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新春走基层,为民办实事|别样春节“翼”样坚守
张颖洁 于洁 汤浩 2022-02-11 通信信息报
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每年春节回家过年,是在外打拼的游子一年的盼头。今年春节,为响应国家疫情防控号召,很多人选择了就地过年,把相聚换成坚守;也有很多人为了让人民群众过个好年,选择坚守岗位,服务一线。为全力做好本地用户节假日期间通信服务工作,中国电信兰州分公司的一线员工坚守岗位,为新春网络安全顺畅保驾护航,为百姓智慧数字生活增添幸福满满。

用户的满意就是对电信最大肯定 

大年初七早晨,天蒙蒙亮,满街的鞭炮火药味尚未散去,皋兰名藩支局支局长肖吟已经早早的打开营业厅大门,开始新年后的第一天工作。从一名支撑岗调整到市场前端,肖吟坦言“一开始觉得挺辛苦的,但是慢慢就习惯了,并且喜欢上了这份工作,累也觉得很快乐。”

除夕夜,肖吟接到一条用户反映自己手机停机的工单,她积极核实了情况,并向用户解释本次欠费停机是因为流量超出导致的,用户也接受了处理结果。可肖吟考虑到春节期间用户可能还有流量使用需求,就向用户推荐了假日流量套餐,并根据用户的近期消费情况,真诚地向用户推荐了更适合的套餐。“先生,您的业务已经办理好了。您的满意,是我们最大的追求,祝您新春愉快!”“电信的小姐姐太棒了,不仅解决了我的流量问题,还帮我的套餐合理优化了,给你们点赞!”用户愉快的挂断了电话。

肖吟说,站好最后一班岗,处理好最后一个问题,保证用户能够过上一个快乐的春节是电信人的责任。用户的满意就是对我们工作的最大肯定。

在刚刚过去的新年假期里,由中国电信兰州分公司承接的12345市民热线铃声从不曾间断。为保证过年期间给首府市民排忧解难不停歇。兰州分公司30多名话务员在春节期间轮班坚守在工作岗位上,24小时接听市民来电,及时向各单位反映情况。

12345政务服务过年不打烊 

春节期间,走进兰州市民热线受理服务中心,电话铃声此起彼伏,话务员们身着统一服装,面带微笑,悉心聆听、记录。“您好,这里是‘12345’为民服务热线,请问有什么可以帮您?”据了解,今年春节,兰州12345市民热线像平日里的每天一样,24小时线上值守。从大年三十到正月初六,受理市民各类来电2万余件,保障了市民过一个欢乐祥和的春节。

值守,全方位保障冬奥网络运行 

2月4日,立春之日,北京2022年冬奥会在鸟巢隆重开幕。为做好冬奥会重要通信保障工作,中国电信兰州分公司提前做好了各项准备,确保网络安全保障工作万无一失。

2月4日晚8时,冬奥会开幕式盛大举行。全体网络保障人员依然坚守岗位,密切监测网络运行状况,加强指挥调度,强化对重点业务和区域的监控,保障冬奥会开幕式通信网络平稳运行。截至开幕式结束,中国电信兰州分公司各项重要保障节点均运行正常,全网运行平稳,未发生异常突发事件。在后续的冬奥赛程中,中国电信兰州分公司还将发挥自身优势,勇担历史使命,以最高标准、最严要求、最强举措,以“严之又严、细之又细、实之又实”的工作作风,高质量完成各项冬奥保障工作。

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