小CEO,大姐大
付树立 2017-08-03 人民邮电报
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加入中国电信湖北襄阳分公司销售团队12年来,李艳丽一步一个脚印,从柜台营业员做起,如今已成为长虹路营业厅店长,同事们都亲切地称她为大姐大。对客户,她细致入微地解读资费政策,认真倾听每一位客户的诉求;对同事,她极富耐心,手把手传授销售经验和技巧;对自己,她严于律己,每天都要查看厅店环境卫生、海报、广告、电子屏状态等,不放过厅店的每一个细节。在她的带领下,团队多次荣获湖北省通信服务十佳营业厅、湖北电信系统先进班组、明星班组等称号。2017年,李艳丽被中国电信集团公司评为最佳小CEO,省市公司优秀店长。

每天早晨,李艳丽到达营业厅后,都会检查环境卫生,查看海报和终端陈列状况,与销售员交流最新款手机终端的销售情况。

有客户到大厅咨询手机问题时,只要李艳丽在场,她都热情接待,现场解答。

在智慧家庭演示区,李艳丽把天翼高清电视调试到良好的播放状态,让客户充分体验天翼高清4K电视。

每当遇到客户询问如何用手机转账时,李艳丽都会提高警惕,了解客户转款对象,仔细辨别是否属通讯信息诈骗的情况。近来,李艳丽拦截了此类诈骗20多次,为客户挽回了可能造成的经济损失。

当李艳丽在大厅遇到对资费有疑惑的客户时,她会及时解释资费政策和相关规则,耐心讲解,帮助客户消除心中的疑惑。