方建兵,电信用户的好邻居
覃贝贝 2017-03-14 人民邮电报
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方建兵是中国电信湖北省鄂州葛店开发区分局大湾网格经理。他所负责的网格区域内有9个行政村,2所高校,3个工业园区,2个社区,5个高档小区。方建兵在大湾网格工作的24年里,始终以“服务只有起点,满意没有终点”为宗旨,围绕“以客户为中心”不断优化服务,贴近客户、方便客户、感动客户,把客户当作自己邻居和朋友,力所能及地帮助客户解决问题。

一个月前,方建兵到网格内站前小区帮用户调试电信宽带,在小区楼道里看见一位六十多岁的老人——严爹爹,正在哄一个哭闹的孩子,便上前询问原因。严爹爹一脸无奈地诉说着,原来老人的儿子和媳妇都在沿海城市打工,老两口留在家里照看孙子。孙子特别喜欢看电视,每天做完作业看少儿节目成了他唯一的爱好,恰逢这几天雷雨天气,家里安装的卫星天线接收锅效果不是很好,几个平时播放的少儿频道都看不了,孙子哭闹不止吵闹着要看电视。听到这里,方建兵表明身份,征得老人同意后,开车将严爹爹爷孙俩带到了大湾网格营业厅,打开天翼高清电视节目并耐心介绍了电视里面的节目内容。看到自己喜爱的电视节目,老人的孙子高兴极了……

方建兵提议让严爹爹爷孙俩体验一下天翼高清电视“亮画”业务的可视通话功能。老人拨通了远在外地打工的儿子的电话,方建兵在电话里告诉对方先下载手机“亮画”App。经过了一番沟通,视频接通那一刻老人和孙子十分兴奋。在营业厅,老人当场办理了两年的电视和宽带业务。不仅如此,老人回家后逢人便夸方经理和电信天翼高清电视业务,小区里不少居民到他家观看电视节目后也到营业厅找方建兵咨询和办理电信天翼高清电视业务。

大湾网格厅店附近有一位老住户胡婆婆,与孙子两人留守在家中。因为住得比较近,又是多年的老邻居,方建兵时常去老人家中串门,帮忙干点家务活,修修电灯泡,换换水龙头,闲聊之余顺便介绍一些最新的电信业务给老人。通过接触,老人对天翼高清电视格外感兴趣,于是方建兵带着老人和孩子到营业厅免费体验了几次,老人很满意并办理了天翼高清电视业务。老人的孙子每天使用天翼高清电视中的“亮画”业务和远在外地打工的父母进行交流互动,就像家长在身边一样,孙子开心极了。老婆婆对电视收看效果相当满意,给亲朋好友介绍小方时直竖大拇指:“小方是我家的好邻居!”

做电信用户的好邻居,与人方便,为人排忧,真诚付出总能感动他人,为自己争取主动。方建兵说:“真诚地服务客户,不仅可以拓展人脉,良性循环下去,得到的不仅仅是客户的信任,更有长久的合作。”