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改革开放40年·中国电信青海分公司奋进新时代系列报道(四) 风雨兼程40载 跨越发展“又一春”
李小兰 2018-10-30 人民邮电报

作为青海海东经济的重要组成部分和海东社会发展的服务者,中国电信海东分公司伴随着改革开放的步伐,走过了开拓与实践、创新与发展的40载。经过几代人不懈的努力,中国电信海东分公司发生了翻天覆地的变化,实现了跨越式发展。近年来,公司更是紧跟时代步伐,深化改革,激发员工动能,迎来了“又一春” 。

激情满怀谋发展 信心百倍迎未来

1978年,党的十一届三中全会召开,国家实行改革开放,生产力大解放,国民经济持续、快速、稳步增长,海东行署(驻平安镇)成立,海东地区邮电办事处随之成立(系省邮电管理局的派出机构,负责督导海东8县邮电工作),1982年1月,海东地区邮电局成立。当时,虽然通信发展相对滞后,但地方政府高度重视、大力支持,加上社会各界对通信的需求日益旺盛,在这样良好的外部环境下,中国电信海东分公司紧紧抓住机遇,积极进取,引进数字程控、光纤、数字微波、卫星通信技术及无线移动通信技术,新的通信建设工程项目陆续投产。上世纪90年代中期,通信网络由建区初期主要服务于党政机关、企事业单位转变为覆盖全区城乡、服务普通大众的公众通信网,实现了跨越式发展。上世纪90年代末,邮电体制改革,政企分开、邮电分营、企业重组,新世纪通信业的大发展就此开始。超常规、高起点、大跨越,中国电信海东分公司的发展进入快车道,企业经济效益大幅提升。

    21世纪初,中国电信海东分公司进一步解放思想、深化改革、加快发展,积极向现代综合信息服务提供商转型,在继续发挥固网话音和宽带接入优势的基础上,重视农村通信,积极拓展互联网应用、信息通信技术(ICT)、视频服务等业务领域。2008年10月1日,中国电信海东分公司正式承接CDMA移动业务,在此后的发展中,凭借中国电信的技术优势,充分发挥综合信息服务提供商的综合实力,让海东人民群众享受到了更加绚丽的信息生活。

坚持改革创新 彰显服务为民

中国电信海东分公司一直秉承“用户至上、用心服务”理念,加强服务管理,提升各渠道服务能力,优化多渠道服务机制,充分提升用户感知。从原来的“坐商”到现在的“行商”,再到营维合一深度融合即销即装、光网宽带五项服务承诺,公司树立全周期、全流程、全客户的大服务理念,加强服务协同,强化横向考核,实施集约运营;高度关注服务问题的收集、跟踪,不断优化服务流程,极大地提高了服务能力及服务水平。

为持续做好客户服务,在网络运行维护方面,中国电信海东分公司按照“数据集中、能力开放、分级操控、全网协同”的总体原则,着力加强端到端、集约化、一体化的运营体系建设,加快由运维向运营转型,持续提升网络运行质量、效率和价值,确保网络安全稳定运行。在网络建设方面,持续加大有线接入网及无线网的建设,提高信号覆盖能力。截至目前,4G网络覆盖率达97%,光纤宽带覆盖率达91%。

作为国家主体电信运营企业,中国电信长期肩负着普遍服务、党政通信、应急通信和战备通信重任。中国电信海东分公司积极落实市委、市政府工作决策部署,在社会信息化、民生信息化、智慧城市、宽带海东建设中发挥了骨干作用。公司多年来致力推动地方信息化建设进程,业务领域从单一固话通信服务拓展到宽带、移动、互联网、天翼高清、大数据、物联网等。“互联网+农业”以农业云、物联网、ICT项目为抓手,形成能力,树立标杆;“互联网+工业”以工业云为起点,大力探索工业制造业和互联网的融合。公司还发力重点领域,聚焦重点产品,以“大数据云平台”和“互联网+”的整体解决方案为切入点,整合云、网、安全等优势能力,根据产业特性和需求,加强资源的长效合理分布,为提升海东市信息化整体水平打好基础。

近年来,中国电信海东分公司不断摸索与创新,明确了“划小承包+倒三角支撑+专业化运营”三维联动的改革模式,并取得一系列显著成效。2014年,分公司通过“划小承包”落实责任主体,充分激发了员工的内生动力,员工从“要我干”到“我要干”再到“我想干”。2015年,分公司开始实施“倒三角服务支撑”,全面服务小CEO,逆向考核成为常态。2017年,分公司承接集团公司、省公司战略,将全面深化改革推向纵深,确定了九项重点改革任务,有效解决员工主动性和内生动力不足、资源市场化配置程度低等发展难题。目前,已建立了96个划小单元,小CEO竞聘上岗、团队成员双选率达100%,共有387名员工进入承包支局。

积极响应国家号召 全面履行社会责任

助力脱贫攻坚是中国电信的责任。政府要求通信行业大力推进贫困地区的光网建设,为贫困村脱贫提供信息服务支撑。中国电信海东分公司重点扩大宽带网络在农村中小学等村镇公共服务区域的覆盖面,推动优质教育资源共享,缩小城乡教育差距。同时,为了切实帮助农民“用得上、用得起、用得好”手机,真正让手机成为发展生产、便利生活、增收致富的好帮手,中国电信海东分公司配合省农牧厅开展了“万千农民学手机”技能培训活动,乐都县共和乡开小卖部的李阿姨说,培训内容包括手机上网、流量监控、手机防诈骗、软件安装、农牧App应用等,为当地百姓帮了大忙。

为进一步提高农村地区信息化水平,中国电信海东分公司加大农村光网建设力度,克服可施工周期短、夏季暴雨频繁的不利因素,加快了建设进度。截至目前,已经有349个行政村的光网投入使用,除满足了村委、卫生院、学校的光纤接入需求外,还惠及了8万多农户。

前景可待,未来可期。回想这40年,中国电信海东分公司的新老员工见证了公司的巨大变革,同时,他们也坚信改革之路、发展之路没有尽头,必将坚定不移地持续推进深化改革,勇挑重担,攻坚克难,服务社会民生。