中国电信集团公司2011年上半年服务质量公告
2011-07-15 10
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2011年,是中国电信“十二五”发展的开局之年,中国电信将以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻党的十七届五中全会、中央经济工作会议和中央企业负责人会议精神,全面落实科学发展观,以深化转型为统领,加快发展,推进创新,扩大合作,夯实基础,提升价值,努力开创全业务发展和服务信息化的新局面。现将上半年相关工作公告如下:

一、全力救灾,确保通信畅通

2011年1月1日以来,贵州大部、湖南西部和南部等地出现冻雨或雨夹雪,导致通信基站、光缆受到不同程度损坏,冰冻灾害共计影响中国电信12余万用户通信。中国电信贵州、湖南公司迅速反应并率先启动应急预案,采取得力措施全力恢复用户通信。

2011年3月10日12时58分在云南省德宏州盈江县发生5.8级地震。电力系统中断,对通信网络运行造成影响。地震发生后,中国电信集团公司、云南公司、德宏州分公司率先启动通信应急预案,紧急组织20多人抢险突击队,调集12台油机支援盈江灾区,7辆抢险车辆奔赴盈江灾区。在第一时间向县抗震救灾指挥部提供各类通信工具,保障指挥中心通信畅通,并将“全球眼”平安城市系统盈江图像调到州政府指挥中心,确保抢险救灾工作顺利开展。

2011年6月5日晚至6月6日凌晨,贵州省望谟县遭受特大暴雨引发洪灾,37个C网基站中断、6个ETS基站中断、22个接入网中断,部分地区接入网机房设备等严重损毁,重灾区打易镇等通信全部中断,与外界完全失去联系。中国电信立即启动应急预案,6月6日下午,南环二干线全部抢通恢复;6月7日中午蔗香方向光路抢通恢复;随后纳夜等8个接入网、11个受灾基站、2个无线农话基站抢通恢复。6月7日下午18∶30,中国电信抢险队步行进入打易镇,将海事卫星电话提供给镇政府,确保与外界的沟通联系。6月8日凌晨5点,打易至紫云方向无线农话基站光缆全部打通。截至6月8日上午9点,打易镇通信全部恢复。

6月9日晚10时起,岳阳地区普降大到暴雨,临湘、岳阳地区,山塘冲毁,农田作物、电信线路、电力线路、交通设施大面积受损,造成人员伤亡。中国电信岳阳传输局维护的干线发生塌方垮坎200多立方米,省干光缆、本地网光缆倒断杆达300多根,C网基站断站达90多个。中国电信岳阳传输局迅速调配人员、机械设备,抢修人员不顾疲倦,连续作战,迅速抢通重点线路、基站,保障了重灾区通信畅通,取得了抗洪抢险的胜利。

在屡次严重的自然灾害面前,中国电信各级公司反应迅速、组织有力,广大员工临危不惧,迎难而上,第一时间奔赴救灾第一线,以最快速度恢复通信,尽最大可能减少损失,为人民群众的生命财产安全做出了巨大贡献。

二、全力推进农村信息化进程

中国电信积极建设光缆网,目前已通达全国南方地区所有的乡镇以及近25万个行政村,覆盖率接近70%。为农村地区享受高带宽信息业务提供了网络基础。同时,中国电信还提供了覆盖全国大部分农村的CDMA 1X网络以及农村地区覆盖最广最好的3G网络,对农村高带宽的信息化发展起到推动作用。

中国电信大力推进农村用户规模发展,有力推动普遍服务和信息化工作。截至2011年5月底,全国农村地区电话用户约6000万,农村地区宽带用户达到约1800万,农村天翼用户约3500万。截止到2011年5月底累计完成6100个信息化乡镇。在村级层面,中国电信已在全国广大农村地区建立了18万个信息服务站,新增15600个天翼村,8200个宽带村。努力为当地农村客户提供信息咨询、信息发布等帮助。

搭建信息服务应用平台,落实“信息下乡”工作。截至目前建成江西、广东、四川、湖南等18个省级农村综合信息服务平台,并与政府、农科机构等全面合作,开展“供求信息、价格行情、务工信息、电话响起来、农博士”等信息运营,整合多方资源,通过信息服务平台、信息站提供信息服务,并采取乡村俱乐部、乡村影院等方式,丰富乡村文化生活,助推农民增收致富。中国电信联合各地政府、IT厂商,大力开展农村电脑知识培训,通过组织信息大篷车,在各地农村进行不间断的宣传和普及电脑操作及上网知识。组织了十万场各种形式的培训宣传。

三、助力 “大运会”构建“智慧城市”

为承办好第26届世界大学生运动会(以下简称“大运会”),作为深圳大运会全球综合信息服务的唯一合作伙伴,中国电信将使通信科技的光辉在各类大型运动会上处处闪耀。

打造“中枢”——掌控全局的赛事系统

中国电信承担了大运会通信和信息系统工程的项目建设与运行保障工作,构筑的通信、计算机网络、赛事保障、计时记分成绩处理、赛事管理等五大部分近100套系统,涉及大运会所有场馆和竞赛项目;业务内容涵盖固定通信、移动通信、互联网接入、电视信号传输、赛事成绩系统、赛事指挥系统、运行保障与支持系统、基于IPv6下一代互联网的若干新技术应用等多元化综合信息服务。这也是迄今为止,由运营商承办的国内最大政府信息化项目。

大运会“七大”新型通信应用“抢先看”

中国电信首次推出基于下一代互联网(IPv6)的7大新技术业务应用,让各方来宾尽享更先进、更便捷的综合信息服务。

(一)手机小额支付

外出乘坐交通工具、购买小额商品,用带有RFID-UIM功能的天翼手机刷一刷,便可畅行无阻。

(二)智能家居

智能家居系统让大运村变成一个智能小区。基于IPv6的智能家居,可实现通过手机远程开启房间内的空调、热水器等电器,回到室内便可享受清凉;外出时如遇暴雨只需简单操控手机,即可实现关窗,不用担心窗边用品淋湿;智能家居的医疗监控系统,能让教练员便捷掌握运动员每天健康状况,为运动员参赛及时做好身心调节……

(三)即拍即传

方便媒体工作者的一项业务,极大简化随身携带外设,第一时间将拍摄的照片通过无线通信模式传送到专用服务器,递达全球。

(四)多媒体信息查询

资讯百事通,提供最全面的赛事查询和衣食住行指引服务。

(五)无线视频监控系统

高清无线视频监控,打造更全面、更清晰、更灵活的全方位安保系统。

(六)宽带互联网视听系统

基于光网宽带的一项视听系统,可实现大运会的视频节目回放、点播等自主定制服务,让精彩不再错过。

(七)网站镜像

网站信息化处理的一项便捷服务,减轻大运官网数据处理压力,实现全球IPv6网络无缝衔接。

四、启动“宽带中国·光网城市”工程

宽带是国家经济社会发展的重要基础,是国家工业化与信息化融合的重要纽带。为此,中国电信始终高度重视建设宽带网络和发展宽带业务,在“十一五”宽带发展取得辉煌成就的基础上,提出了“十二五”宽带发展规划。

按照工程目标,中国电信宽带用户的接入带宽将在3-5年内跃升10倍以上,并将持续快速提升;资费在3年左右迎来“跳变期”,并将持续下降。南方城市将全面实现光纤化,核心城区全部实现光纤接入,最高接入带宽达到100M,城市家庭接入带宽普遍达到20M以上。形成一个包括卫星通信、光纤宽带、移动网络,覆盖大江南北、惠及全中国的优质信息网络。用户通过中国电信统一账号可以登录中国电信有线宽带、天翼3G网络以及WiFi网络,便捷享受全地域、无缝隙的宽带接入服务和丰富的互联网应用。

在“光网城市”的整体解决方案中,引入物联网和云计算技术,以塑造智慧城市。届时,以光纤化宽带网络为依托,中国电信将能够提供从底层网络接入服务到上层增值应用的全方位多层次通信、应用和外包服务。

五、发布天翼宽带系列新产品

自中国电信接收C网以来一直致力于发挥有线无线融合优势,全力打造“固移融合、天地一体”的优势网络。5月,中国电信发布了天翼宽带系列新产品、新应用。

针对公共互联网用户,中国电信首推WiFi时长卡,网上购买、支付和使用方便快捷,WiFi免费体验时间由2小时提升至5小时;业内首推WiFi国际漫游服务,目前,可在13个国家和地区享受该服务。服务区提示、热点地图搜索、流量统计和提醒服务,使用户使用更加方便、放心;家庭客户带宽自选,最高百兆接入,针对家庭客户,中国电信国内首推光速宽带产品e9系列,包括8M、12M、20M、100M宽带接入。家庭用户在享受光速的接入的同时,更可享受高清影视、海量点播和精彩回看的视频应用,让家庭生活欢乐无限,更推出在线服务、在线实时修障等一系列全新服务举措。企业客户可实现无线办公方便快捷,针对企业客户,中国电信有线无线高速一体化光速接入让企业告别蜘蛛网线的困扰,享受全新无线办公环境,为企业提供安全管家、VPN等更加丰富的应用。

在工业和信息化部的正确领导下,中国电信将继续坚持科学发展观,坚持战略转型,加快发展,为社会主义信息化建设再做贡献!

主要服务指标完成情况:

(一)固定电话服务质量

电话装移机平均时限: 城市 2.18天  农村 2.38天

障碍修复平均时间: 城市 8.55小时  农村 10.7小时

(二)移动电话服务质量

业务变更平均时间:5分钟

恢复通话平均时间:4.8分钟

障碍修复平均时间:4.3小时

网络接通率:97.54%

(三)互联网业务服务质量

障碍修复平均时间:3.8小时

接入服务器忙时接通率:99.9%

本地用户接入认证平均响应时间1秒

企业声明:本报告内容客观、真实、准确

中国电信集团公司

二O一一年七月十四日