大道至简最难修 记中国电信齐齐哈尔分公司五年发展之路
曾娅 綦悠悠 2017-10-26 人民邮电报
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中国电信集团有这样一家地市公司,五年间打了一场漂亮的“翻身仗”,收入市场份额及企业省内贡献率分别提升了5.15个和2.78个百分点,不仅实现了扭亏为盈、收入翻番,并且从2013年开始,连年认领R2指标,年年超额完成,其在全省的综合业绩考核排名也从垫底跃升到榜首,一举成为兄弟公司学习取经的对象。它就是黑龙江省的中国电信齐齐哈尔分公司。然而记者了解到,前去学习的公司反映,齐齐哈尔的经验看似平常,却“不好学”。这是为什么呢?带着这个问题,记者走进了“鹤城”。

勇气 心气 人气

“第一次去认领发展任务,省公司领导跟我谈话后,我认领了R2。”齐齐哈尔电信总经理王洪君回忆说,“后来才知道,其实大多数地市公司当时认领的都是R0。”R0、R2是中国电信集团各级企业对关键考核指标的称呼,认领R2需要勇气,因为这意味着要有较大幅度增长,相当于实现“奋斗目标”。

2012年,齐齐哈尔电信亏损1547万元,基础并不好,可是省公司仍然寄予厚望。认领R2回来,王洪君有点忐忑,他问市场部的同志:“大家看看行不行?”没想到同志们一致说“行”,心气很高。

齐齐哈尔电信有500多名员工,其中党员150名。“我们当时就有这种意识,要重视党支部的作用,我们每个县分公司、区营销中心都有一个支部,只要党员的精气神上来了,工作就好办了。”公司在广大党员干部中开展“3+2”工作法,即每周5个工作日,用两天处理好日常工作,3天走出办公室,深入到基层一线,融入到市场中,开展调查研究和帮扶工作。

“3+2”工作法,无论是领导班子还是中层干部都执行得很好。市场部主任陈艳梅、销售及渠道拓展部主任陈润清告诉记者:“我们一周三天都在基层,去和代理商、合作渠道谈,聊聊他们的情况,解决他们的困难。”

王洪君也每周都往县区或乡镇村屯跑,而且事先大都不打招呼,直接深入到代理商店里、用户家里。许多人都不相信市公司一把手会亲自跑来暗访、谈业务。7区9县22个支局,最远的支局距市公司3个多小时车程,王洪君每个季度都要走一遍,对于弱一点的支局,一个月要去好几趟。这期间,他摸清了每个县区和支局的特点与干部的优缺点:“干部能上能下,要让会干事、肯干事的人留下来。”领导班子扎实的作风,员工眼中看见,心中警醒,混日子的越来越少,干实事的越来越多,人气就这样凝聚起来。

每个人都开始行动,把公司的事情当作自家的事情去做:公司原网络发展部主任、现副总经理李文波,去和业主谈站址租金,一个一个砍价,同时采用RRU拉远方式减少机房配套投资,费用压缩了1200余万元;办公室主任韩士民,精打细算控制运营成本,一年节约几十万元;市场部佣金管理中心制定佣金压降方案,开展专项自查清理工作,强调规范性,每年节省成本200多万元。目前,齐齐哈尔电信的站址租金、佣金等成本,都维持在全省最低水平。

巧干 精干 实干

宽带投资成本有限,发展任务重;社区进门难,老百姓不买账……这些问题在全国都存在,但是齐齐哈尔电信有办法。

在省公司的指导下,他们经过多次论证,决定开放合作、引进民资,公司通过快速建设提高市场份额,合作方通过用户话费分成获取投资利润。截至2017年9月,公司投入1100万元,引入民资7000多万元用于合作小区建设、LAN小区改造,以及乡镇、村屯光缆建设,累计在682个小区、33个乡镇、36个村屯合作建设光网,建成端口21.1万个。市区光网覆盖率达到95%,宽带用户达20万户,市场份额从2013年的10%提高到目前的25%。

社区不好进,敲门营销难。齐齐哈尔电信与齐齐哈尔市最大的房改小区——合意社区的社区党委对接,达成共识,在社区的天翼门店后开辟一间小屋,建成党员便民服务站。居民只要提供身份证和电话号码,就可以免费享受和使用包裹寄存、修车工具、轮椅、儿童玩具、购物车等30多种便民服务,还可以委托服务站工作人员用翼支付为其代缴水费和通信费。该小区有98栋楼,居民上万户。通过便民服务站,齐齐哈尔电信仅投资数千元,在为社区居民解决了生活中的燃眉之急的同时,迅速赢得了居民口碑。上门营销变得容易起来,自今年6月便民服务站启动以来,公司组织小区促销160人次,服务普查的“开门率”也从原来的10%上升到60%,宽带、天翼高清、移动业务稳步提升。

特别值得一提的是,在公司内部,还有一支精干的队伍,那就是由机关66名党员组成的“党员先锋队”,一线哪里有召唤,先锋队就“开”向哪里。2015年,公司不少支局新开业,人手不够。在江桥支局开业那天,党员先锋队把运行维护部的人也带去了,大家一起宣传业务,现申请现安装,老乡们被这样的效率打动,很快就有30多户申请了安装,代理商也闻风而来。而在富路支局开业的那天,王洪君也去了,他发现在现场的老乡看热闹的多、买的少,就亲自上阵发传单,和老乡们聊。“我是农村出身,知道乡亲们的说话方式,能和他们聊起来。那一天,我发展了6个用户。”

党员先锋队是齐齐哈尔电信的一面旗帜。党群工作部主任张涛说:“企业党建工作和业务发展是两个方面,做不好就会互相牵制;只有艺术地去做,才能互相促进、相得益彰。”党员先锋队成立至今,先后有800多人次深入到168个乡镇村屯开展现场促销,发展宽带用户2300余户,专线业务28条。“有的兄弟公司来学习,问我们党员先锋队发展业务的酬金怎么算,而我们根本没有想过这个问题。”韩士民说,“我们的先锋队有纪律,‘一带两不一服从’,领导、中层带头,不拿佣金、不吃一线的饭,服从支局长指挥,发展业绩全归支局。”

这样的模式看似简单,可又难以模仿。同样说起来容易做起来难的,还有支局去农村挨家挨户宣传的方式,看上去没有技术含量,但是他们做得极为扎实、准确。甘南县查哈阳农场支局的支局长韩伟说:“我们走过的村子,每家有没有宽带、服务好不好、资费怎么样、有没有新需求,我们都有记录,每一家我们还会回访几次。”甘南分公司经理顾志勇说:“她们的表格比人口普查做得还细,这样就为我们下一步有的放矢地发展业务提供了重要信息。”扎实的作风带来了丰厚的回报,韩伟带着支局的“娘子军”,靠着一步一步地“丈量”村屯,一户一户地结识老乡,2016年发展宽带用户500余户、移动用户近7000户,全业务收入增长60.3%,在市公司各支局中业绩排名第一。她也喜欢这样的工作方式,与纯朴的老乡处得很好,“玩着就把活儿干了”。永丰村村长潘志福看见她,还告诉她春节村里杀猪要邀请她去吃。

“农村发展业务,只能一家一户去做,做实、做细。除了这样的‘笨功夫’,没有更好的方式。”王洪君说。大道至简,最朴素的道理,也就是最有价值的道理,然而却最难修为。

苦心 爱心 信心

为了员工的成长,公司领导班子费劲苦心。2015年5月,组织“走比看”活动,把公司领导、部门主任及区县经理、小CEO等集中到一辆大巴车上,在事先不通知的情况下,到各个基层单元看发展、找问题,行程2300余公里。五天的突访,看到了好的经验,也发现了工作中的“花拳绣腿”和服务不到位等各种问题,经过讨论和梳理,制定了整改措施。4个月后,再组织“回头看”。这样的活动每年都搞,县区经理、支局长之间互相学习,也感到“压力很大,不敢敷衍”。在这种工作氛围中,公司的县区、支局等基层单元的能力得到提高,发展势头良好。2016年,中国电信黑龙江公司旗下收入增幅排名前十位的县公司,有六个来自齐齐哈尔。截至2017年9月末,齐齐哈尔电信22个乡镇支局完成考核收入3300万元,同比增长31%。

那么,对于提升全员素质、凝聚向心力、调动大家工作积极性,公司是怎么做的呢?记者了解到,公司的思想政治工作抓得很紧,有“五谈一帮”工作法。对于岗位变动、业绩不佳、群众投诉、影响公司形象以及在关键岗位的人员,上级领导必须谈话,谈后还要跟踪看成效,帮助解决好员工在工作生活中遇到的实质性问题。

在采访中记者感到,齐齐哈尔电信的员工普遍单纯而快乐。这与公司业绩向好、员工幸福感不断增长直接相关,也与公司长期坚持的公益事业相关。2013年,公司成立爱心志愿者团队,号召员工个人“每月少开一天车,多发展一位客户”,凝聚爱心,奉献给公司和社会,至今募集爱心款近10万元,衣物、书籍数千件,捐助贫困学生60人,屡次慰问齐齐哈尔市SOS儿童村、社区孤寡老人。“每次活动回来谈体会,员工们在谈到被捐助的孩子时,都忍不住流泪,自己的心灵也得到了净化和升华。”公司团委书记姜晓玉说。

公司的良好发展让每个人都对未来充满信心。2014年以后,每次去省公司认领指标,就直接认领R2。2016年公司完成R2收入指标后还超收近1500万元。今年,公司已经提前两个多月完成各项净增指标,9月末已获利润3941万元。王洪君说:“我现在是被同志们推着走,大家要发展,心气高,就算我想懈怠也不行,只能一起向前奔喽。”

积极向上的精神面貌带来了年复一年的好业绩,齐齐哈尔的五年发展之路,是踏踏实实走过的路,是勤勤恳恳耕过的路,也是坦坦荡荡通向未来的路。

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1.齐齐哈尔电信分公司总经理王洪君带领爱心团队到SOS儿童村捐赠慰问品。

2.王洪君到合意社区党员便民服务站调查运作情况。

3.王洪君与查哈阳支局长韩伟在永丰村向村长潘志福了解业务需求。

4.齐齐哈尔甘南县查哈阳农场支局员工魏丽华介绍网络覆盖情况。

5.齐齐哈尔梅里斯电信营业厅营业员任晶晶向临街商铺宣传业务。

6.齐齐哈尔龙沙路电信营业厅营业员李甜昕向客户介绍新款终端。

7.党的十九大期间,齐齐哈尔电信运维部调派应急通信队员保障党政军重要部门的通信。

采访手记:朴实芳华

“离你最近的地方,路途最远;最简单的音调,需要最艰苦的练习。”泰戈尔的诗歌富含哲理。齐齐哈尔电信的经验,为什么简单却难学、易说不易做?是因为简单之中藏苦功、朴实之中蕴真情、平淡之中绽芳华。

放眼当前国内的通信市场,基层企业面临的问题很相似:市场饱和、业绩指标高、用户需求多、竞争对手强……解决的办法虽有很多,但是齐齐哈尔电信人选择了看似最简单的那种:以心换心,做实做精。

不玩花样,不想歪招。入村,绘出精细地图;扫街,与商户成为朋友;领导体谅员工,一心一意帮基层;员工体谅客户,全情全力为发展。齐齐哈尔电信把最简单的事情做到了极致,赢得了发展业绩,赢得了员工人心,也赢得了社会尊重。

齐齐哈尔的雅称“鹤城”,来自于市郊扎龙自然保护区的丹顶鹤。这里的400多只野生丹顶鹤,原本每年冬天要飞往江苏盐城觅食过冬。然而,随着扎龙自然保护区的生态环境越来越好,有越来越多的野生丹顶鹤选择留下来过冬而不再南迁。

鹤心如此,人情亦是。(曾娅)