智能生态圈“麻辣鲜香”好滋味
韩永军 2016-12-16 人民邮电报
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128日,中国电信智能生态合作暨终端产业峰会在重庆举行。大会以“泛智能、新生态”为主题,全面展示了中国电信在今年推进转型战略3.0、构建“智能生态圈”的发展进程和成果。在谈及中国电信“十三五”的发展方向时,中国电信集团公司总经理杨小伟表示,在“十三五”期间,中国电信将与产业链共创智能连接、智慧家庭、互联网金融、新兴ICT、物联网五大业务生态圈。

时间紧,任务重,这张智能生态圈蓝图最快在两年内就要释放很多“红利”。

在智能连接生态圈方面,2017年中国电信将建成基于800MHz频率的全球首张低频4G网络,与现有网络实现高低频协同覆盖,并支持高品质VoLTE,打造全球领先的4G网络。在光宽带方面,中国电信将基本实现全光网,城市区域布局千兆宽带接入网,农村区域通过光网与4G协同覆盖优化网络。

在智慧家庭生态圈方面,中国电信将重点打造连接枢纽,营造开放生态,2017年实现天翼高清用户9000万户,2018年过亿户。

在互联网金融生态圈方面,中国电信将投入专项资源,做大三个规模,2017年实现活跃用户4000万户、活跃商户逾40万户、交易额超过1.2万亿元。

在新型ICT生态圈方面,将突出云网融合优势,与合作伙伴协同助力产业升级,并逐步构建大数据能力,以互联网+能力开放平台,封装通信、位置、流量、安全、自服务等能力,对外开放,汇聚社会优质资源。

在物联网生态圈方面,中国电信将基于800M重耕以及物联网(NB-IoT)的覆盖,强化网络能力,推出连接管理平台和业务使能平台,加强生态合作基础,提供超亿元的激励政策用于支持物联网发展。

重庆老火锅,素以麻辣鲜香、回味无穷而著称于世。智能业务生态圈如何吸引用户,造福社会?其实, 智能生态圈也能烹制出“麻辣鲜香”的好味道,令社会大众一饱口福。

麻,主要是政府有关部门要办事麻利,支撑有力,为打造智能业务生态圈营造良好的环境。此次峰会的东道主——重庆市可谓是表率。他们对智能产业创新高度重视,认为互联网化、互联网移动化、智慧化,是未来信息化发展的主要趋势。当前,物联网、云计算、大数据等信息技术加快深度融合、交互共享与综合集成,使得信息系统具备了超越智慧运作的能力。未来的经济竞争,核心是互联网相关产业的竞争,其中数据中心是重中之重,因此,重庆正在大力推动以数据中心为重点的云计算大数据产业发展,“云端计划”连续迈上新台阶。重庆市副市长沐华平在此次峰会上表示,在打造智能产业创新生态圈方面,重庆有平台、有投资、有培训、有链条、有互动,而且要素成本最低,创新环境宜人,适合抱团发展,共同发展。因此,政府部门迅速创造条件,搭建平台,可以消除“智能生态圈”推进过程中的不少“麻烦”——比如现在电信企业进小区宣传智能业务,仍然受到物业等方面的阻碍,需要政府有关部门快速协调,解决问题。

辣,是指产业链各方要有“火辣辣”的热情,即使遇到“辣眼睛”的困难,也要真诚合作。这次峰会,有近千名来自终端、物联网、智慧家庭、云和大数据等产业链合作伙伴出席,可谓声势浩大,热情高涨。为了对在2016年产业生态各领域作出突出贡献的产业合作伙伴表示感谢,在本次年会上,中国电信评选出了2016年度在天翼终端开放渠道、终端设计、新秀厂商、优秀客户服务、市场表现等方面最突出的合作伙伴;还评选出了2016年度天翼终端优秀零售店、优秀代理商、优秀连锁渠道、优秀合作电商,物联网、云和大数据最佳合作伙伴等奖项;并为在2016年天翼博览会中表现突出的展商设立了优秀展示奖。中国电信在五大业务生态圈打造中,均强调了合作的重要性,并有具体措施予以保障。比如,在智能连接生态圈方面,中国电信将与各合作伙伴进行多维度的合作。在终端合作上,规模推动全模全频双卡全网通;“卓越100”基金升级,基金总额高达58亿元,并在基金使用方面简化政策、提升效率;在渠道合作上,持续做强精品渠道,推进多元化渠道合作,与厂商渠道资源互投,与开放渠道进行业务合作,并加快佣金结算,提供IT智慧支撑;在流量合作上,扩大和加深与优秀视频应用的合作、推进会员权益与定向流量一体化、推广非账单支付。在新型ICT生态圈方面,为有效支持产业生态合作,中国电信将以实现资源共享、利益共享为目标,建立“互联网+” 实验室,合作创新商业模式,积极探索资本合作,积极推动生态建设。“众人拾柴火焰高”,这就是说一个人的力量不大,人与人合作力量才大,一只手的力量做不了什么事,两只手才能造就辉煌。

鲜,就是智能业务产品要新鲜实用,不断创新,满足用户的胃口。在峰会上,中国电信发布了《天翼手机大数据报告》以及《手机满意度与通信性能报告》(2016年下半年),报告指出,用户最不满意的手机因素TOP3分别是流畅性、续航、质量,但对流畅性和续航不满的用户比例环比在下降。因此,在智能业务生态圈打造过程中,“不创新不行,创新慢了也不行。”智能业务产品要接受用户拿着“放大镜、显微镜、广角镜”打量,可能被称道、被点赞,也可能被挑刺、被责难,只有不断创新,不断贴近受众需求,提高产品质量,才能让用户满意。

香,就是产业链各方把服务做到位,让用户能闻香知味,乐享其成。随着智能化服务的深入推进,用户数量必定会出现猛增,如果服务质量跟不上,再香喷喷的饭菜也会令人生一肚子气。也许,一个专业性太强的回答,会让用户对智能服务望而生畏;一个服务环节上的慵懒懈怠,会导致整个服务链条脱节。过去的传统营销模式对智能产品的销售已经不能带来多大帮助。体验式营销注重消费者的内心感受,可以满足消费者的体验需求,激起消费者的购买欲望。在体验经济时代之下,对于智能生态圈的不同伙伴来说,消费者的体验慢慢成为需要解决的主要问题。在打造智能生态圈过程中,企业要结合消费者的感受,用心设计,满足消费者的感情倾诉,创造值得他们回味的感受,让消费者主动且愿意为其体验而支付相应的费用。

独行快,众行远。自2017年起,智能化将更加深刻地影响社会发展和人们的生活,“智能生态圈”产业链各方要紧紧把握智能时代的潮流,开放共享,合作共赢,为智能服务消费者创造值得回味的美妙感受。