唐明,从“笔杆子”到“泥腿子”
程悦 2016-06-01 10
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80后小伙儿唐明在而立之年干了一件大事,成功竞聘安徽含山电信运漕营业部主任,当上了一名小CEO。来运漕前,唐明先后干过管线支撑、基站设备维护、旗舰店店长、销售经理,但是都没离开过县城,还经常动笔写信息写材料。从县城到农村,“笔杆子”成了“泥腿子”,运漕营业部业绩在他手上突飞猛进。今年1月份移动净增66%、宽带净增83%、收入进度完成8.59%,均位列全区前列,在当月马鞍山电信营业部健康评价中位列第一。

“除了硬干,没有捷径。”唐明说得斩钉截铁。去年5月,唐明从昭关调任运漕营业部小CEO助理。因为诸多因素,营业部电信业务发展低迷,客户拆机离网现象比较突出,欠费回收难。最糟糕的是,整个运漕镇8个行政村、1个社区、1个工业园区,近一年内没有新增一条“网络无忧”。面对如此严峻的局面,唐明决心利用自己市场营销的专业特长彻底改变现状,以宽带和iTV新增拉动存量,实现“网络无忧”市场零的突破。

沉下身子,融进村子

唐明深知,要重塑电信服务在运漕百姓心目中的形象,必须沉下身子贴近群众,以诚恳的态度和优质的服务打动客户。10个月来,唐明一直奔跑在路上,发广告、催欠费、放光缆、装机修障、拜访客户,白面书生被乡村的风吹成了黑脸大侠。

运漕的田间地头,经常能看到唐明的身影。碰到老乡就热情地打招呼,就像当地人一样和农户亲切地拉家常,询问村民家庭成员使用通信业务基本情况,帮村民一笔一笔算细账,突出介绍电信融合套餐的优惠。他给村民对比用“锅子”看电视和电信iTV高清电视的不同,根据家庭成员情况,分别推荐基础版和尊享版,结合当前固话+iTV组合优惠政策,吸引客户办理电信iTV业务。没有忽悠,没有不切实际的承诺,唐明以平易近人的工作作风,一点一点撬开了运漕的iTV市场,仅今年1月份就完成全年目标的20.47%。

网络无忧,一枝独秀

唐明带领同事轮番上门拜访运漕七站八所及周边大队部的关键人,随叫随到,有问必答,赢得了客户的信任。

潘桥行政村前期对电信服务不认可,使用的是其他运营商的服务。但是他网的489专线没有开通IP上网,网速只有4M,多人同时使用网速完全不够,关键人对资费和网速不太满意。唐明他们经常上门拜访给村书记留下了深刻印象。电信推出了宽带提速、增加话费、混虚维系等提升网络无忧价值的优惠策略,村里很爽快地签下了合同。网络无忧价值提升到889元,有了IP地址,30M的网速很好地满足了村干部的工作需求。村书记主动表示,电信的服务好,网速好,其他行政村如果要办电信网络无忧,他愿意随同一起去宣传。

近三个月,唐明的文件盒里多了十几份珍贵的合同:新签333元专线三条,1089元专线三条,转签489元专线一条,889专线两条,某网吧专线3万元一年,还有一些单位的合作协议已经摆在案头或正在洽谈中。客户单位都夸唐明设计的通信组网方案清楚明白,服务热情周到。就这样,唐明凭借良好的口碑,以点带面迅速打开了局面。如今运漕镇的“网络无忧”发展在全县独树一帜,仅这一项就给营业部新增十几万元年收入。

贴心服务,感动客户

运漕营业部系马鞍山市标准化营业部改造试点单位,房屋装修等硬件设施较好,但“软件”一直跟不上,员工服务意识和集体荣誉感不强。尤其是两位装维经理,年龄偏大,在执行规范方面比较随意。唐明意识到改变现状绝非一日之功,他凡事冲在前头,以身作则,“5+2”、“白加黑”,起早贪黑工作,以勤奋和公道赢得了员工的尊重。

2月7日晚7点,正在家中吃年夜饭的唐明的手机突然响了。来电话的是运漕镇“新飞”网吧的老板,反映网吧网络断了。唐明在线耐心辅导,老板仍不得要领。“你等着”,唐明二话没说,丢下饭碗,开车40多分钟来到网吧,检查线路和设备,断电重启后网络正常。网吧老板拉着唐明的手再三感谢,表示一定要送一面锦旗给公司,唐明笑着婉拒了。

以身作则,团队共赢

2016年,唐明认购营业部全年收入R2值269万元,对完成认购值,唐明和团队成员充满信心。在生活上,他把员工当成自家兄弟姐妹,经常谈心交流。谁家有什么困难,他都主动帮忙。为增进团队凝聚力,逢年过节他还给员工买小礼品慰问。在工作上,他亲自陪同营业员做针对性外呼,分析发展及离网数据,提高营业人员营销素质,抓好上门生意。他还陪同装维人员改纤随销,抓住第一接触点发展业务。在管理上,他按照多劳多得的原则分配绩效,对于拒接客户电话、私拉私接、推诿扯皮的,只要遇到投诉他坚决处置。奖罚分明调动了员工积极性,营造了比学赶超的氛围,大家共同为完成目标任务而努力。

唐明家住含山县城,离运漕镇40多公里,开车单程最少也要四五十分钟。一年365天,他每天早晨7点离家,晚上七八点才能到家。为了能见到刚上幼儿园的孩子,唐明无论多晚都要回家。“家人无条件支持我的工作,我只能以这种方式弥补。”他说。

辛勤付出终有回报,连续两年唐明都被评为马鞍山分公司优秀员工。目前他最大的心愿,就是在小CEO的岗位上多加历练,再创佳绩,力争2016年使运漕成为业务发展收入保有标杆营业部,争取早日把自己的身份从C类转为B类。