截至目前，中国电信已对武汉市32个三级以上电信营业厅完成残疾人无障碍通道改造，受到广大客户一致好评和政府主管部门的高度认可。

为老年群体提供上门服务

据了解，中国电信自2017年启动营业厅无障碍通道改造工作，截至目前已投入两百多万元，市内三级以上电信营业厅基本完成改造，花桥营业厅、神龙营业厅受地形限制，暂无法开展残疾人通道施工，为解决残疾人户办理业务的困难，营业厅对于有办理业务需求的残障人士采取预约上门或者远程视频的方式办理业务。

为老年病人提供上门服务

一直以来，中国电信坚持以人民为中心，在武汉市渠道网点建设和渠道能力提升方面投入大量人力、物力、财力，三年新建实体渠道网点1266个，网点覆盖份额高于全省、全国平均水平。

为老年群体提供上门服务

协助残疾人顾客进营业厅

为了让服务更贴近群众，中国电信优化渠道网点布局，让网点多层次、广覆盖，扩大客户服务接触面。社区店打通“最后一公里”，着力打造“家门口的营业厅”，客户步行10分钟必有电信厅店服务。对28个自营厅旗舰店和300家社会渠道专营店升级改造，重点打造了洪山广场营业厅、十里铺营业厅等全国标杆示范营业厅，设立VIP客户专区、客户休闲服务区、5G、智慧家庭体验专区等，形象统一化、布局一体化、陈列主题化、流程体验化、服务差异化，让客户到厅真正感受到“宾至如归”的服务。

在倾力提升实体营业厅服务软硬件环境的同时，中国电信还充分开发线上电子渠道，打造“随身营业厅”，让用户共享时代进步的科技红利，在信息化发展中拥有更多获得感、幸福感、安全感。