打造了“明星”的“光杆司令”
郭庆婧 2016-12-22 人民邮电报
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121510点,中国电信漠河图强支局王昌岭支局长已经忙得不可开交了。

当天适逢“翼支付日”,店里摆着鸡蛋、油、洗衣液、充电宝等商品,电信用户通过翼支付购物可以享受立减10元的优惠。一大早,附近的用户就冒着严寒,把这间不足20平方米的营业厅挤得水泄不通。记者大概数了一下,10分钟内有20多个人前来“抢购”,其中很多都是老年人。王昌岭忙着手把手地教他们绑卡、充值、扫码、支付。

图强位于林区,林业资源丰富,“南雁北飞”,一度吸引了大批外地人前往落户,人口最多时达3万人。但随着近年来的全面停伐,加之天气极寒,人口极速流失,目前常住人口只有6000人左右。

“感觉一下子就萧条下来了。”尽管如此,“光杆司令”王昌岭依然靠着细致的服务把图强支局做成了大兴安岭地区的翼支付明星,以前每月开户量约有20户,从10月份逢5日推广翼支付以来,月开户量已经达到50户左右。谈到心得,王昌岭的办法就是踏踏实实为用户着想。除了聘请了一位办理业务的营业员外,店里大大小小的事情都是王昌岭自己操心。选购商品的时候,想用户最需要什么。做服务的时候,想用户最关注什么。没事多出去跑跑,听听用户的需求。由于本身就是林业子弟,王昌岭跟附近的居民打成一片。“平时有个什么问题,一个电话打来就能解决了。”一位正在排队扫码的用户对记者说。

31岁的王女士一年前经朋友介绍改用了中国电信的号码,本身就对现有的服务非常满意,最近有了翼支付推广活动,她更是觉出了好,当天特意让丈夫请假来扫码。“服务老好了,我打算一直用下去。”

记者了解到,图强支局营业厅每个翼支付日平均参加活动的用户多达100户。此外,“诚信租机”活动可以让用户购手机分期付款并送话费,大受用户欢迎。如今中国电信在该地区的市场份额已经达到了30%左右。王昌岭告诉记者,正在将更多超市纳入翼支付合作渠道,“今年又上了宽带,以后一定会更好的!”