智能应用如何规模化推广? 重庆公司铜元支局以体验营销开启智慧家庭大门调查
韩永军 李远治 2016-12-19 人民邮电报
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解说人员通过渝眼演示,与某营业厅工作人员进行电视通话。

央媒记者集中采访江云渡千兆智能化试点小区。

千兆宽带入户组网示意图让居民对智慧家庭一目了然。

128日,重庆,中国电信集团公司总经理杨小伟清晰地阐明了中国电信十三五的发展方向:中国电信将与产业链共创智能连接、智慧家庭、互联网金融、新兴ICT、物联网五大业务生态圈。

这次以泛智能 新生态为主题的中国电信智能生态合作暨终端产业峰会意义深远。杨小伟说:在智慧家庭生态圈方面,将重点打造连接枢纽,营造开放生态,2017年实现天翼高清用户9000万户,2018年过亿户。首先,继续扩大天翼高清用户规模,规模部署天翼网关,普遍提供组网服务,打造家庭连接枢纽。其次,打造开放平台,加快智慧家庭能力开放平台上线,实现主流协议互通,支持与智能家居等外设互联。最后,大力拓展智能应用,重点推广4K高清,2018年全面高清化;规模推广家庭云、智能组网、天翼想家等增值服务和应用,用户规模破千万。

那么,基层如何承接落地?如何做到规模推广?如何在这么短的时间内激发用户的热情,愿意接受智慧家庭的营销呢?129日,本报记者来到江云渡小区,看到在社区搭建的体验营销帐篷,似乎找到了问题的答案。

体验营销签约快

上午好吗?现场解说人员通过电视拨通了某营业厅的电话号码,问候道。

很好,很好!电视屏幕上,营业厅的工作人员笑着回答。

用电视打电话?新鲜!我们来到该小区231单元的一位住户家里,她操着记者听不太懂的重庆本地方言,熟练地向记者演示通过电视拨打电话,甭提多高兴了。

就是凭借着大篷车式的体验营销,让小区用户对抽象的智慧家庭概念有了具体生动的理解,一户又一户,爽快地与电信公司签了约。

该小区所属重庆南岸区铜元局辖区,据辖区支局长张钦介绍,在近两个月时间内,支局曾先后两次在该小区开展此类体验式营销宣传,每次宣传持续两到三天,小区住户反响热烈,约300家住户利用傍晚或周末前往宣传展台体验中国电信智能应用,并详细了解办理具体业务。据不完全统计,两次宣传结束后,支局工作人员接受有意向的小区住户咨询上百人次,并办理相关宽带智能业务150余户。

据介绍,针对江云渡此类品质小区,中国电信重庆南岸分公司与物业联动持续推出业务优惠组合,每月定期通过组织支局员工及代理商外呼、炒店、开展现场体验等形式,在辖区开展类似的体验宣传活动。这种宣传体验方式更容易让小区住户接受,其效果较日常以张贴宣传单页等扫楼方式吸引用户咨询关注量提高一倍左右。

值得一提的是,11月,国际电信联盟专家来渝参加区域研讨会期间,也实地参观考察了江云渡小区的智能社区建设情况。该小区由于自身物业管理智能化基础较高,已建成小区智能视频监控、智慧化车库、智能门禁、可视通话以及周界防范等信息智能化基础设施。中国电信重庆公司由此率先将该小区纳入全市千兆光网试点小区。目前该小区已全面覆盖中国电信千兆光网。在图文并茂的小区现场体验展台,记者看到,中国电信重庆公司将目前基于光网所能提供的电信电视、视频手机对话、4K高清、手机看家以及千兆光网组网的各种应用场景向小区住户一一展示。

社区进入有点难

虽然这种体验展台对于智能应用宣传效果颇佳,但当初张钦为了能够顺利通过物管公司许可进入小区搭建展台却颇费了一番功夫。他说,由于种种原因,小区物管及业委会对于在小区搭建展台设置了较高的进入门槛,单场收费市场价已超过千元。

不过,张钦所在的铜元局支局辖区也有少量类似江云渡小区的物管公司,他们自身具备较高的信息化和智能化意识,大力支持并欢迎中国电信工作人员为小区住户开展相关宣传。我们平时很注意保持与这些小区物管经理的接触,有时也通过互利互惠的方式,争取他们对中国电信智能化宣传的有力支持。张钦说,当然,政府部门如果能加把力,协调各方关系,效果会更好。

据了解,智能化服务不仅在进入普通家庭和社区方面有观念上的阻力,就是在信息化程度较高的行业部门,也对智能服务有所顾虑,比如,电信公司已经通过翼动办公App实现人工派单,现在已经没有纸质派单,但有的服务部门仍然坚持人工派单。这些部门认为智能服务系统不可靠,一旦受到攻击,害怕系统崩溃,而目前电信公司的云端备份托管服务即使能解决这种问题,但这些行业部门仍然固执己见。因此,在推进智能化服务过程中,如何能够更快、大规模地把业务宣传到位,是决定智能生态圈成败的关键。

强区行动好抓手

有鉴于此,重庆电信开始深度思考:如何适应互联网化趋势对电信营销服务的要求?中国电信重庆公司总经理龚勃近日强调,智能信息服务趋势已势不可挡,集团公司的战略转型3.0和划小承包改革举措已经为我们指明了方向,顺应发展推进转型势在必行,强区行动即是重庆公司当前落实集团相关战略最重要的抓手、载体和基础,我们要在认真学习领会、沟通认同的基础上,不折不扣地加以贯彻执行。

张钦所在的南岸分公司在深刻理解重庆公司强区行动的基础上,创新构建全新的天翼+社区业务生态圈(即依托社区门店打造天翼4G、天翼宽带、天翼高清、渝眼、翼支付互联网金融为主的良性发展生态体系)。

一方面,分公司集中部署,迅速成立天翼+社区发展纵向攻击团队——以支局为单位,组建由支局长、渠道经理、直销经理、区域代理商、装维人员构成的精英营销队伍,深入辖区内社区,以服务为切入、体验式营销为辅助,全面宣传推广天翼+社区业务。

另一方面,分公司实施精准帮扶,积极协调物业,对协调有难度的物业开展集中谈判,减少支局一线阻力,但目前仍有一些社区物业因费用过高等限制条件无法顺利开展服务。

尽管如此,分公司今年以来仍积极与物业合作开展了近百次的服务进社区活动,现场通过播放天翼高清宣传片、演示天翼4G手机设置等方式,展示和宣传中国电信智能差异化服务,借此有效提升用户感知,拉动全业务快速增长。

如果给你一个柠檬,那就用它种一棵柠檬树吧。相信在推动智能生态圈发展过程中,重庆电信会探索到更多有效的营销方法,交出优秀的业务答卷。