1月8日，随着在津南发现第一例新冠阳性病例，天津吹响了2022年抗疫的号角。天津电信立即行动、发起集结，安排公司科创核心团队进驻津南、现场对接政府防疫工作要求、现场开发并提供保障服务，各区电信分公司积极对接区里需求。在各区的筛查、防疫工作中，天津电信积极利用多种科技、智能化信息手段，与时间赛跑、助力疫情防控工作迅速落实。

一、做好全市疫情防控基础通信保障。疫情就是命令，防疫就是责任。天津电信第一时间积极响应市抗疫指挥部要求，立即成立无线网保障专业团队，及时收集核酸检测点和隔离点信息，对全市6000余个检测点、隔离点位无线网络提供重点保障。并实时多渠道收集抗疫志愿者聚集地信息，开通绿色通道为志愿者入驻地信号优化紧急开通室分，确保无线信号覆盖。

同时，天津电信加强对全市重点网络、重点信息平台、防疫重点工作人员的通信保障服务，并为全市流调人员增开语音及上网流量套餐包。疫情期间为滨海区应急局申请开通卫星通信服务相关资源，随时准备投入到应急通信保障服务中。

二、进驻疫情重点地区，现场提供贴心重保服务。在津南，天津电信第一时间响应区疾病防控中心关于“大筛”预约申报系统服务支撑需求，安排软件工程师对系统能力进行评估并现场实施监测、确保系统正常运行；集结津南电信分公司员工做好“疫情筛查”应用培训及后勤保障准备、随时待命；组建市、区联合防疫网络保障小组，克服困难第一个接通应急通信车、集中监测重点封控小区网络覆盖及负荷情况，全力保障核酸检测点周边基站运行、确保信号畅通,加大运营保障力量、实时监测疫情突发后区12345热线平台承接市级派单处理能力并及时调整策略确保区12345热线平台平稳运行。津南电信分公司53名员工主动请缨奔赴8个街镇协助核酸检测及数据收集统计工作开展。

三、人工智能手段助力防疫要求落实及流调工作迅速开展。抗疫初期，全市各区的流调工作量突增，为快速掌握流调情况，天津电信利用AI机器人智能外呼座席，代替传统的社区流调人员逐一拨打电话沟通的方式，帮助北辰、河北、河西、静海等区开展“AI虚拟流调员”智能流调，不仅解决了流调人员不足、人工疲劳易出偏差的问题，而且AI虚拟流调员还能听懂天津话、东北话。截至目前，已完成近40万人流调工作，利用科技手段“硬刚”奥密克戎疫情。

利用天津电信承建、覆盖全区各街镇社区村的“天翼智能大喇叭”，在防疫初期，宁河区实现了疫情防控“一键喊话”通知到户，达到快速统一防疫认识、确保防疫行动一致的良效。

四、信息科技+央企担当，为防疫提供持续服务。在持续抗疫工作开展中，为实现集中隔离点的统一行动、指挥调度，天津电信提供曾应用于夏季达沃斯的应急指挥调度通信保障的天翼对讲终端，实现防疫指挥与各防疫点位的一呼百应、信息指令快速传达。各集中隔离点需要实时监控并回传各级指挥中心、同时开通远程视频会议保障服务，在接到北辰及宁河等区政府需求后，天津电信紧急制定方案、调配资源，利用基于天翼安全云的云视频监控平台及云视频会议平台，为各区隔离点监控、通信提供视频保障服务。其中，宁河电信四天四夜连续施工，共安装隔离点视频监控点位330余个，为防疫集中隔离战场的胜利铺好信息通信的道路，并为隔离点位提供电子门磁服务。此外，西青区快速响应要求，对区内隔离点连夜施工并紧急开通宽带接入。滨海分公司也视防疫通信保障要求为己任，连续奋战为区内隔离点位提供宽带接入和互联网增值服务，体现了电信速度、得到了伙伴般的认同。