语种
中文简体 中文繁体 English
营业厅
网上营业厅 掌上营业厅
返回顶部
镇江电信开启“满意服务升级”新征程:南京分公司数字化防疫显身手
庄思露 2022-03-21 江苏邮电报
分享:
   

3月中旬开始,新冠疫情在南京“卷土重来”,中国电信南京分公司积极行动,通过高效的数字化手段和的专业的通信保障服务全力助力政府部门抗击疫情,勇担社会责任。

科技防疫“声”入人心 

“不要聚集,不要大意,不要给病毒可乘之机…” 3月16日下午,南京某社区核酸检测点上空出现了一架安装有高音功放喇叭的无人机,现场做核酸的小区居民纷纷仰头围观,操控无人机的是中国电信南京分公司天翼星云平台。通过平台航线规划、无人机喊话的方式,在社区开展防疫宣传。

本次用于巡航喊话的5G+无人机,搭载了电信自研的5G模组“天枢一号”,充分发挥5G高速低时延的特点和无人机视野宽、覆盖广、速度快的优势,实现了有网即可控,同时也实现了更加高清的实时视频回传。在封控、防控区以及核酸检测点等人员密集场所进行空中巡逻、高空喊话,对在小区内扎堆聊天、出行不戴口罩的群众,及时通过高空喊话的方式提醒、劝离,针对排队检测核酸时出现的聚集现象及时提醒,倡导大家文明排队,以科技手段助力做好疫情防控工作。

“来电名片”让防疫更高效 

精准防控背后是防疫人员细致、精确并且海量的工作。基层防疫人员每天要打大量的电话,进行流调、人员信息筛查等工作。南京分公司提供来电名片、政务短信、智能云总机等服务,在防疫宣传、流调、市民咨询等工作上,力争助力政府在最短的时间将防疫信息传达到每一位民众,减轻一线防疫人员压力。

南京市溧水区的基层防疫人员最近有了一个新“武器”,南京分公司提供的“来电名片”服务让他们的工作效率提升了不少。由于流调工作电话对老百姓来说基本为陌生号码,很多民众心有顾虑,担心是诈骗、骚扰电话而拒接,这种情况给流调工作带来很多不便。“来电名片”相当于给防疫人员的电话号码“加了一个认证”,在呼出过程中会弹出一个对话框,提示这是某个防疫部门的电话,大大提升了电话可信程度和接通率,为最大限度地降低疫情输入和扩散风险争取了宝贵的时间。南京分公司积极行动起来,将“来电名片”功能服务至最基层,以最快的速度完成来电名片业务开通、闪信内容修改及上线测试,为南京所有的网格员“亮身份”。

南京玄武某民生中心通过电信智能云总机,实现批量电话一键精准呼叫,通过AI进行呼叫、分析与信息汇总,解决了广泛的防疫宣传需要及疫苗接种等常见问题的频繁重复回复,释放了防疫人员更多的时间投入到更精细化的防疫工作中去。同时,南京分公司的政务短信也成为了“街道通讯员”,根据各区政府、街道、社区的需要,基于大数据分析、白名单导入,可向区域内常驻人口、流动人口及外籍人员等发送疫情防控短信,助力一线做好及时、精准、高效提醒。

“逆行”而上全力保畅通 

3月10日,江宁分公司在收到区新冠肺炎疫情联防联控工作指挥部发布3例阳性通报后,第一时间启动应急预案,开展全员排查、储备防疫物资,全力配合疫情防控指挥部要求完成东山街道75个检测点的网络覆盖和无线信号优化。3月11日,江宁分公司响应江宁行政审批局需求完成12个云坐席的交付工作,助力政府有序做好诉求交办和问题处理。3月11日,江宁分公司东山商客支局接到东山街道安装大批量智能门磁的需求后,紧急协调调货,顺利将700余套门磁全部调测完毕并配送至封控小区,并于凌晨两点半钟完成15栋楼所有门磁的安装工作。3月13日,为配合江宁区全员核酸检测,江宁分公司迅速响应对辖区内的核酸检测点安装监控的需求,圆满完成153个监测点位的安装。3月15日,江宁分公司接管委会通知,在24小时内紧急开通指定隔离点352间住房的宽带和iTV资源,用于疫情防控隔离使用。接到通知后,江宁分公司成立专项小组,在8小时内高效完成任务,全力保障隔离点通信畅通。

在南京多个区域都有电信人日夜兼程、逆行而上的身影。南京分公司专业的网络保障队伍全天候值守,为全市人民提供高质通信服务,全力做好重点区域网络运行保障工作;高效的应急通信先锋队,在最短时间内通过临时移动网建设和应急通信车部署,为政府疫情防控部门、疫苗注射点、核酸检测点提供稳定的移动网络服务。

扫一扫在手机打开当前页