盛开在通信技术创新前沿的“巾帼之花” 记茂名分公司系统支撑技术员刘华
麦媚媚 杨熙 李卫 2016-11-23 人民邮电报
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一提到科技创新能手,我们容易联想到的就是“理工男”“技术男”之类的形象。然而,在中国电信广东茂名分公司有这样一位女子:她外表文静,说话轻声细语,却把“洪荒之力”用在了通信科技项目产品研发上,并取得了丰硕的成果。她就是网络操作维护中心的“巾帼之花”刘华。在这个几乎被“理工男”统治的领域里,她绽放出了别样的美丽。

挖掘数据宝库,创新结出硕果

创新是中国电信转型发展的重要源泉和动力,是实现网络智能化的钥匙和路径。作为计算机系统支撑技术员,刘华每天跟机房设备和数据指令打交道。在她眼里,这些冰冷的机器和乏味的数据是一个巨大的宝库,利用好了不仅能降低企业的运营成本,还能提升客户服务质量和效率。

2013年,刘华和团队开发了“FTTH/O支撑系统”,该应用在IT系统上实现了对FTTH/O业务报障、受单、处理、结单的闭环管理,提高了维护人员的工作效率,缩短了故障修复时间,大力配合了茂名的光网城市建设,获得茂名分公司科技创新项目三等奖,广东公司科学进步奖二等奖。她今年开发的“网翼助手易信公众号”,由于实用性强,获得了茂名分公司科技创新项目二等奖,同时受到中国电信集团公司2016年度“双百”微创新成果表彰。

谈及开发“网翼助手易信公众号”的最初目的,刘华说,在日常工作中,系统维护和资料查询都必须通过办公电脑才能完成,因此一旦工作人员外出或节假日收到报障电话,容易造成时间延误,正因如此,她希望通过开发一款和后台维护系统对接的易信公众号,使维护人员能够初步排查相关故障,提高工作效率。

刘华的设想很快得到了部门的支持,她和同事组成了研发团队。经过两个多月的反复测试,在攻克了安全保密性这一技术难关后,这款软件终于投入使用。短短一个月,就有200余名同事注册使用,这大大提高了维护人员的工作效率,得到了同事一致赞扬。

如今,她在网上大学的创新论坛上发表了7篇微创新论文,其中3项获得中国电信的年度微创新成果表彰。

24小时待命,确保系统稳定

随着“互联网+”计划推进和实施,近年来,中国电信在不断提升云计算、大数据和物联网应用能力,因此,后端计算机系统支撑人员也承担着这些信息化系统的维护重任。为了确保所负责的多个系统和平台安全稳定运行,刘华每天都处于24小时待命的状态,手机随时保持电量充足,就连睡觉也从来不敢关机。

今年6月的一个深夜,床头的手机突然响了起来,当意识到这很可能是报障电话的时候,刘华立马清醒过来。不出所料,这是一个关于政务云系统的报障电话,需要紧急处理。尽管这个时候已是凌晨2点,但刘华立刻换好衣服,迅速赶回公司,同时开始拨打平台厂家及相关维护人员的电话。回到公司后,她和厂家马上对系统故障进行测试和排查。由于系统涉及环节复杂,直到早晨6点还没有定位故障点,此时距离客户上班时间已经很近了,如果不能及时恢复,将会影响到正常上班时的网络使用。最终,故障点定位在高山机房的一台交换机的板卡上,刘华和同事立刻赶到高山机房,紧急调用备用设备,排除了故障。结束时已是早上8点,恰好赶在客户上班前解决了系统问题。

这次发生在凌晨的系统故障维护,只是刘华和同事们日常工作的一个缩影。“这就是我们的工作,24小时待命,随时准备出发。”刘华说。

致力知识共享,培育优秀人才

为了加强技术的“传、帮、带”,刘华被公司聘任为内训师,她结合实际工作举办了多场专业培训班。《存储产品及技术》《软件开发培训》等培训课程针对性强、思路新颖,参与人员在培训中拓宽了眼界,了解了很多从未接触过的产品开发模式,学习到很多对日常工作有帮助的技能,受到基层维护人员的一致好评。

刘华还积极协助新员工提高工作能力,学习业务知识,积极做好计算机维护后备人才培养和储备。丁剑就是她的“徒弟”之一,自入职以来,丁剑一直跟着刘华了解熟悉各项工作,他认为刘华的指导十分耐心且富有技巧。“我第一次碰到服务器网络不通的难题,在请教她的时候,她并没有直接跟我说怎样处理,而是让我先去了解整个系统组网,然后再一步步地指导我去检查处理,最后不仅处理好了这个故障,同时使我加深了对整个系统的了解。”丁剑说。

创新是企业在激烈的市场竞争下求得生存和发展的法宝。在中国电信聚焦网络智能化、业务生态化、运营智慧化,全面加快转型升级的今天,只有员工始终保持创新意识,不断提升工作效率和服务水平,企业才能结出更丰硕的创新成果,为信息化发展注入源源不断的强大动力。