小CEO迸发大能量 记玉林玉州分公司文化广场店店长梁译云
钟扬勇 2017-09-01 人民邮电报
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2006年加入电信公司以来,她在工作上锐意进取、努力创新,2015年,她通过厅店划小承包的方式竞聘为厅店小CEO,并于当年获中国电信集团公司最佳小CEO”称号。2013~2015年,她连续三年被评为玉林电信先进工作者。她是中国电信广西玉林玉州分公司文化广场营业厅店长梁译云。

创新运营理念 实现融合发展

为了加快厅店业务发展步伐,方便用户足不出户了解厅店优惠政策,满足其消费需求,梁译云认为,厅店要发展,必须创新经营理念,努力实现新突破。为此,梁译云从多个方面进行创新:她充分利用公众号与微商城两个关键工具,借力互联网营销平台,实现线上线下融合发展,推动厅店销量屡创新高。在厅店公众号运营方面,她通过不定期上传优惠信息、生活小常识、温馨提示等内容,服务客户,提升客户感知,增强厅店与用户的黏性;在微商城运营方面,通过对本厅业务量大的受理场景及优惠场景进行总结分析,将主要业务内容整理上线,扩大营销触点,方便新老客户办理业务,并且,通过线上业务分流,有效减轻了前台受理压力,让销售人员获得更多营销时间。此外,梁译云还主动走出厅店,通过与异业谈判合作,将异业优质资源与电信资源进行整合,为客户提供更多实惠,既保证了客户对厅店公众号、微商城的持续关注度,又通过老客户的自媒体,带来了新的客户,推动厅店实现良性发展。

推行会员专享日” 探索炒店新模式

面对激烈的竞争态势,为有效提升厅店销量,梁译云积极探索,持续创新炒店营销模式。2015年,她策划推出会员专享日活动,将每月25日作为厅店的会员日,客户通过扫一扫微信,即可成为厅店会员,享受手机免费消毒、免费贴膜等优惠待遇。通过常态化推行会员专享日,厅店影响力得到持续提升,进而提升了用户感知度和满意度。同时,厅店也积极以会员日为契机,借势炒店,以关怀客户为切入点,淡化营销元素,吸引用户进店,获得更多与客户交流的机会,通过聚焦目标用户开展一对一引导服务、营销,提升了商机转换率和销售成功率,有效带动了厅店销量提升。据统计,会员日炒店终端销量比平时销量提升3倍以上。2016年,该厅天翼放号同比增长45.11%,宽带放号同比增长13.94%

聚焦能力提升 打造优秀团队

基层营业员出身的梁译云基于自身经历,认为厅店要实现又好又快发展,必须打造一支优质高效的营销服务团队。为有效提升员工综合素质,梁译云充分利用晨会时间开展业务培训,搜集营业厅不同岗位的优秀营销案例,结合实际编写营销脚本,利用模拟演练的方式让营业员快速掌握,在形式上突破了传统的班组晨会模式,在内容上增加了经验交流、案例研讨、角色扮演等环节,坚持每日一提问、每周一交流、每月一测试,通过以战代训的方式迅速提升员工技能和实战营销能力。

作为店长,梁译云时刻留意员工的状态,对于业务水平不达标的员工,通过一对一沟通,帮其找出差距,鼓励员工不断进步;同时,在团队中开展互帮互学活动,每天利用班前会交流营销经验,让营销成绩突出的员工分享成功心得,从而在团队中树典型、立标兵,营造你追我赶的营销氛围。此外,梁译云充分发挥厅店小CEO自主权,通过采取以岗逼学、以考促学、以奖激学的三学措施,既以激励手段引导,又通过末位淘汰机制,促进员工不断提升,激发员工自我学习的主动性。通过能者为师、互帮互学、相互促进、相互提高等手段,厅店员工的业务水平有了极大提高,业务差错率由原来的7%降到了1%

转变管理模式 激发队伍活力

为充分调动员工工作积极性,在日常管理中,梁译云从多方面创新管理模式。一是强化承包文件宣贯,结合新的绩效考核机制,跟员工分析主动营销与员工自身利益的关系,使营业员认识到主动营销的重要性,提升员工业务发展的积极性;二是采取民主选举的形式,让一些威信较高的优秀员工参与到班组日常管理工作中,让更多员工得到锻炼,也给其他员工做出榜样;三是培养员工自我管理意识,通过在班组内建立自我登记管理公示制度,记录和公示迟到、早退及取得的成绩,将原来的店长管理员工模式转变成集体监督模式,通过员工间相互管理,有效树立了员工的主人翁意识,调动了大家工作的积极性。

建设员工小家 增强团队凝聚力

为了减轻员工压力,给员工枯燥的工作增添一些色彩,梁译云注重关怀员工日常工作生活,从两个方面打造员工的温馨小家。首先,她认真建设厅内的温馨小家,带领班组员工在后台休息室开辟了一片天地,设立了交流驿站”“营销擂台”“笑脸墙等栏目,增强员工的幸福感,驱除紧张工作中的烦躁;其次,她努力打造厅外的温馨小家,给员工创造更多互相关心、互相帮助的机会,每月至少组织一次班组员工开展团队拓展活动,不仅丰富了员工的业余生活,而且增强了员工的团队凝聚力和向心力,提升了员工的归属感与荣誉感。

在十一年的电信职业生涯中,梁译云由一名普通的营业员成长为营业厅店长,这背后是不忘初心的奉献和进取,她将在今后的工作中,继续保持昂扬奋斗的精神、兢兢业业的态度、求真务实的作风,扎实做好每一项工作,努力做一名勇于创新、敢挑重担的新时代小CEO