打造专营点的夫妻店 记安徽太湖县小池营业部罗志
徐华胜 2017-01-10 人民邮电报
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中国电信安徽太湖小池营业部服务小池镇和晋熙镇的16个行政村的近5万人口。自开展“以店包区”承包改革以来,截至8月中旬,营业部业务收入综合完成率已达到75%。营业部余周文主任介绍,罗志包区的业务收入7月较1月提升10.6%。在罗志带动下,小池营业部五级承包改革工作顺利推进,员工精神面貌焕然一新。

罗志是一个90后的阳光男孩,在安徽电信太湖县小池营业部从事刘羊片区的维护工作。20166月,敢于尝试的罗志,面对电信体制机制改革带来的机遇,决心自己当老板。经过精细算账,罗志说服他爱人跟他开起了刘羊包区专营点的夫妻店。

2008年起,罗志到电信公司上班,从事刘羊片区的维护工作。多年来,他一直在默默地为用户提供装维服务。“用心做事,服务到位,能够让客户有一种被关爱、被尊重的满足感,反过来,客户会给予更多的回报。”罗志说,这是他8年从事电信维护工作的真切感受。

罗志维护的刘羊片区中,很多宽带障碍都与客户使用不当有关。遇到宽带障碍,罗志都会先和客户电话联系,了解故障现象,远程教客户处理简单障碍的方法,避免下次出现类似情况。对上门时发现的客户电脑软硬件的问题,罗志也力所能及地帮助解决。每次故障处理后,他都会在第二天对客户进行回访,既让客户对电信产生信任感,又可以发现客户的潜在需求。一来二去,片区的客户对他都很信任,相互之间形成了良好的客情关系。

20155月,罗志凭着对电信的信心和用户对他的信任,率先投身到民资建设中。罗志先后投资两万多,建设了覆盖九个村民组,300多户村民,端口能力达200多个的FTTH工程。在收获用户赞誉的同时,罗志自己也收获满满,目前已占用的120多个端口,能给他带来1800元的月分成。

作为太湖电信分公司最年轻的装维师傅,从刚开始的腼腆,到现在逢人就能侃几句;从一开始每月只能拿到2000元左右,到现在每月的五六千甚至上万元;从一个青涩少年一跃成为一个老板……罗志用他的执着和努力诠释着一个90后的成长和进步。他的努力得到了领导和同事的赞誉,也得到了市场的肯定。

今年6月,在公司积极推进“五级划小、营维合一”的改革中,在小池营业部的几位师傅还在持观望甚至抵触的情绪中,罗志再次凭借一个90后勇于尝试新事物的特点,率先把“以店包区”干起来了。在认真吃透政策关键点,仔细研究参与投入与产出的结果后,罗志再次看到“营维合一、以店包区”的商机及广阔的“钱景”。

罗志的店开业不到两个星期,共发展16部智能手机,6699礼包,3个老用户升级“爱家”,2个老用户加装高清。良好的开端进一步增强了罗志的信心,业绩大幅提升带来了不俗的经济效益,如今,他们的月收入已接近万元。

“要干就要干到最好!”罗志认为,“夫妻店才是硬道理”。如何让另一半愿意跟自己一起干,罗志有自己的打算。“当初,面对有一份稳定而且社会地位也较高的工作,我以‘情’动人,吸引她一起做事,但如果她跟着干了一段时间后失去信心,那就得不偿失了。所以让她愿意跟着我长期‘下海’,关键点就是要把我的专营店做大做强,让她成为名副其实的老板娘。”罗志说。

谈到未来的规划,罗志说,做好经营的同时,要继续提升服务质量。“把服务当根本,这也是我的信心所在。”罗志认为,夫妻店要做大做强,未来要给用户提供更多更好的服务。