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为民办事 天翼践行 | 当好群众“三兵” 北京电信解决急愁难盼获好评
2021-11-11 通信信息报
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面向老百姓,尽职当好“勤务兵”、“排头兵”、“特种兵”,推动“我为群众办实事”走深走实;面向全社会,争当数字化转型“领航员”,该护航时能坚守,该冲锋时不退缩。

2021年,中国电信北京公司(以下简称“北京电信”)认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,扎实开展党史学习教育,传承红色电信基因,弘扬“人民邮电为人民”优良传统,持续深入推进“我为群众办实事”,了解群众所需、回应基层所盼,确保各项举措走深走实。

以百姓需求为哨声,当好人民勤务兵 

“北京初雪可苦了我们这些外卖送餐工作者,忙过饭点,在中国电信爱心翼站喝杯热水歇歇脚,甭提多温暖了!”

送餐员、快递小哥等户外工作者走进来,或接杯热水、或短暂地打个盹、或给手机充会儿电,这是中国电信西单营业厅最近每天都在上演的暖心情景。

今年以来,北京电信持续推动服务升级,在全市范围内35个营业厅设立“爱心翼站”专区。基于“爱心翼站”,北京电信已延伸推出12项常态化爱心服务。环卫工人、辅警、快递小哥等户外工作者不仅可以进厅喝水、休息、用洗手间,还可以给手机充电、加热餐食。

多项暖心服务的背后,源于北京电信多年来牢固树立解决群众问题的鲜明导向,不断深化“接诉即办”全过程服务管理机制,形成了以客户为中心,“民有所呼,我必有应”的服务文化。

疫情以来紧急开通视频客服,尽可能让用户足不出户办理业务,有效降低人员接触;上线手语服务,服务听障用户,不让任何一个群体掉队;设置10000号服务热线“尊长专席”,自动识别65岁以上用户直连人工客服。

数据显示,北京电信“尊长专席”月均服务量达到1.7万通,累计收到老人回电表扬逾百件,老年用户对该项服务的满意度高达99.4%。

“现在的10000号真的是人性化,打过去直接就能找到耐心的人工专席,非常照顾我们这些听力不好的老年人。”一位北京电信老年用户如是说。

以科技创新为基座,守初心战疫情护民安 

封闭的园区,直线距离不到500米的疫情,20平米的无窗值班室,2021年初,顺义金马园区突发疫情封锁园区,北京电信IDC运维工程师周梦泽独自一人在这样的环境中度过了漫长的28天。

封闭的日子里,一个信念在周梦泽的心里时时刻刻不曾松懈,那就是一个人尽职尽责守好岗位,“只要我在,金马机房决不能出问题!期间,他所维护的3个楼层的机房、数量庞大的运行设备,零差错零故障平稳运营。

这只是非常时期北京电信奋战一线,打好疫情防控阻击战的一个缩影。北京电信还充分利用信息化、数字化、智慧化手段,通过疫苗接种云监控平台、物联网、智能门磁等创新产品,以科技创新“排头兵”要求自己,助力首都精准抗疫。

2021年初,全民疫苗免费接种开始。北京电信迅速搭建疫苗接种云平台,全力确保北京市疫苗接种工作高效、有序进行。统计数据显示,北京电信先后为石景山、门头沟、通州、房山、昌平五个区搭建疫苗接种点5G+视频云平台。以大数据和云计算技术为基底,云平台实时监控疫苗接种现场情况,迄今已安装监控摄像头1300余台,覆盖疫苗接种点240余处,累计服务本市市民1000多万人次。

前不久,北京市昌平区突发京外关联本地确诊病例,2个小区被划为疫情封控区域。当晚,北京电信快速响应,马不停蹄开展跨省智能门磁调货、物联网开卡、设备组装等工作。一支临时组织的58人的北京电信“门磁攻坚队”,仅用3小时,完成3960台门磁设备安装调测,确保了昌平区疫情防控工作的顺利开展。

以技术优势为依托,守护居民钱袋子 

移动互联网时代,网络诈骗案件频发,来自境外却显示为国内号码的诈骗电话怎么防备?AI变声换脸诈骗、“杀猪盘”这类典型诈骗如何识别?严峻的反诈防诈形势下,守护社会的网络信息安全刻不容缓。面对一切有损利益的敌人,北京电信筑牢安全屏障,建设安全型企业,勇当维护网信安全“特种兵”。

为了守护居民的“钱袋子”,北京电信不断加强技防人防和制防,严防死守电信网络诈骗。为准确识别出诈骗号码,北京电信练就了一副“火眼金睛”,警企联合建设了包括诈骗号码行为识别等10余套大数据模型。为了更有效防范诈骗,北京电信还自主研发了多套受害人保护模型,为警方争取宝贵的劝阻时间。

同时,北京电信还在营业厅定期开展科技助老微课堂、反诈直播,帮助易上当受骗的“银发族”学习如何防范网络诈骗。通过“微课堂”,老年人们掌握了不少防诈骗小知识,对网络贷款诈骗、虚假投资理财等各种类型的诈骗都提高了防范意识。

据统计,仅2021年,北京电信已累计开展229场科技助老微课堂,服务2000余人次,防诈直播最高在线观看人次超过1500万。

一十百千为抓手,坚决为群众办实事 

骐骥之速,非一足之力也。面对数字化推进过程中出现的新情况、新问题,北京电信上下拧成一股绳,切实履行央企责任担当,拿出实招硬招,持续推动“我为群众办实事”实践出成果见实效。

在实践过程中,北京电信以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,落实党史学习教育部署,将党史学习教育与总结经验、观照现实、推动工作相结合,建立“一十百千”工作体系:党委统一领导,基层党组织发挥战斗堡垒作用紧抓落实,党员和员工聚力攻坚克难,将党建优势转化为生产经营优势。

依托这一工作体系,北京电信深入了解客户所需,制定了包含7大类、38项重点工作清单。基层党组织通过“红小班”等特色党建品牌,高效回应基层所盼,把为群众办实事的任务清单变成满意答卷。

蓝图绘就,正当扬帆破浪;重任在肩,更须策马加鞭。北京电信党委书记、总经理肖金学表示,中国电信北京公司接续传承“听党指挥、信念坚定、一心为民、崇尚科技、变革创新、安全畅通”的红色电信基因,从党的百年奋斗历程中汲取力量和智慧,奋力践行集团云改数转战略,切实把群众的实事办好,把好事办实,绘就为人民服务的满意答卷。

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