图1.中国电信高邮分公司开展志愿者疫情防控知识培训。薛勇/摄

图2.中国电信溧阳分公司志愿者协助登记核酸检测信息。史春荣/摄

图3.中国电信苏州分公司员工组建智能门磁组装流动生产线，助力社区高效抗疫。夏雯雅/摄

图4.中国电信镇江分公司党团员支援12345政务服务热线。李峻/摄

图5.中国电信太仓分公司车载定位系统保障货运防疫“不掉链子”。胡笛/摄

共同战“疫”，一直在线。中国电信江苏公司党委提高政治站位，在疫情防控中压实管理责任，做到守土有责、守土负责、守土尽责，万众一心迎挑战，众志成城护安全。

科技战“疫”，神器助力。中国电信江苏公司发挥云网融合优势，智能音箱、天翼云会议、来电名片、天翼看家、智能门磁等信息化产品“火力全开”，全方位助力抗疫。

志愿服务，绽放初心。中国电信江苏公司广大志愿者将央企社会责任扛在肩头，关键时刻挺在前面、冲在一线，以实际行动践行奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神。

他们用声音抗疫 

新冠肺炎疫情发生后，镇江市12345政务服务便民热线话务量暴涨，日话务量峰值高出平日5倍之多。中国电信镇江分公司上下勠力同心，擦亮政务服务“总窗口”，在这条市民看不见的抗疫战线上展现了电信铁军的风采。

民生稳，抗疫才有底气。中国电信镇江分公司以群众满意为标准，迅速启动相关部门应急处置机制。镇江12345接处中心话务班第一时间调整话务班次，延长在岗时间；一线员工全体取消休假，非话务岗员工全部支撑一线接听电话。在此期间，分公司党委向全体党团员发出志愿者招募动员令。“动员令”发出后，分公司党团员踊跃报名，半天时间就完成了上岗培训。分公司党委书记、总经理贺军也参加了志愿者活动，接听群众来电。

特殊时期，特殊情况，特殊处理。苏州发生疫情后，中国电信苏州分公司及时启动应急措施，安排专人实时监测各区域12345热线平台话务情况，临时扩充部分平台的话务通道，确保电话畅通。全渠道运营中心、客户服务部外呼、投诉处理的170多名话务员成为志愿者，应急接听12345热线来电，最大限度满足市民涉疫需求，用声音凝聚力量，架起了抗疫“连心桥”。

他们组建流动生产线 

近期，中国电信苏州分公司快速响应基层社区防疫需求，推广智能门磁防疫产品，实现对居家隔离人员的智能化、精细化管理。3月21日，苏州分公司智能门磁防疫产品安装突破10多万用户。

10万余套智能门磁成为助力社区、农村居民打赢疫情防控阻击战的重要“武器”。中国电信苏州分公司快速组建支撑志愿者团队，在办公场所组建“流动生产线”，流水作业组装智能门磁防疫终端，组织智能门磁的安装及使用培训，编写操作说明书、小视频等，远程指导街道社区人员现场安装，组织技术专家团队负责支撑指导，解决基层社区使用和疑难问题。针对供货紧张的情况，支撑团队四处协调货源，产品到达苏州后，他们第一时间到高速路口接应，并启动“防疫门磁组装线”组装门磁，为各需求单位送去终端并协助安装。针对安装量大、需要支援的街道社区，调集客户经理、装维人员以及分公司志愿者，按照防疫要求，在做好自身防护的基础上，加班加点为隔离酒店、公寓、管控区安装智能门磁。

在户外，也有电信公司志愿者组成的一道道“流动生产线”。中国电信泰州分公司针对防疫难点，聚焦货车司机群体的精准防控，为货车安装车载定位管理系统，并为货车司机提供大流量5G套餐服务。中国电信太仓分公司迅速响应政府部门的需求，在7个乡镇的货运车辆集中路口设置临时安装点位，为过往货运车辆安装GPS车载定位终端，对前往中高风险地区并停留作业的车辆及时发布预警信息，统筹做好物流保障、轨迹跟踪和疫情溯源等工作。截至3月30日，太仓分公司已累计提供9000余套GPS终端设备，以信息化手段保障车载定位“不掉线”、货运防疫“不掉链”。

他们筑牢抗疫服务链 

近来，中国电信无锡分公司党委开展“我是党员我先行”活动，组织300多位党员志愿者奔赴各个地方防疫关键点，助力城乡精准防控。分公司各区域的党员志愿者雷厉风行，实干加巧干，确保在各个保障点“到位”且“有力”。在洛社，当地分局长安洵接到所有密接隔离者要安装门磁的任务，在人手紧张、门磁紧缺的情况下，积极跟进门磁的物流情况，门磁一到物流派发点，他们立即取货安装，一直奋战至深夜，在政府规定的时间内完成任务。

常州突发疫情后，中国电信常州分公司火速响应，第一时间响应市疫情防控应急指挥部需求，组建通信保障志愿者团队，火速“逆行”赶赴现场，紧急开通数十条数字电路和互联网专线、固话、宽带等业务，全天候保障市区政府、街道社区视频会议召开；抽调装维人员做好核酸检测点的通信保障，争分夺秒，连夜完成检测点宽带、监控设备的安装调测，确保通信畅通。

3月5日，中国电信连云港分公司主动与市政府、市大数据管理局对接，安排技术专家组成志愿服务队，全力做好市政务云平台、市电子政务外网、市电子政务内网的保障工作，针对全民核酸检测系统、苏康码对接系统、卫健委健康服务号等疫情相关系统进行重点保障；快速响应市政府的网络、视频会议保障要求，有效支撑连云港的疫情防控工作。

他们说“回来了，就到家了！” 

阳春三月，鸡鸣寺的樱花开了又败，本已归于平静的金陵城在“奥密克戎变异毒株”的突袭之下再次掀起波澜。风雨来袭，春来暂缓，而南京城外也有一群同胞漂泊异乡，焦急地等待投入祖国的怀抱。

南京“宁归来首站公寓”坐落于距离禄口机场3000米的溧水区，主要负责境外归国人员的住宿、隔离观察及后勤服务等。根据疫情防控隔离工作的要求，境外归国人员需要在隔离期间持续提供健康码和行程码，而多名隔离人员无国内手机号码，这无疑给隔离工作增加了难度。中国电信溧水分公司成立志愿服务分队，组建临时党支部，为境外归国人员打开健康码和行程码的“大门”。

从春节期间承接此项工作以来，志愿者舍弃与家人团聚的时光，克服南京市内疫情的影响，多次往返营业厅与隔离点，驻守保障、及时响应。截至目前，溧水分公司已配合“宁归来首站公寓”完成八批归国人员的隔离健康码赋码工作，帮助140余名归国人员走上团圆之路。

“尊敬的客户您好！欢迎进入南京电信5G信号覆盖区域！”成功办理国内手机号码的隔离人员都收到了这条短信，健康码和行程码都能正常使用。中国电信志愿者对归国人员说：踏上祖国的土地，呼吸着祖国的空气，回来了，就到家了！