全力以赴护航“米奇”登场 精益求精服务游客园方 写在上海公司保障上海迪士尼开园满月之际
王万隆 2016-07-15 10
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中国电信上海公司为迪士尼安全运行尽心尽力。图为技术人员在迪士尼城堡附近测试网络信号。

迪士尼园区内电信的4G信号杠杠的。图为中国电信上海公司的网优人员正在测试网络信号。

中国电信上海公司为迪士尼安全运行提供800兆定制的集群服务。图为技术人员在园方的指挥控制室沟通细节。

在上海迪士尼园区附近,中国电信上海公司专门设立了两个迪士尼专用机房。图为技术人员正在为迪士尼调测光纤。

中国电信上海公司一直与迪士尼园方保持沟通,听取对方在通信方面的各种新需求。图为电信服务迪士尼的保障团队成员了解园方需求。

7月15日,是上海迪士尼乐园正式开园满月的日子。上海迪士尼方面表示,在开业不到1个月的时间里,已经有将近100万人访问了上海迪士尼乐园。园方同时称,上海迪士尼也是迄今为止技术最先进的迪士尼乐园之一。

对于游玩迪士尼的国内和海外百万游客来说,大家早就通过无处不在的信息通信网络,在社交媒体上分享与米老鼠亲密接触的喜悦。而对于中国电信上海公司来说,一个多月来,专项部门和员工按照全天候、全方位、全业务的方式,对上海迪士尼度假区的信息通信给予了有力的保障,提供了创新的高品质服务,获得了园方、游客的赞扬。

尽管有服务2010年上海世博会、2014年亚信峰会等重大社会活动的丰富经验,中国电信上海公司对于上海迪士尼的通信保障服务仍高度重视、一丝不苟。早在2011年上海迪士尼乐园开工之际,上海公司就已经为国际旅游度假区管委会、建设工程指挥部以及10多家建设总包单位提供语音、宽带、无线通信和集群对讲等综合信息通信服务。同时,电信部门也及时递交了上海国际旅游度假区的信息化规划。

几年来,中国电信上海公司像服务世博会一样,尽心尽力为上海迪士尼的建设、运营提供全天候、全方位、全业务的信息通信保障。

全业务投入 创新无处不在

来上海迪士尼的游客接近园区就会收到一条服务短信:“尊敬的用户:欢迎光临度假区,关注微信公众号‘中国电信上海客服’发送‘服务指南’或登录中国电信上海网厅,可查看营业厅等服务信息。”通过微信公众号,可以查看、了解电信公司为迪士尼游客量身定制的各类信息通信服务。作为上海迪士尼的管理方,更是可以享受到远胜于上海世博会的信息通信创新服务。

大数据助力迪士尼优质服务受好评。上海迪士尼开园后,由中国电信上海公司提供的迪士尼大数据统计分析服务,引起了政府有关部门的高度关注。开园后,游客人流的动向和需求究竟如何?在交通出行管理、消费购物餐饮方面需要做出怎样的准备和应对?通过电信公司提供的迪士尼大数据分析,政府部门可以提前部署、胸有成竹。

迪士尼开园,适逢2016年上海世界移动大会(MWCS)在沪举行,中国电信展台上,展示了上海公司实时更新的迪士尼大数据统计分析,大数据分析屏幕前挤满了好奇的观众。

据悉,上海公司通过整合分析WiFi、基站数据,可以展示迪士尼乐园周边7平方公里范围内的实时人流动向,大家可以近距离感受迪士尼大数据的流动态势。在大数据统计屏幕上,可以看到诸如迪士尼乐园各个区域内游客逗留的实时人数统计、各省份抵沪游客人流量统计、游客采取何种方式抵沪的分析、游客对餐饮爱好的分析等。

大屏幕前,工作人员演示了服务迪士尼大数据的实时统计情况。屏幕显示,目前在迪士尼园区的电信客户达到22902人。其中,在“明日世界”的游客2662人,在“梦幻世界”的游客1895人。在累计抵沪使用电信手机的迪士尼游客85800位总人数中,有12%是乘飞机,32%乘火车,56%乘坐汽车。有观众问,在这些坐飞机的游客中,能不能再细分从上海哪个机场抵达的?“能。”话音未落,屏幕上马上显示出有5798人通过浦东机场抵达,4104人通过虹桥机场。有11451人抵达的是虹桥火车站,6954人抵达的是上海火车站,8865人抵达的是上海南站。看到这些精准的统计,几位来自上海公共交通管理部门的参观者纷纷向电信讲解人员了解如何用好这些珍贵的大数据分析资源。一位姓张的先生说,没想到电信部门的大数据统计如此精准,交通管理部门完全可以利用这些大数据分析来及时调整迪士尼游客运力的服务保障方案。迪士尼周边的公共交通计划做得再好,还是要根据大数据提供的实时分析来跟进修正。各行各业要服务迪士尼游客,真不是随便喊喊一句漂亮的口号。与其“跟着感觉走”,还不如跟着电信大数据的统计分析结果走。

无独有偶,几位原本来体验VR的上海连锁餐饮店管理人员也驻足展台,对迪士尼大数据屏幕最下方的“游客搜索餐饮排行指数”非常感兴趣。大数据统计显示,每位来上海迪士尼的游客,平均在沪逗留3.7天。他们在沪期间对餐饮种类的喜好,在“游客搜索餐饮排行指数”里均有详细的统计。比如,统计表上,上榜最热的是“小尾羊”、“牛膳坊”等,而“秦澄凉皮”、“真味酸菜鱼”、“和府捞面”也榜上有名。看到这些数据,某连锁餐饮店管理人员刘总当即询问,能否将这个统计分析接到他的连锁店,以便随时了解游客需求,做好服务应对。他说,完全可以根据迪士尼游客的口味需求新增或更换一些时尚菜肴。

据悉,通过基站实时位置数据分析,结合用户及第三方相关数据关联分析,中国电信向公众、政府机构实时生动地呈现了迪士尼乐园有序的社会运作数据。后续,中国电信还将提供迪士尼相关客源分析、客情监测、客流预警、商圈规划等大数据服务,为精确管理和优化提升服务提供有效支撑。

不用说,中国电信大数据在服务迪士尼、推进当地经济发展方面的创新努力,受到了政府管理部门和企业的欢迎。

LSN创新提供快速贴心靠前服务受青睐。4月26日,随着地铁11号线迪士尼站开通试运行,迪士尼园区外的迪士尼小镇部分开放,迎来了首批市民探营尝鲜。当时,携家带口拥挤的市民、难觅的餐饮等公共服务,媒体多有报道,管理方一度措手不及。那么,对这些意外涌来的尝鲜客,如何提供精准的公共服务,调配调整安保、保洁、零售等各类资源?以往,可能会是一件很难办到的事。在度假区管理方全力以赴、协调应对的同时,电信LSN(Local Service Note)提供的大人流分析监控云平台、政府公务办公云平台,也提供了最精准的信息服务。度假区管理方紧急调动支撑力量,合理配置资源,很快缓解了这次“尴尬”。

LSN是中国电信上海公司根据ICT 2.0战略目标推出的新型一体化综合信息解决方案,以云计算为基础,通过新型简约的网络架构、网络虚拟化等技术,为迪士尼管理方解决了ICT发展瓶颈,不仅降低了迪士尼管理方的投资成本,而且提高了运营效率。上海公司通过前期合理规划以及过硬的技术实力,赶在上海迪士尼试运营前完成了这两大云平台的建设调试。电信部门在试运营期间多次赶到乐园现场提供技术支持,确保了公众安全的稳定与政府办公的可靠。

为了确保上海迪士尼顺利开园,中国电信上海公司从6月13日到6月30日期间,提供重大通信保障。业务部门深知此次保障任务的重要意义,做了多项准备工作。包括对服务器制作标识标签,便于现场识别及维护;定时对平台软硬件状态进行巡检,确保状态正常;准备故障应急方案并进行多次模拟演练。

全方位覆盖 网络无处不在

为了打造一个信息化的迪士尼,中国电信上海公司在园区的信号覆盖和网络优化方面不遗余力。在这里,天翼4G、天翼4G+的信号都是“杠杠滴”。大家在排队等候游玩之余,发发微信图片和视频那真是“小菜一碟”。迪士尼管理方则对电信提供的个性化800兆集群电话爱不释手。

天翼4G显威力。来到上海迪士尼的游客感叹,这里的天翼4G信号特别好。有些拿着天翼4G+手机的客户也体验到了4G双通道下载和上传照片、视频的快捷。

来自江苏南京的白领董小姐与男友邹先生一起排队等着观看5D电影《飞跃地平线》,排队需要好几个小时,还好,他们两位都办过电信的天翼情侣号码手机。拿着天翼手机,把刚才在乐园里玩七个小矮人矿山车、小熊维尼历险记和小飞侠天空奇遇拍摄的视频及照片与朋友们分享吧。他们发现,尽管周围都是游客,但网络下载和上传的速度一点也不慢,实时拍摄的小视频分享到微信群里几乎没有时延。

记者看到现场电信网优人员提供的一份数据:在东南角的“沉船宝藏”游乐项目点附近,实测4G信号下载速度达到47.8Mbps。在主城堡游乐区,天翼4G的下载速率也达到了45.28 Mbps。而售票入园区的下载速率居然有86.32 Mbps。最北角的“明日世界”主题园区内,喷气背包飞行器基地附近游客众多,但电信网优人员下载一个23M的App应用,只花了不到5秒钟。

800兆集群成指挥调度工作神器。在2010年上海世博会等重大活动中立下汗马功劳的800兆集群电话,此次也为护航迪士尼的运营发挥着重要作用。目前,有近2000部集群电话为迪士尼管理公司及政府管理部门所用,覆盖了整个乐园,由负责运营的安保、指挥、保洁、后勤等各个系统使用。

园区内无处不在的安保人员需要800兆集群电话,花车巡游的各类演职人员也需要800兆集群电话来安排演出顺序,许多酒店餐饮、零售、物流、保洁等各种人员,更是离不开电信的800兆集群电话,不少运营人员也开始运用800兆的数据功能接收派单指令。

据悉,迪士尼方面为保障园区正常运营,各部门需要使用大量的集群电话。因此,上海迪士尼800兆集群调度通信项目,是开园后日常运营的重要调度通信方式。为此,迪士尼上海运营总监亲自负责集群运营商的选择及技术方案、商务报价、服务保障等谈判工作。从2011年开始,中国电信上海公司就为800兆集群的推广应用做好了充分铺垫,组建了迪士尼800兆集群业务专项团队,负责服务及推进。根据迪士尼海外运营模式,中国电信上海公司为迪士尼制定了800兆基础语音、调度台指挥、数据短信增值应用、7×24小时现场运营服务保障等一揽子综合解决方案,以满足迪士尼运营的需求。同时,在集群业务上首次为迪士尼定制开发了数据业务,帮助迪士尼园区内的2个酒店实行派单管理。

仅开园三天,800兆集群电话的呼叫次数就达到250156次。可见,迪士尼运营方对电信的800兆集群电话的使用频率相当高。

全天候待命 服务无处不在

为了服务好上海迪士尼的游客和管理方,中国电信上海公司全程全网、全天候守候、随时待命出动。无论是在迪士尼管理区内的电信运维值班人员,还是迪士尼园区附近的营业服务人员,大家都为打造一个标准的信息化迪士尼而奔波。

异地补卡随时办,服务绝对不中断。来到迪士尼,如果遇上手机丢失要补卡,现在不是一件麻烦事。中国电信上海公司为来迪士尼的游客开辟了异地补卡的专项服务保障通道。据悉,仅迪士尼开园至今一个月里,就有799位各地游客补办了天翼4G手机卡。

7月3日,来自北京的游客李小姐拨通10000客户服务热线,咨询哪些电信网点可办理4G异地补卡。据悉,她的153手机在游玩路上丢失了。客服人员查阅后,电信妙境路营业厅就在李小姐居住的酒店附近,于是告知可以马上补办。来到电信营业厅,李小姐很快就办好了补卡手续,并购置了一款华为P9手机。李小姐说:“明天进入迪士尼一样可以用P9拍美照与大家分享。”

7月1日,福建厦门的小黄来迪士尼游玩,180号段的手机遗失,他第一时间来到公交站旁的妙镜路电信营业厅咨询是否可以补办异地的4G卡。营业员很快帮他补办了天翼4G卡。小黄说,还是电信服务方便,没耽搁去迪士尼游玩。

中国电信上海公司还制订了便捷服务零距离、贴心服务无忧愁的服务保障目标。在上海公司的网厅、微信客服新建“迪士尼乐园游览之电信服务指南”板块,提供异地挂失停机、补/换卡、无机呼转设置、营业厅查询等服务。比如,建立全国应急联动与内部投诉一点接应机制,当漫游用户在上海办理电信业务或发生紧急故障,启动应急服务联动机制,快速协调归属省份处理人员尽快解决用户问题。

现场维护快速反应,园区运营保障平安。在上海迪士尼乐园,对通信的畅通需求远大于其他同类游乐场。按照美方运营团队的标准来提供信息通信保障,是中国电信上海公司团队成员必须满足和做到的。但是,在上海迪士尼建设期间,美方的建设团队提出的很多设计、施工、维护流程,是电信部门从来没有遇到过的。

比如,迪士尼管理方对于安全标准要求很高,施工人员必须佩戴安全帽、反光背心、防护眼镜和劳工鞋 “四件套”。所有施工设备在进场前都需要检测,所有人员都需要经过3小时的培训,考试达标后才能进场。

2015年1月中旬,距离春节还有两周左右。迪士尼管理方建设团队突然提出,要在春节前把无线网络覆盖到“迪士尼之队办公楼”内部,以保证节后上班时能用上宽带网络,4G手机信号无盲区。时间紧,任务重,电信施工人员不惧挑战。但是,迪士尼管理方当时有规定,园区内主干道上,每家运营商每天只能开启3个人井作业。迪士尼的信息人井深度均在6米左右,光井下抽水就需要花费半天时间。2公里长的288芯带状主干光缆,根本来不及在狭窄的管道内布放完成。电信现场指挥组组长张磊开动脑筋,想出了联合另外两家运营商一起施工的好办法。一家运营商只能开启3个井,那就把另外两家拉进来一起施工。最终,按时完成了光纤布放任务。

上海迪士尼开园后一周左右,电信迪士尼现场指挥部收到用户业务中断的申告,需要维护人员到现场修复。电信现场指挥部马上联系维护人员前往现场抢修。由于维护人员对迪士尼园区的现场管道及光缆路由熟记于心,一般是手到病除。到现场一看,发现安装在那里的一台网络服务设备不见了。原来用户要换个工作区域办公,自行拆除、迁移了网络服务设备,造成光缆中断。维护人员马上联系客户经理为他们办理移机手续。大家说,在迪士尼园区这个比较特殊的环境里,要打破常规,提前介入,提供满足客户要求的个性化服务。

迪士尼落户上海,为众多游客带来了欢乐。呈现给上海一个原汁原味的迪士尼,是运营管理方的良好愿望。而打造一个信息技术最先进、信息沟通手段最快捷的“米老鼠”,是中国电信人最美好的心愿。上海迪士尼开园满月了,今后电信人还将呵护“米老鼠”快乐成长,还将为游客和园方提供持续创新的高品质信息通信服务。