电商下乡的共享之路 青海公司创新“翼商联盟服务站”的探索与实践
李悦华 王保平 2016-09-02 人民邮电报
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825日下午,《人民邮电》报专题调研组来到位于青海省西宁市大通新庄乡的“翼商联盟服务站”,只见100多平方米的店铺内,人来人往,络绎不绝。有买东西的,有交手机、宽带费的,有咨询业务的,还有上网下单购物的。据该店的老板刘晓光介绍,以前这里只是一个卖日用品的小卖部,生意清淡,自去年与中国电信合作建成“翼商联盟服务站”后,人气一下子旺了起来,大家有事儿没事儿都愿意来这儿转转,一个是看看最近用“翼支付”购物有没有什么优惠、哪些东西可以用114MALL扫码购买;另一个是店里的新鲜东西多了,免费观看天翼高清、免费手机WiFi和电脑上网体验,还有包裹邮寄、火车票代购等,这些都让这里成为乡里最受欢迎的店铺。问起收入的变化,刘老板激动地说:“店还是原来的店,人还是原来的人,收入却翻了一番。”

这只是遍布青海城乡800余家“翼商联盟服务站”的一个缩影。经过两年多的探索实践,中国电信青海公司结合地域实际,积极构建的“翼支付+114MALL+电信网点+光宽带iTV+便民服务+终端+……”多位一体协同发展的O2O电商发展模式,在渠道拓展、业务拉动、精准扶贫等方面发挥的积极作用开始显现。88日,中国电信集团公司董事长杨杰现场调研青海“翼商联盟服务站”,赞赏青海公司创新改革的态度,并表示,“翼商联盟服务站”的跨界合作模式很好,可以向全国推广。

故事缘于两年前的那个展会

时间退至20145月,“第八届(国际)清真食品及用品展览会”开幕之际,青海公司突然接到政府一项紧急任务——在展会上试水电商。毫不夸张地说,当时是临危受命,只能硬着头皮上。

将中国电信“翼购商场”(114MALL前身)电商平台引入展会,并借政府在展会方面的强势宣传,让更多的人知道中国电信“翼支付”业务和“翼购商场”平台,从而挖掘出市场和商机,是中国电信青海公司总经理曲俊贤作为一家正在全面转型的电信运营商省公司的一把手,在与商务厅领导瞬间思维碰撞后的“灵光一现”。而正是这“灵光一现”后的坚守,让移动互联网思维落到了实处,真正转化成了商机;也正是这“灵光一现”后的坚守,让青海公司在创新领域敢为人先,勇于担当,走到了前列。

那一年,在中国电信集团公司的指导下,集团号百公司派专人到现场点对点支撑,展会期间网上商城点击量达到9.5万人次,交易额突破485万元,取得了意料外的收获。而试水电商,带给青海公司的回报远不止此。由此,中国电信由“参与”变为“主导”,成功切入青海政府各类会展经济活动,获得了政府和社会各界的一致好评。由此,中国电信“翼支付”在青海“火”起来了,并以突出的差异化优势和更加开放的姿态向做成省内线下支付“老大”的目标进发。更为重要的是,面对质疑的声音,更多的人在思想认识层面有了进步,对这个所谓“太激进”、“有风险”的做法有了全新的思考和认知。

将战略落实到每一天的行动中

事实上,彼时的青海公司管理层正在思考这样一个问题,那就是,面对经济发展新常态,怎样将“互联网+”思维的顶层设计付诸实践?很显然,与东部发达省份相比,青海经济环境相对落后。但落后并不意味着没有市场、没有机遇,更不意味着没有文章可做、没有战役可打。一分部署,九分执行。集团战略部署已十分明确,越是发展遇到困难的时候,越是考验定力和毅力的时候,越是检验是否用心、用力、用脑的时候,要敢想,更要敢干。在这样的决心下,青海公司在多个领域展开了积极探索和深入实践。有了在各大展会中“互联网+”元素成功注入的底气,一个关于树立“店小二”的理念,一个关于构建青海特色“翼商联盟服务站”的设想,一个关于成为最懂“互联网+”运营商的目标,一个关于创新转型发展的路径,被响亮提出并付诸实践。

从试水电商,到整合各类资源,再到破解前进路上的各个困难,青海公司在创新转型、开放合作方面迈出了笃定的第一步。

“翼商联盟服务站”的前世今生

受客观环境影响,青海公司实体渠道长期以来存在销售网点少、运营效率低、市场调控能力弱等问题。如何以“互联网+”思维,真正用市场的“线”把各类资源、各类市场主体串起来?青海公司明确提出把农村小卖部发展成渠道的理念,走“农村包围城市”、“星星之火可以燎原”的突围之路!

于是,青海公司将渠道定位为“电信业务+电商服务”的一站式综合民生应用服务基地,以村庄小卖部及小区商超为载体,加载翼支付、交费易、网络代购、快递服务、业务代理等多种功能。是的,这个因地制宜、应运而生的基地正是“翼商联盟服务站”。

在农村,通过“业务宣传体验站、翼支付体验站、综合便民服务站、电商培训服务站”四大功能的整合应用,为村民提供充值缴费、网络代购、包裹邮寄、火车票代购、翼支付体验等一站式服务。在社区,通过与“过日子”网、宁食集团、青百超市等携手,通过优势资源整合,为小区居民提供一站式综合服务。实现门店功能升级、形象升级、客流升级、效能升级,为打造智慧社区、智慧乡村树立新的样板,更将普遍服务延伸到了“最后一公里”。截至7月底,全省已建成800余家“翼商联盟服务站”。

7月,传来令人振奋的消息,集团宣布正式启动“天翼农村合伙人计划”,该计划是中国电信在“互联网+”时代,加速推进与优化农村渠道布局的具体部署。不断壮大的“翼商联盟服务站”队伍正是青海公司的“天翼农村合伙人”。

综观近两年“翼商联盟服务站”在青海的蓬勃发展,实现多赢是关键支点。除了将其看成一步“先手棋”,其对于在全省纵深推广更深远的意义则在于打造“四纵”智能应用生态圈,让生态之树更加枝繁叶茂。而以“翼商联盟服务站”为多层次渠道的进一步铺设,将强劲助推青海业务重构顺利启航。

品牌影响力带来的无限商机

客观地说,创新变革的路上,不同的声音肯定是存在的。作为省公司,不“专心致志”卖手机、发展宽带,而挖空心思搞“电商”,搞“跨界合作”,是不是“不务正业”?事实证明,恰恰就是这“不务正业”,让青海公司在2015年经营困难的情况下,今年实现了V形平稳反转。

品牌影响力给中国电信业务拓展带来无限商机,电子商务成为信息化项目洽谈合作的一大利器。曲俊贤总经理借助青海省电商协会会长的新身份,进一步推动跨界异业合作取得了诸多可喜成果。而“翼商联盟服务站”,也在“互联网+精准扶贫”、解决农产品滞销问题上发挥了积极作用。

更为重要的是,创新带动了青海公司大网业务弯道超车。无论是对C网价值的拉动,还是助力三大渠道转型,或是合作方的业务渗透与价值拉动,都让青海公司有了来自心底的坚定。是的,仅114MALL对青海C网流量贡献就达100万元/年,带动C网用户商品消费超300万元/年。

好消息接踵而至,今年4月,青海公司收获了在电商领域经过不懈努力挖掘的“第一桶金”。这桶以“信息服务费”形式出现的金子,让青海公司看到了背后的无限商机,已然入驻114MALL的百余户商家完全可以复制这种合作模式……

集团公司每一次的发展都由改革措施促成,只有主动融入改革,才能不断释放红利。“小CEO管店、店管村”的模式,让小CEO的主要精力不再是“亲力亲为”发展单个业务,而是更多地去服务和支撑“翼商联盟服务站”拓展业务。今年1~7 月,青海公司农村渠道移动业务同比增长 5.7%,宽带业务同比增长51.6%iTV业务同比增长85%

将成绩转化为继续前行的动力

近年来,集团公司领导及总部相关专业部门领导多次到青海公司调研指导农村电商和“翼商联盟服务站”的拓展工作,足见对青海公司创新转型业务的关注,更加鼓舞了青海公司坚定走创新改革之路的决心和信心。

89日,杨杰董事长在青海公司劳模小CEO座谈会上强调,不创新没有出路,创新慢了也没有出路;不能死守着过去,也不能慢慢走,这样会丧失市场发展空间。311日,陈忠岳副总经理在青海公司调研时指出,创新一定不是天马行空,凭空想象;创新再难也可以有作为,条件再差也可以创出一片天地。

因为在创新业务领域的优异表现,823日,曲俊贤总经理获邀出席中国电信号百电子商务培训班,并作为第一位授课者,为来自部分省区的电商团队成员和业务骨干作了题为《用互联网+思维,解决难办的事儿》的主题讲座。

不忘初心,继续前进。面对前进之路,青海公司有着一贯的信心与坚定。在青海公司看来,不懈创新能够在势不可挡的互联网浪潮中杀出一条血路,而付诸行动则会让一切不可能变得不再遥不可及。