超额完成任务的女干将湖南公司最佳小CEO张小花
周雅乐 2016-07-05 10
分享:

她,是扎根在农村支局的一株幽兰,春华秋实默默成长;她,更是市场拼杀屡创佳绩的领跑者,巾帼不让须眉。她,是湖南电信2015年划小承包最佳小CEO,汨罗桃林支局支局长张小花。

2002年,刚走出校园的张小花进入汨罗电信,成为一名普通的营业员。2014年企业深化改革,张小花鼓足勇气站在了CEO竞聘演讲台上,她说:“咱电信是‘宽带中国’网络基础设施建设的主力军,我申请担任桃林支局长,努力让信息化早日点亮我的家乡,让父老乡亲也跟城里人一样足不出户就能体验百兆光网。”2015年,桃林镇成为汨罗首个光网建设示范村镇,张小花当初的愿望也终于得以实现。

自划小承包以来,收入增长、业务发展和效益提升的责任都下沉到了支局。张小花作为一名CEO,既要处理好规模与效益、速度与质量、长期与短期的关系,又得在千头万绪的工作中取得平衡。她没有因为自己是本地人而有所放松,挑灯夜战制订了一系列的支局管理办法,调动装维经理、客户经理和渠道老板们的工作积极性。桃林支局在张小花的带领下,2015年完成收入131.92万元,超额11.61万元。她是如何超额完成收入的呢?

强化网络优势,提高服务能力。随着桃林光宽带的开通,张小花把优质服务当成实现规模发展的第一要务。桃林镇不大,但竞争异常激烈,如何让客户选择电信品牌,张小花可是费了一番心思。她上任后的第一件事就是打造金牌服务支局。首先通过群发短信和张贴海报的形式向镇上的客户公布服务监督电话;督促装维人员缩短用户装移修工单处理时限,监督查修过程并严格执行客户回访程序,切实解决了装机慢、修障难等问题。与此同时,张小花始终坚持客户经营“3721”法则,即3天后回访入网客户了解其使用情况,7天后回访入网客户提醒其套餐内容,21天后为入网客户查看套餐资费。

借力政府,促进以点带面。自从桃林镇光网建设启动后,张小花对镇政府进行上门拜访,及时向书记、镇长汇报网络建设进度。经过多方努力,政府同意出面起草一份关于积极配合桃林信息化行政村建设的通知,并以政府名义下发至各村组,光网整村推进工作得到了镇上、村上的大力支持。去年6月,光网开通后,镇政府集体转网为电信用户,派出所、工商所、国土所、卫生院等行政单位也成功转网,有效推动了桃林镇光网的发展步伐。

开展体验式营销,树立良好口碑。繁荣电器超市是桃林新街最大的电器卖场。该超市老板自从免费体验了电信的高速宽带后,非常满意。该店正在做高清电视的推广活动,中国电信高清ITV演示,在短时间内促进了该店电视销量的提升。最终,老板自动转网,办理了129档融合产品。张小花与渠道老板合作,以终端让利、赠送大礼包、红包返现等方式进行多轮优惠活动,让村民切实体会到电信产品的实惠。事实证明,体验式营销用户感知好,营销成功率高。

加强销售组织,开展即销即装。张小花组织了一支由客户经理、装维经理、渠道老板组成的“集团军”营销队伍。不管刮风下雨,每周六上午9点“集团军”进村开展二次营销,发展一户安装一户,让农户及时享受到光网带来的极速体验。张小花深知渠道网点能力的高低直接关系到支局业务发展及收入完成情况。每次组织营销活动时,张小花积极与渠道老板探讨营销创新模式,帮助提升网点销量能力。

2016年,在岳阳分公司年度表彰大会上,张小花作为优秀小CEO代表发言。她说:“2015年桃林支局各项收入发展均取得丰硕成果!在成绩与荣誉面前我不会沾沾自喜,今天的成绩将是我明天奋斗的起点,2016年在农村支局的舞台上,我将和我的团队一同谱写新的精彩华章!”