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火红时节进行曲——记无锡分公司支撑团队“铸铅行动”二三事
周晓慷 2018-08-30 江苏邮电报

酷热的8月,骄阳似火。在中国电信无锡分公司,比天气更热的是员工开拓市场的斗志和激情。“铸铅行动”大幕拉开后,许多经营团队积极备战、迎战、奋战,而众多在后台默默无闻、倾力支撑的团队,趁热打铁,用汗水和智慧,齐奏一首“火红时节进行曲”。

8月28日,记者获悉,无锡分公司的“铸铅行动”胜利完成预定目标,跃上了市场新高点。经营部门的员工一致认为,支撑团队功不可没。

后勤永远在“前线”

“后勤不等于待在‘后方’,我们永远在‘前线’!”年逾五旬的后勤员工要鹏,用男高音歌唱家的洪亮嗓音,道出了这句心里话。

无锡分公司后勤服务中心活跃着一支“老年兵团”,这里的“战士”大都已过天命之年。可他们自认为还是风华正茂的“帅哥靓女”,毫无脱下“戎装”的闲心思。

本来“铸铅行动”不是他们分内工作,但他们始终把分公司的重点工作放在心上,根据岗位特点,开展“铸铅行动”,用行动诠释了“破壁”“攻坚”“合作”等关键词。

后勤服务中心负责分公司物业管理工作,他们梳理出目前合作的社会物业公司共有6家,与电信关联的服务人员250人。物业公司同时还承接其他单位的物业服务工作,有较多的从业人员。后勤中心员工认真策划,广开思路,主动出击,与物业公司联系,要求提升电信业务使用占比,在物业公司内部重点推广政企不限量卡。他们在中房、怡庭、永基、大同、九道等多家社会物业公司组建了员工通信福利群,以发展新客户为主。很快,建群人数超过300人,全部预约购买天翼号卡。

后勤的“老兵”们还主动联系物业公司所属区局,开展以“29全国流量不限量、翼支付红包月月送”为主题的活动,分别在惠山、滨湖、国际数据中心现场发展号卡,收到满意效果。

成功来自“好细节”

在“铸铅行动”中,客户调度中心团队员工不仅骁勇善战,还善于讲故事。俗话说:好的故事,来自好的细节。

工程师康宵敏告诉记者,她所在的支撑团队站在客户的角度思考,替客户精打细算,针对不同客户精细化营销。他们深入一线,活跃了“铸铅行动”的气氛,拓市捷报频传,激励机制直达个人,调动了人员积极性。

实务培训是给参与“铸铅行动”的所有员工最好“补给”。客调中心团队骨干凭借高超的技能,在各区局领导、相关部门领导的支持下,确保培训实战期间始终和员工在一起,鼓舞了整个团队的士气。团队骨干为前端营销人员、装维人员、后端支撑人员组织现场实战培训,两人一组,宣传到位,效果不错。其中装维人员的及时装机、帮助测速排障是促成业务高效发展的一大重要因素,也提升了客户的服务感知。

客调中心员工从“后台支撑”到“直接上阵”的营销过程中,针对不同类型客户,采取不同营销策略,提升效率和营销效果。譬如,他们对存量客户中有意向者推介,直接上门;对无意向者,通过沟通切入消费痛点,邀约其现场体验;加大对增量客户联系力度,比对套餐业务,重点关注和给予优惠政策。

对于成功切入业务的客户,团队负责引导销售;未成功切入的客户,进行信息登记、微信拉群,以便后期再次上门营销。客调中心主任周丰年表示,后端支撑人员参与“铸铅行动”,增强了各部门之间的团队意识,体验到前端营销人员和装维人员的辛苦,今后在为前端服务方面,会更主动,方法更多。

在“铸铅行动”期间,团队每日早、中、晚各复盘一次,成员之间及时分享营销心得,调整营销策略,将每个服务细节打磨,赢得最终的胜利。

精准营销集智慧

在“铸铅行动”中,“精准营销”是重中之重。

8月22日至8月26日,无锡分公司组织了由各区局、县分公司分管负责人、网格经理、门店店员、装维人员组成的宽带攻防“铸铅行动”训练营。业务集中支撑中心作为数据和业务响应的支撑部门,提前介入,及时与市场部门衔接,提供精准的营销数据,保障“铸铅行动”的顺利开展。

业务集中支撑团队负责人甘嘉萍告诉记者,团队充分准备临阵前期的基础数据,按照指定网格整理出到户资料,每户按套餐梳理,包括主套餐、到期时间、宽带类型、宽带速率、套餐内产品情况等基础数据,以大数据支撑,促使前端营销更多精准。

团队全体加班加点,搭建数据报表的准确、实时的响应平台。在实战演练中每天从上午9时至晚上10时准点发布各行动组的战果,包括各组营销产品类型、数量及相应积分。

团队骨干又赶往营销现场的积极支撑,为一线员工出谋划策,共同作战。他们兵分五路,赶赴5个实战训练营小区,掌握现场营销的活动布局、营销过程中网格经理、装维人员对资料精准性的需求,了解各经营单位对“沙盘系统”的使用情况。他们对“沙盘系统”的现场演示和调整完善,提振了区分局领导及一线营销人员的信心,使“铸铅行动”胸有成竹。

经过参与“铸铅行动”,团队员工表示,他们积累了继续优化完善营销的大数据,为宽带攻防和精准营销集聚了“大智慧”,对整体营销的支撑后劲更为强大。