企业概况

国内著名书刊公司的中国版杂志，定位高端市场，面向企业的经营者以及中高层经理，内容主要翻译自国外国内顶级商业管理学院精华论丛，文章的视角和深度深得专业职业人士的认可。

该公司主要由编辑部、发行部和客服部等部门为主。由于该杂志的发行量激增，各部门工作量骤增，其中客服部门的压力最大。我们就以客服部为例来看一下该该公司是如何通过“企业网校”来进行培训的。

企业的困惑

该公司客服部的主要工作包括搜集和发布信息、定单处理、客户服务、续定管理等方面，服务与销售并重。

由于客服的对象都是高层管理者，平常很忙，加上杂志发行量的增加，客服人员的工作时间越来越长，加班的情况增多，工作效率却并不高。为解决这个问题，人事部门又为客服部增添了人手，但问题还是没有解决。

客服部自己也做了几次内训，但效果并不理想，关键是人员频繁外出，难得集中起来，培训时间仓促，培训的内容又比较理论化，针对性不强，没有解决实际问题。

此时上海电信商务领航为该公司提出了“企业网校”解决方案。

问题的深入调查与细化

首先，该公司发现需要解决的问题主要有：

交流不通畅，信息不对称

工作时间安排得不合理，工作效率低

销售技巧不够好

工作流程比较乱

服务客户的态度、技巧不专业、不统一

主管的工作要求不能被下属很好地贯彻

应用了“企业网校”的培训效果

通过采用“企业网校”的培训课程及电信商务领航网络平台服务，培训效果体现在以下方面：

发现问题：通过培训发现了很多原来管理销售和服务环节中的弊端

提出意见和建议：从下往上提出了解决问题的诸多办法

员工能力得到提升：根据自己的问题，员工强化不同方面的培训，收到很好效果。

理顺工作流程：减少了很多不必要的环节，改以往单兵作战为团队协作。

精炼队伍：由8个人减为6个人，工作效率反而得到提升

减少工作时间：员工的平均工作时间平均减少17%

提高工作效率：工作量增加，工作时间内基本完成，加班情况减少

增强团队的凝聚力：公司的决策可以很好的执行

减少培训费用开支：购买课程及面授的成本是原来培训计划经费的63%

总结

该公司在实施《企业网校》培训后，员工工作时间减少了17%，人力成本开支减少25%，培训费用支出节约43%。