回望2020年，一场突如其来的新冠肺炎疫情搅乱了庚子新春，一场没有硝烟的疫情防控阻击战紧急打响。

面对无情的病毒，在人民最需要通信的时刻，信息通信业第一时间行动起来，全面贯彻习近平总书记关于新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的一系列重要指示精神，坚决落实党中央、国务院关于疫情预防控制工作的各项部署，按照工业和信息化部的各项工作要求，把人民群众的安全和身体健康放在第一位，全力做好通信保障服务，全面发挥5G、大数据、云计算等信息技术优势，履行行业职责使命，助力经济社会正常运转，向世界展示了非常时期的中国速度、中国智慧和中国力量。

闻令而动 应急通信高效战“疫”

“立即启动通信保障应急预案！”一声令下，信息通信业以高度的责任感进入“全天候”工作状态，中国电信、中国移动、中国联通、中国铁塔实施动态监控、扩容优化，7×24小时保障各级政府、医疗卫生系统以及相关重点单位、市长热线、急救中心、疫情上报等通信线路的畅通，网络维护、公共渠道服务、通信障碍抢修、重要单位通信保障、网络信息安全工作第一时间跟上。华为、中兴、烽火、长飞等通信设备厂商全面启动应急通信保障工作，为各大运营商提供全天候网络支援，全力保障党政军、医疗、电力等重要通信线路的畅通。

提供优质的公众通信服务是通信行业的使命。随着疫情的进一步发展，应急通信服务再升级，信息通信业主动对接疫情防控各方需求，以最快速度、最高质量提供保障和服务，特别是做好政府部门疫情防控指挥及一线医务人员、被隔离人员等重点人群的通信服务，为跨省支援防疫抗灾的团队人员提供免停机、减免话费、赠送流量等服务，保障疫情防控一线人员及疫区用户的正常通信。

同时，电信企业充分发挥线上渠道快速便捷、零接触的优势，把客户服务工作引流到线上。强化“手机营业厅、网上营业厅、微信公众号、官方微博、官方抖音”多触点线上业务引导，同步做好线上渠道“查询、交费、办理”支撑。为丰富全国百姓居家生活，通信企业还向广大用户作出承诺，免费提供视频类信息服务。

非常之疫，呼唤非常之战。全行业架设通信网，打通生命线，推便民举措，提通信服务，筑网络防线，守安全底线，做到了“网络不中断、服务不掉线、质量不降低”。

从网络建设带头人义无反顾冲锋在前，到通信技术尖兵争分夺秒、加强攻关；从驻村干部带头、基层群防群治构筑严密防线，到全行业职工履职尽责、携手共筑坚强后盾；从青年志愿者闻令而动、积极支援地方疫情防控，到社会各方纷纷捐款捐物……信息通信业以用心尽责的行业担当和超乎寻常的气魄，筑起一道抗击疫情的钢铁长城。

科技赋能融合应用百花齐放

在全面做好网络保障的同时，信息通信业还全力发挥技术优势，以百花齐放的融合应用，高效助力全国疫情防控，赋能提速复工复产，加速传统产业转型升级。正如中国工程院院士钟南山所说：“在这次抗疫工作中，信息通信技术为疫情防控提供了非常强大的支撑，在态势研判、信息共享、流行病学分析等方面显示出巨大的能量。”

从热成像测温、智能外呼到5G远程会诊、防疫机器人、VR/AR直播，再到云会议、云课堂……在特殊时期，创新技术产品落地之快、应用之广，呈现出前所未有的发展态势。

其中，5G作为新生力量，深度赋能智慧战“疫”。5G﹢红外测温、5G﹢送货机器人、5G﹢清洁机器人等活跃在疫情防控的各个场景；机场、火车站、客运站等重要场所，5G热成像体温筛查筑牢复工复产“第一道防线”；5G﹢超高清直播助力政府和企业高效调度；5G远程教育助力学校复工复教，实现学生“停课不停学”；5G远程医疗提升基层医疗救治效能，为医疗机构复工复产保驾护航；5G智慧工业作业区域无人化、少人化，助力工业企业加快复工复产；5G智慧乡村助力疫情防控保平安、健康复工促生产。

大数据分析支撑服务疫情态势研判、疫情防控部署以及对流动人员的疫情监测、精准施策。“通信大数据行程卡”提供境内外到访地查询服务，助力疫情排查；“健康码”成为现代城市公共卫生医疗系统升级的新方案和推动社会治理与公共服务并不断进化的“新物种”。

云服务成为疫情防控和复工复产的高效工具，提高了诊疗医护工作的效率，也使得远程办公、网上教育成为一种习惯；人工智能技术帮助医疗机构提高诊疗水平和效果，降低病毒传播风险；区块链等技术打通物资流通堵点，保证疫情防控和社会运行安定有序……新一代信息技术的应用，让我们应对疫情有了更精准、便捷、高效的手段。它们筑起的智慧防线，展示了科技战“疫”的硬核实力，更彰显了信息通信行业的无限价值。

总有一种精神，经颠沛而魂魄不散，经磨难而历久弥坚。回望2020年，长城内外、大江南北，在没有硝烟的战场上，信息通信业同心战“疫”，在大考中彰显行业担当；展望2021年，信息通信业必将持续发挥行业价值，无惧风浪，步履铿锵，挺立潮头！