剥茧抽丝般的耐心。网络运营部以问题为导向,梳理出了46类300多项任务清单。任务重、时间紧、人员少,这个局怎么破?姚鹏与上级商议后,决定打破部门界限,采取矩阵式、跨部门组队协调管理,大大提高了工作效率。

作为智能支撑能力提升小组组长,姚鹏还担负着推动厦门会晤通信保障智能化的任务。为了达到公司提出的“最高标准、最快速度、最实作风、最好效果”的要求,姚鹏三赴杭州,汲取中国电信杭州G20通信保障的经验。由于企业组织架构不尽相同,照搬杭州G20的重保系统显得水土不服,姚鹏决定:自己开发!在他的主导下,由15名同事组成的开发团队、联合支撑单位,历时3个月,克服了资源分类、接口开发等诸多难题后,智能化保障系统建成并投入使用。后期又经历了持续完善提升,该系统具备了网络保障情况实时展示、可视化指挥、应急演练管理等多项重要功能,覆盖保障相关的所有网络以及维护环节。在厦门会晤通信保障中,这套重保系统全天候不间断运行,实现了对人员的规范管理、故障的高效定位、音视频一体化指挥、便捷的交互等功能,大大提升了协同保障效率,成为整个通信保障的“千里眼”、“顺风耳”。

刘作炜:传输“金砖”盛况累并快乐着

刘作炜是中国电信厦门分公司政企客户支撑中心信息化及ICT部的负责人,牵头负责为央视及组委会提供高清、标清视频信号的传输工作。保障前期,刘作炜每天都要在清晨6点前赶往重保场馆,为的是能够挤出更多的时间,做更充分的准备。

在新闻中心公共信号总控室,汇集了28个最重要的点位,220条主备光纤,以及30台光端机。在会晤期间,刘作炜每天一抵达总控室,就开始检查设备运行情况以及直播室各个点位的光端机的运行状况……“这些都是重要关节,绝不能出问题,否则观众都可能感知到。”他说。


央视新闻直播间的通信服务需求是在会晤召开前两个月才提出的,并且还因设计变动而多次改变需求,造成光缆建设难度大,时间紧,为了保质保量完成任务,刘作炜和他的团队放弃了周末双休,每天晚上工作到10点,在一个月时间内保质保量完成了光纤铺设任务。工程建设完成后,刘作炜还组织保障团队配合央视开展了84场直播演练。

对于保障工作的艰辛,用刘作炜的话说就是“累并快乐着”。看着厦门会晤盛况从这里传向世界每一个角落,他感到激动与骄傲,这一刻,一切辛苦都值得。随着9月5日晚央视厦门会晤最后一档直播节目的结束,中国电信直播保障工作也圆满收官,当晚11点多,保障团队撤离现场时,央视技术总控薛知行激动地对他们说:“感谢各位的鼎力支持!非常完美!”

吴玮:尽心尽责化解客户难题

见到吴玮时,他正在办公室与同事在电话里沟通某酒店互联网访问应用问题,语速很快,很专注,丝毫没有察觉有人走近。大约十多分钟以后,他结束通话,又给相关专业部门拨了出去,反馈情况,商讨解决方案。

像这样的电话,吴玮每天或接或打大概有120通,他的妻子也因此戏称他是一个与手机过日子的人。

吴玮是中国电信厦门分公司客户保障和服务组的组长,主要负责客户的售前技术支撑、售中项目管控、售后保障协调的工作;监督、管控后端各支撑保障部门的服务质量;组织协调后端各保障小组的各项工作。面对复杂多样的客户需求,吴玮总是沉下心花精力去琢磨解决方案。

某酒店有外宾接待任务,但是该酒店分南北两侧,原有光缆铺设沿建筑布局各有出口,不利于网络安全及管理,为了解决这一问题,吴玮经现场勘查,与酒店方多次协商后,拟定了增补南北两侧至新建核心机房的联络光缆,增补核心设备统一出口。这样既满足了网络安全管理的要求,又解决了困扰酒店多年的历史遗留问题。


类似的案例不可枚举,保障筹备工作启动以来,吴玮带领保障小组顺利完成了6大类26项保障任务,其中包括1500多条业务隐患排查;编写重点场馆、酒店及其他参保单位通信保障一户一案50多份;开通保障电路近1300余条,备份电路30余条……

保障工作繁忙,加班加点成为家常便饭,吴玮的儿子已经很久没有见到爸爸了,儿子问妈妈,“爸爸这么忙,是英雄吗?”吴玮觉得很好笑,其实,在同事们的心里,吴玮就是英雄,一名真心付出的英雄。

陈炳祝:在速度与耐心之间找到平衡点

光缆是通信网络的命脉,一条条光缆,连接起整座城市的信息生命线。一旦断纤,就可能大范围影响用户通信。为了确保厦门会晤期间通信光缆安全,中国电信厦门分公司启动了网络提质、线缆下地等工作,仅湖滨南路就有至少50个点需要配合迁改,加上日常的故障协办单、抢修单,光缆维护班平均每天要完成30多单任务,比平时增加了40%。


陈炳祝是中国电信厦门分公司的一名光缆接入维护工作人员,在这个平凡又重要的岗位上已经工作了二十多年。工作量激增,但是人手却没有增加,为了保质保量完成任务,陈炳祝想方设法提高作业效率。但是熔接光缆是一件细致活儿,一根288芯主干光缆包含288根细如发丝的光纤,每12芯组成一带光纤线。一旦断缆,要剥开每根光纤线的外皮,再用熔纤设备一根根进行熔接。陈炳祝就是这样在速度与耐心之间角力平衡点。

从今年5月份开始,光缆维护班成员就全部取消节假日休息,很多作业为了降低影响,只能从夜间零点开始施工。高强度的工作、不规律的作息,大家十分辛苦, “如果我们的付出能够换来稳定的网络,辛苦一点也是值得的。”陈炳祝说。

随着厦门会晤的精彩落幕,中国电信提供的网络经受了考验,圆满完成了通信保障任务。作为其中的一分子,陈炳祝感到十分欣慰。

林炳锋:兢兢业业坚守动力岗位

“电是电信网络的生命动力,做好电源、蓄电池、后备发电机的维护工作至关重要。”林炳锋是中国电信厦门分公司江头电力室值班长,他深知肩上的重任。

为了经得住这次检验,在过去的一年当中,林炳锋忙得连轴转。厦门会晤通信保障筹备工作是在去年9月台风“莫兰蒂”施虐后开始启动的,台风给供电、网络等基础设施造成严重破坏,面对100多个局站停电断站、供电告急、油料告急等情况,林炳锋总是抢在前面,开展灾后抢修、恢复工作,最忙的时候,每天只睡三四个小时。


进入通信保障工作整治阶段,为了确保通信网络万无一失,厦门分公司开始了大规模的机房整治、电源设备改造等工程建设。作为值班长,林炳锋和同事们吃饭的时候,还在不停地讨论面临的难题,制定新的整治方案,探讨、完善相应的保障机制。他始终以饱满的工作热情和认真负责的态度对待工作中的每一个细节,以锲而不舍的精神投入电源维护保障工作,经过连续作战、不断努力,所有的问题都被一一解决。

在厦门会晤举行期间,他全天候定时定点巡查机房设备,不敢懈怠。由于前期筹备工作全面到位,9月3日至5日,重保机房电源运行一切正常。