中国电信已经将服务中小企业信息化当作今年拓展业务的重要方面，春节后即在集团客户部成立中小企业客户服务中心，充分体现对这一市场的重视。记者了解到，中国电信“商务领航”作为国内较早打响的中小企业信息化服务品牌，已经取得了显著的成效。

在2005年，中国电信旗帜鲜明地提出了由传统基础网络运营商向综合信息服务提供商转型的目标，也就是在当年的8月8日，在国务院信息化工作办公室、国家发改委、信息产业部的倡导下，中国电信联合思科、微软、惠普、联想、中兴、用友等9家国内外知名IT企业建立中小企业信息化联盟，并发布面向企业客户的客户品牌商务领航。

商务领航作为迎接信息化发展浪潮、支撑中国电信战略转型的重要品牌，具备了与同行业相比领先的实力与优势。它集中了中国电信的优质产品和服务，企业用户只需要支付低廉的月租费即可享用长期、稳定的更为专业和更高质量的电信级信息化服务，而无需以昂贵的代价独立建设IT软件和硬件环境，单独斥资购买各种企业信息化应用软件。后续繁琐的系统升级和维护工作也由中国电信一手包办，使客户免除了维护通信设备、网络和应用系统的后顾之忧。

伴随着企业信息化需求日益丰富，商务领航也在不断完善和成长。目前，商务领航品牌已经形成通信版、信息版、行业应用版三大业务服务体系，满足企业信息化四大需求：通信需求、信息需求、行业和商务信息化应用。

中国电信创造性地采用政府牵头、运营商搭台、信息化服务商唱戏和企业参与的新型模式，通过这一模式聚合了产业链各方力量打造“合力平台”，实现了电信运营商、信息化服务商、应用企业“三赢”效果。中国电信商务领航业务成立之初就获得了政府和专业信息化服务商的支持。随着商务领航品牌深入人心，进一步获得来自政府和合作伙伴更强大的支持。在湖北襄樊，市经委专门发文，要求主管信息化的负责人参加中小企业信息化解决方案巡展，副市长还专程到会致词。这一切透露出的是地方政府对提升中小企业信息化水平的渴望，也充分表达了地方政府对中国电信商务领航的肯定。

众多信息化的先行企业已经从商务领航的各项服务中获益匪浅，率先领略了“快人一步”的美好境界。依托中国电信商务领航品牌的丰富解决方案，尤其是信息应用服务（又称“信息应用”套餐），即使是一个人或者几十个人的小企业，也能够低成本地、轻而易举地使用上各类名牌软件，实现大企业才具备的信息化水平。

拥有7万多名会员的金坛大统华超市从2006年12月中旬起，就开始享受商务领航提供的便利。自从开通了商务领航的“企业短信”，超市的各类促销信息就可以通过短信群发功能及时发出，既通畅了沟通渠道又节省了沟通成本，会员更是足不出户就能随时获得有用的信息，超市的销售额得到稳步提升。超市负责人说：“我们梦寐以求体验低成本、高效率的促销梦想，商务领航帮我们实现了。”

承载了欧莱雅、尼桑、保洁、芝华士等知名品牌产品的售后服务、外呼通知等工作的如皋市先锋广告公司呼叫中心，共拥有75个电话坐席。互联网是他们与本部保持联系、保障售后服务的重要途径，使用商务领航的“在线杀毒”后，原本经常不稳定的网络平台每天都能保持通畅。总经理戴薇说：“商务领航真是我的‘安睡宝’。”

“商务领航”的租赁式服务、管家式技术支撑、一站式购齐等特色服务，大大降低了企业的通信成本和信息化门槛。在上海等地，“商务领航”得到一大批青年创业者的青睐。作为第一批使用“商务领航”通信版套餐的青年创业者，海栋表示他最喜欢的是商务领航的“企业总机”业务。公司连自己在内也就5个人，四五部电话，但通过“企业总机”，他的公司不仅拥有了一个虚拟的8位数总机号码，而且由中国电信的专业话务员代为接转电话，并根据对方需要转接到各个员工，甚至是他们的手机。

对于像海栋这样的普通的青年创业者，“商务领航”通信版套餐不仅意味着通信费用的低廉，而且意味着通信服务的质优。对于不少互联网类创业企业来说，“商务领航”信息版套餐就显得尤为重要。小杨的创业项目是一个国际性的电子商务网站，所以不少客户都在国外，一般的ADSL上网速度和稳定性根本达不到网站的要求。商务领航提供了一套大型的在线网站申请、编辑和网站管理系统，没有任何编程能力、只会文字输入和使用浏览器的小杨和他的员工，就能自助建立界面美观、功能丰富的网站。此外，小杨还用上了上海热线网站的“第一商情”，该栏目可帮助公司发布各类商机，进行产品展示、企业招聘等，让目标客户更容易找到公司。通过自助建站、域名服务、企业展台等信息类应用，包括小杨公司在内的中小企业不仅实现了信息化一步到位，而且大大提升了企业的内在价值和外在形象，为公司今后的长足发展奠定了坚实的基础。

(人民邮电报)