把客户处成朋友
郭庆婧 2016-12-22 人民邮电报
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30岁的邱烁是一位热情漂亮的鄂伦春姑娘,家里用的是中国电信的百兆宽带、手机卡、天翼高清。12179点半,听说大兴安岭地区电信公司员工正在自家楼下做活动,天寒地冻,热情地邀请这些员工到家里取暖休息。

邱烁在如今的房子住了四五年,搬来前就是中国电信的用户,刚入住的时候多方询问才知道中国电信的网络还没铺进小区,等了两年后终于用上了现在的服务。谈起为什么如此忠诚,邱烁告诉记者:“服务太好了!打个电话,不管什么问题,什么天气,一个小时准能过来。”

记者了解到,大兴安岭电信的服务很到位,真正考虑了用户的需求。随着智能手机的普及,路由器成了用户家里必备的设备。严格来说,路由器基本都是由用户自己购置的,并不是中国电信的产品。但考虑到用户需求,大兴安岭电信也把路由器列入维护内容。“现在很多上门服务都是针对路由器的。”加格达奇支局员工张宝告诉记者。

在同客户的交往中,大兴安岭电信想客户所想,急客户所急,把很多人都处成了朋友。这些人中除了邱烁这样的用户,还有代理商,雷光霞就是其中的一位。她从2008年开始和大兴安岭电信合作。记者看到,在她的人民路七星手机连锁店里,摆放着约300款手机,几乎全部支持中国电信的移动制式。一位40岁上下的男士购买了一部近3000元的手机后,经营业员引导,又购买了中国电信的手机卡,开通了翼支付。市场部主任姜和义告诉记者,这家店每个月可以发展100多名电信用户。大兴安岭电信专门派了两位营业员到店里办公,帮助代理商解决业务办理专业问题。此外,每年雷光霞的门店还会按业绩得到不同程度的租金补贴。尽管这些政策的扶持力度很大,但是雷光霞坦陈:“说实话,跟别人家比起来,中国电信的业务做起来并不容易。可能换一家运营商合作更容易出业绩。但是这么多年我一直与电信合作,就是因为电信做事实诚,让人从心里感觉舒服,像朋友一样。”

如今,雷光霞手底下经营的6家营业厅已全部同大兴安岭电信建立了合作。记者留意到,雷光霞不时跟同行的电信员工有说有笑,其乐融融,俨然已是一家人。