王晓初:加大投资规模 改进客户服务 加快技术创新
2013-02-27 10
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在“宽带中国2013专项行动动员部署大会”上,中国电信集团董事长、党组书记王晓初表示,工信部及时启动“宽带中国2013专项行动”,是信息通信业以实际行动贯彻十八大精神、促进“新四化”同步发展的一项重要举措。中国电信坚决拥护、积极响应,将调动全集团的力量,抓好各项工作的落实。

王晓初介绍了2012年中国电信“宽带普及提速工程”的完成情况。他表示,2012年,中国电信光纤到户覆盖家庭数新增3300万户,达到6300万户;净增固定宽带用户1570万户,用户规模突破1亿户;4M及以上固定宽带用户比例达到70%。尤其是东部城市地区,带宽提速更为突出,上海市10M及以上固定宽带用户占比已超过70%。

王晓初说,中国电信主要采取了四项举措:一是加大投资规模。2012年,中国电信用于宽带网的投资近400亿元。在城市地区,以光纤入户为主、光纤到楼为辅,大力推进光小区新建和改造,目前光宽带端口占比超过64%。在南方21省的农村地区,中国电信采取光纤到楼与ADSL(非对称数字用户线环路)相结合的方式推进宽带接入网建设。与此同时,配套扩容骨干网、城域网和国际出口带宽,尽力保证用户高速互联的接入体验。二是创新建设模式。为了让用户早日感受到“宽带普及提速工程”的效果,中国电信将用户需求与网络建设有效衔接,在城市地区开展了“需求一片、建设一片、宣传一片、满足一片”的“点亮光小区”行动,大力推进光纤到楼入户,受到社会各界广泛好评;在农村地区,根据用户的不同需求和公司的资源情况,因地制宜采用光纤、ADSL、3G等多种技术手段相结合,为用户提供差异化的宽带业务,取得了很好的效果。全年新增通宽带行政村1万个,累计达到29万个,加快推进行政村通宽带工程。根据工信部等部门联合下发的通知要求,中国电信积极实施贫困地区学校和公益机构宽带普及提速工程,涉及中国电信湖北、广西、甘肃三省(区)公司,三省(区)的公益机构宽带接入工程全部完成。三是提升服务水平。在推进宽带普及提速的工作中,中国电信高度关注服务水平的提升。首先,在各地企业成立“宽带普及提速工程”办公室,统一负责宽带业务客户服务的信息分析处理,不断完善制度、优化流程、弥补短板、推广经验。其次,加快完善服务手段,根据工信部的技术规范建成了覆盖全国的“宽带业务自助服务系统”,实现了用户宽带接入自助测速,目前该系统已在全国31个省全面推广使用;不断完善网上营业厅等电子渠道功能。目前,占中国电信宽带用户70%以上的东中部13个省级公司,已实现网厅的自助提速功能。最后,全面推行广受用户欢迎的预约装机、预约修障服务,增加关怀提醒等服务内容。通过上下协同,多措并举,宽带的服务满意度稳步提升。四是填充宽带应用。在加快宽带网络建设的同时,高度重视宽带应用的填充。通过广泛宣传、加强用户辅导,培育用户使用宽带新应用的习惯。在南方21省广泛提供高清IPTV业务。为家庭客户赠送云存储空间、视频点播等应用。为政企客户提供集物联网、云计算、移动互联网等新技术和行业信息化应用于一体的集成服务。研发提供各种信息化解决方案,尽可能地丰富网上的宽带内容,使上网提速与宽带应用匹配起来,提升客户感知。

为落实“宽带中国2013专项行动”的主要目标,王晓初透露了中国电信2013年的工作目标和计划。主要目标是:新增固定宽带用户1500万户;光纤入户覆盖家庭新增2500万户;提升用户上网速度,使用4M及以上宽带产品的用户比例达到75%;城市地区能够按需提供8M、20M甚至更高带宽的接入业务。工作安排为:一是继续加大投资规模,加快宽带基础设施建设。在城市地区,继续以光纤入户为主,建设城市光网;在农村地区,因地制宜,采用有线无线相结合,加快提高农村宽带普及率。同时,认真履行社会责任,在政府组织下快速实施“学校宽带通”计划。二是继续改进客户服务。优化服务流程,改进工作作风,不断提升宽带服务能力和水平;继续填充和丰富宽带应用,满足各类客户的综合信息服务需求。三是加快技术创新。积极稳妥地建设好下一代互联网的规模商用示范工程,加快IPv6的引入步伐。