做信念的攀登者--记三届党代表、中国电信江西九江分公司“向东班”班长向东
傅帆波 江增毅 熊雄 2017-10-23 人民邮电报
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向东在北京人民大会堂参加党的十九大。王翰林/摄


中国电信九江分公司向东班班长向东(左二),在鄱阳湖边的渔船上为渔民何守奎演示天翼4G高清业务。宋建明/摄


向东经常来到农民工子女身边,给他们送来快乐和关心。燕平/摄

“党的十九大报告提出加快建设创新型国家,给了我们强劲的前行动力,将激励我们在创新路上披荆斩棘、奋斗不息。”

10月18日,作为党的十九大代表,中国电信江西九江分公司督导、向东班班长向东在聆听完习近平总书记所做的十九大报告之后,总感到一股热流在心中涌动。因为,报告中提出的“建设知识型、技能型、创新型劳动者大军,弘扬劳模精神和工匠精神,营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气”的阐述,深深地触动了他的心弦。

面对记者的采访,向东由衷地说:“‘向东班’自成立以来,一直秉承‘直面市场、主动转型’的创新创业精神,不断求变求新。这些年来,班组的愿景始终在不断刷新,但从优秀的基层班组,到卓越的基层班组的追求却始终未变。正是为了这样一种追求,我们紧跟时代的脚步、紧跟技术的脚步、紧跟发展的脚步,十余年砥砺奋进。”

从优秀到卓越,向东是这样说的,更是这样做的。

从党的十七大代表,到党的十八大代表,再到今天党的十九大代表,向东殚精竭虑、与时俱进,从没有停下自己的脚步。

他始终践行着“一个劳模带动一个班组,一个班组影响一个企业,一个企业唱响一座城市”,用创新精神和工匠精神,把“向东”两字变为中国电信江西公司不断升华的服务品牌。

他始终忠实履行一名党代表的职责,下农村、进社区,讲党课、传党声,听民意、解民忧,用执著的人间大爱,支撑起一个又一个的“向东”团队,使“向东”两字不断成为家喻户晓的爱心品牌。

天下无难事,只要肯登攀——向东就是这一信念的攀登者。

为了这一攀,他用创新精神追逐着电信事业的跨越

党的十八大以来的这五年,是中国通信业砥砺奋进、不断进取的五年,是中国电信江西公司转型发展、创造辉煌的五年。面对风起云涌的行业大势,向东和千千万万电信人一样,参与了中国电信从通信向信息化的转型1.0、见证了从互联网到移动互联网的转型2.0,当前,正积极投身基于云计算、大数据、物联网、4G和光网的转型3.0智能时代。向东表示,社会在发展、客户的需求在升级,作为一名电信人,自己的专业技能和服务水平也要跟上时代前进步伐。

这五年,中国电信江西公司积极践行网络强国战略,累计投入超过120亿元用于基础网络建设和运营,于2016年年底在中部地区率先建成“全光网省”。全省光网大建设期间,向东勇于创新,带领技术骨干,自行设计发明了光纤宽带便携式热熔支架。有了它的帮助,在楼道等狭窄区域操作热融机,既能避免仪表沾灰和施工不安全等问题,又能压缩接续时间,提高热熔效率,延长仪表寿命。“小发明也能创造大效益”,这是中国电信集团公司领导给予这项发明的高度评价。

这些年,向东班的重点创新项目还有:光网装维服务车,有力地解决了客端工程师装维工具繁多、不便携带的问题;光网装维折叠梯,使得单人高空作业成为现实;拉链式线路套管,规范了OBD外围走线、提升了客户满意度;光网薄覆盖穿线法,让装维工程师们单人面对光网薄覆盖装维施工时不再畏惧;2014年,当时光纤采用冷接子修复技术,一个冷接子15元,按照中国电信九江分公司浔阳分局曾经一年要使用2800个冷接子测算,一项FTTH光纤快速连接器维修再利用技术一年就可以节省维护成本42000元。后来,向东班的冷接子快速修复法被江西省总工会选送,参加在福州举行的第九届海峡两岸职工创新成果展,并获得金奖。

这五年,中国电信江西公司的4G网络从无到有、后来居上,覆盖到了全省所有乡镇及90%农村以上区域,并在全集团率先实现800M连续覆盖,实现了4G网络覆盖及客户速率体验业内双领先。但是,在个别偏僻的区域,通信和信息服务却只是当地人的热望,位于鄱阳湖畔的永修县吴城镇吉山村面临的正是这一困境。今年国庆期间,刚当选为党的十九大代表的向东,到吉山村听取来自基层的群众声音,遇上了44岁的渔民何守奎。老何是镇上的贫困户,一家老小都要靠他们夫妻两人捕鱼所得生活,家里的孩子患有先天性心脏病,因为家庭贫困更是要辛勤劳作,常常到较远水域捕鱼,加上贩鱼,有时一出门就是多日,非常记挂家里的老人和孩子。向东了解到当地电信正在和政府一起推进精准扶贫,他手把手教会老何,利用手机App,在网上方便快速地联系商家,并通过实地勘察,很快在湖边架起了新的电信4G基站。老何很高兴,以前他担心捕来的鱼坏了,都是卖鱼干,收入较少,现在可以随时在电信4G手机上联系买家,可以放心地卖鲜鱼了,收入多了。老何很感激,以前一出门就看不见老人和孩子,现在捕鱼累了,在船上随时就可以用电信4G手机和家人视频聊天、网络通话。

向东深深感受到,随着智能化时代的来临,老百姓对美好智慧生活的向往愈发强烈,而信息化正是实现这一美好愿望的重要手段。他的工作内涵也在转变和升级,从过去的固定电话、到光网和4G,再到综合智能信息化服务。当“互联网+”浪潮拍击着浔阳江头的时候,向东思考着,应该利用电信的信息化优势,为老百姓做些什么。

2017年1月,在九江县岷山乡一个偏僻农村教学点,向东和中国电信九江县分公司员工们一起克服偏远地域组网等困难,利用电信智慧教育信息化,让这里的留守儿童可以得到远程教育的机会,让他们在电信天翼高清电视的屏幕前,也能和远在外地的亲人网上畅叙亲情。3个月后,通过智慧课堂、智慧班级、想家等业务,村里孩子们的梦实现了。

新常态下,惟创新者进,惟创新者强,惟创新者胜。2017年,中国电信以网络智能化、业务生态化、运营智慧化为核心的新一轮转型升级战略在全国深入推进,江西公司在创新的道路上尝试、探索,4月决定创办一所以产、学、研相结合为特色的员工培训基地——向东学院,以向东的创新项目、创新故事感染人,让更多新时代的电信人在创新路上“一路向东”。

为了这一攀,他用工匠精神牵引着电信服务的提升

25年前,22岁的向东从部队退伍,以机线员的身份,开启了自己的电信生涯,负责电话安装、维修和线路维护。为了服务好片区内的客户,并非科班出身的向东凭着对工作的钻研劲儿,自发地用记事本手工建立自己的客户档案,清楚地记录下片区内所有的客户资料,并自费印制服务联系卡,发给客户。同时,他还自创了一套“五个一”服务法:一双鞋套入户作业、一张名片告知客户、一条毛巾清理现场、一份客户回执卡征询客户意见、一张业务宣传单送达客户,向东的优质服务为电信行业带来一股新风,得到了社会群众的广泛赞誉。

在向东的带领下,越来越多的机线员也都自觉地提升服务标准,在当时九江的各行各业都产生了深刻反响,“向东”成了为民服务的代名词。时代变迁,客户档案早已电子化,“五个一”服务不断升级,不变的,是向东家中放在橱柜里那厚厚一沓做满记号的、泛黄的记录本,那是一名普通电信人“用心服务、用户至上”的岁月印记。

2016年1月,江西的光网铺向了九江的都昌县,陆续返乡的人们纷纷开始购置年货,很多人听说光网来了,也把电信的光宽带加入了年货清单,打算在光网时代抢先过一个智能的光网年。之后的一个多月时间里,每日的宽带装机量不断刷新纪录,已经是党的十八大代表的向东和普通机线员一样,戴着安全帽、穿着工作服,没日没夜地战斗在光网建设最前线。一个多月的连续奋战,时间很快到了除夕,还有最后几户,当向东敲开客户家门时,老乡满脸惊讶,他们原以为大家都放假了、光网装不上了,没想到随着一声亲切的“您好”,向东把他们期盼已久的光网引来了。就是凭着这股干劲、这股一心一意将用心服务做到极致的韧劲,在如火如荼的光网建设中,向东班虽地处老城区,开放式小区多、线路资源也比较复杂,但其光网覆盖速度却一直在九江名列前茅,最终在全市率先完成光网全覆盖。

尽管同刚参加工作时相比,现在向东所提供的服务内容已经发生了很大的变化,但是向东表示:“有些东西永远都不会变,爱岗敬业不能变,吃苦耐劳不能变,勇于创新不能变,全心全意为人民服务不能变!”

为了这一攀,他用劳模精神带领团队不断前行

为了将向东的模范作用发扬光大,2004年,中国电信江西公司在九江市成立了以向东个人名字命名的“向东班”,这是中国电信江西公司第一个用员工名字命名的班组。多年来,向东班以弘扬“劳模精神”为己任,以创建优秀团队为目标,不断努力、开拓创新,为客户提供全面、便捷的信息服务,为客户架起了信息沟通的桥梁,谱写了一曲充满激情的青春之歌。

在向东的带领下,向东班的员工们用自己的言行,为电信转型发展提供了最前沿的“教材”,向东班先后获得“全国客户满意电信服务明星班组”“全国青年文明号”等20多项荣誉。精益求精、勇攀高峰是这个集体不懈的追求。树文明,这里是窗口;强服务,这里是学校;促创新,这里是基地;育人才,这里是摇篮。他们更立下愿景:为把向东班打造成中国通信行业最卓越的基层团队而努力奋斗!

为了推动班组成员快速成长,向东班着力推进基层特色班组文化建设。快乐文化,打造高效的工作环境;学习文化,获得澎湃的成长动力;改进文化,培养进取的积极心态;创新文化,形成活跃的创新思维;军旅文化,铸就坚强的团队意志;爱心文化,孕育伟大的互助精神。正是在这六种特色文化的熏陶下,向东班的成员得以“每天改进一点,每天变化一点,每天进步一点,每天努力一点,每天超越一点,就向成功迈进一点”。

现在,向东班全班组26名员工,全部熟练掌握了天翼智能组网安装技能,人人成了电脑和互联网方面的行家里手,经常为客户提供一些超值服务。通过开展“争创”活动,有9人获得大专文凭,6人向党组织递交了入党申请书。同时,班组90%以上的员工达到“精一门、会两门、懂三门”的要求。现任向东班品牌建设指导员汪辉,已经是第五任。据他介绍,十余年来,向东班已培养输出了30多名骨干,都成为中国电信九江分公司各方面的中坚力量,像九江县分公司总经理熊克山、向东支局助理王招俊都是从向东班里走出来的业务精兵。

近年来,通过经验复制、品牌推广,向东政企客户服务中心、向东党支部、市民服务中心向东班、向东支局、向东劳模创新工作室、向东班爱心家教协会、向东班志愿服务队、九江边防武警向东班等一批以“向东”名字命名的品牌团队先后成立。向东的品牌不断得到升华,向东成为引领团队前行的旗帜。

为了这一攀,他用履职尽责诠释着党代表的丰富内涵

作为党代表,向东深刻认识到,一定要时刻体现着党的形象,履行好自身职责,充分发挥好自身优势,在党和群众之间起到连心桥的作用,把一线的声音,把基层广大党员的心声带到大会上。

向东始终记得,在第一次离开家乡出席全国党代会的时候,自己乘坐的车子途经江西九江市南门口公园时被很多晨练的群众拦下,他们说:“你是我们基层选出的代表,我们支持你,但你一定要为群众发声啊,为基层发声啊。”这些年来群众的这种期盼,一直是向东肩头沉甸甸的责任。他告诫自己一定要以强烈的政治责任感和历史使命感,要以饱满的热情和振奋的精神,认真开好每次的党代会并积极参政议政。正确行使民主权利,忠实履行代表职责,充分表达党员、群众的意见和要求,积极为社会建设和发展建言献策。

几年前,江西都昌县苏山乡坡垅村委会新屋余家自然村45名村民代表联名向东写了一封求助信,反映该村受秋旱影响,村民生产生活遇到困难的事情。读过农民兄弟信中那恳切的话语,作为党代表的向东心潮起伏。第二天,他就驱车赶往苏山乡,实地调查了解情况。目睹那一块块干涸的稻田,感受那一双双期盼的眼神,向东深思熟虑后,提笔向江西九江市委领导写信,详细介绍了苏山乡面临的旱情和村民的期盼。很快,江西九江市委安排有关领导热情接待了向东,并要求市政府有关部门协助解决。最终,经调查研究,由市县水利局安排3万元资金,帮助苏山乡新屋余家自然村扩建山塘。有了资金,风雪中,村民们高兴地扛着锄头,担着箩筐,喊着号子齐上阵,山塘新修水利的工地上一片热火朝天的繁忙景象。看到这一切,向东欣慰地笑了。因为自己作为党代表的一次履职行为,就让村民们切身感受到了党和政府的关怀,就让村民们看到了大家奋力奔小康的希望。2017年9月,向东又来到鄱阳湖区深入了解当地村民生活,向当地养殖户宣传解释国家的环保政策,并为他们利用信息化手段推动产业转型出谋划策。

向东这位来自中国电信的基层党代表,凭借着对中国电信信息化建设的了解,成为电信行业与全社会沟通信息化应用的桥梁。于是,他的建议总是带有强烈的“互联网+”色彩。

2016年11月,江西省第十四次党代会提出:要“加快建设高速光纤网络、新一代无线网络等信息基础设施,大力发展移动互联网、大数据、云计算和物联网,提升信息江西建设水平”。向东在分组讨论时兴奋地讲道:“我来自中国电信江西公司,中国电信江西公司正在深入推进转型,从传统的电信运营商转向综合信息服务提供商,并正迈向领先的综合智能信息服务运营商。随着中国电信江西公司全光网省的建成,咱们电信有能力为江西经济的腾飞出一份力,为江西实现全面小康尽一份力。作为中国电信江西公司人我很自豪,也深感责任重大。”

向东总是围绕信息化,与各行各业的党代表加强沟通、交流,探讨“互联网+”如何改变各领域的工作和生产方式,从而持续增加群众获得感,探讨如何利用互联网推动平安江西建设,为群众创造和谐环境。

为了这一攀,他用奉献精神升华着人间大爱无疆

向东的名气大了,越来越多的人慕名找到他,“有困难找向东”成了九江很多人的口头禅。向东努力传承着雷锋精神,就像一股清风荡漾着每一个人的心田。然而,在倾囊相助、倾力而为的同时,向东深知,一个人的力量总是有限的,要帮助这些社会弱势群体,就必须让爱在人间传递。

在向东的公益活动实例中,一个爱心接力的故事广为流传。2012年11月,九江县爱心人士周玉阳夫妇,在贵州山区支教两年后,带着二十几名当地贫困孩子回到家乡九江县助学的故事感动了很多人,也引起了向东的关注。特别是当向东了解到,周玉阳无私奉献的背后,因为承担着孩子们的衣食住行等开支,还有着许多不为人知的艰难,向东主动发动身边的劳模群体,为孩子们一次次送去学习和生活用品,帮助周玉阳减轻负担。

2013年元旦,为让孩子们在周玉阳家过上一个开心的新年,向东和志愿者们开车前往江州给孩子们送大米。途中,一场意外交通事故,导致向东右臂严重受伤。在治疗手臂时,向东在九江一家诊所遇到了一名患有强直性脊柱炎的都昌小伙子戴佳平,就此谱下了另一段爱心故事。

戴佳平家境贫困,高昂的治疗费,让这个本就贫困的家庭一筹莫展。戴佳平只能躺在出租屋的床上进行保守治疗,偶尔借到钱后才由家人搀扶去这家诊所打几针。疾病和贫困的双重压力,让戴佳平几近瘫痪、情绪低落。目睹这一切,向东主动上前和他聊了起来,不断给予他重新站起来的勇气。很快,一篇反映戴佳平爱人的报道《农妇穆红英用柔弱肩膀撑起一个家》,在向东的协助下见诸报端,引起了社会各界的广泛关注,引来一大批爱心人士伸出援助之手。

在众多爱心人士的关怀下,戴佳平的病情逐渐好转,原本对生活失去信心的他重新站了起来。在向东的推荐下,九江市外专局副局长詹冬龙接过爱心接力棒,帮助戴佳平夫妻在工业园区找到了工作,并帮他住上了公租房,戴佳平的生活终于有了盼头。

从周玉阳到向东,从詹冬龙到戴佳平,好人帮好人,爱心换爱心,向东成为这爱心传递最关键的一环。一直以来,向东始终把传递人间大爱作为自己一生的信念和追求。他坦言:“每当看到被帮助的人生活和精神越来越好时,我心里总是很欣慰。用一句俗话来说,就是吃饭也香,睡觉也踏实。这种感觉很简单,帮助别人后自己也获得快乐。”

联合九江职大的学生,向东一手创办了向东班爱心家教协会,专门为残疾困难家庭提供免费家教服务。协会成立11年来,学生换了一拨又一拨,可是爱心活动一直未停止。目前,协会已有1000多名各级优秀大学生成为其会员,为九江市26个小区的800多户贫困家庭和九江市博爱聋人学校的中小学生提供爱心家教服务。

在向东的带动下,中国电信江西公司涌现出大量舍己救人、大爱无疆的感人事迹,像万年分公司勇救三名落水者的韩金军,安义分公司网络巡查途中遇到昏迷路人伸出援手的姚安、李诗猛、高红波,新干分公司救助5名落水老人的谢志民、聂旭生、邓志龙,东乡分公司的吴红忠在家境并不富裕的情况下,援助新疆贫困女孩艾孜提古丽·阿克木上学读书10年,在他们身上,都闪耀着中国电信江西公司员工的那种“敢担当,有责任,危急时刻显身手”的高尚道德光辉。

25年前,二十出头的向东初与电信结缘,并由此开启了一段不平凡的人生经历。现如今,虽然时光的印记已经爬上了发梢,但他那颗为人民服务滚烫的心却永远保持着活力。身为全国通信行业连续三届的党代表,向东深感责任重大、无上光荣,同时也充满期待,期待为基层发出更多的声音,期待为党中央向基层传达更多的信息,更期待在更广阔的天地不忘初心,砥砺前行。