在日常生活中，也许你曾遇到过这些小麻烦：想知道某种商品哪个店有卖、哪个店最便宜（如家用电器的配件），只能挨个店问，费时又费力；自己闲置的物品想转给别人，但缺乏合适渠道，只能低价处理给二手商或一直撂在家。遇到上面这些情况，你是不是想找个大喇叭喊：“有没有人能告诉我……”。其实，这些生活中微不足道但却影响着我们生活质量的问题，都可以在中国电信的114号码百事通平台上得到解决。

号码百事通是中国电信潜心经营几十年的一个平台，和一般的网络交易平台相比，最大的特点就是可以随时随地查询，方便快捷。急用的特别是本地就能买到的东西，只要打个电话几分钟就能搞定。同样的事情，即使通过网上购物，也要略懂电脑操作，先上网注册，再搜索比较半天。此外，中国电信宣传渠道遍布全国各乡镇，网络四通八达，潜在用户数庞大，产品一旦推广，短时间内就可家喻户晓，这是网上交易平台望尘莫及的。

基于114平台，我们可以开通特定接入号的交易中介热线（如118811），为求购方（买家）、待售方（卖家）提供语音或自助发布交易中介信息，并进行归类，用户可以按照关键字模糊查询。该服务主要定位于本地有同城交易需求的用户，以方便快捷为服务宗旨。

平台建立。1.平台的建立可以基于现有的114号码百事通平台，配专用台席。2.基于WEB的自助发布交易物品平台。

平台软件设计。平台软件设计是重点也是难点，设想按人工台席接听方式，一个熟练话务员一天也只能处理100多个查询，在日查询数量上千时，人工成本会很大，这就要求平台高度智能，能提供语音、短信、网页自助发布、查询等多种方式，以人工方式为辅助，关键字有交易物品的种类、品牌、价格、用途、状况、联系方式。实现语音与互联网平台互通，具备语音识别播放功能，平台可实现买家卖家注册，注册用户有活跃度积分。

产品使用流程。1.求购方（买家）。买家拨打热线号或自助短信、网页查询所需商品信息，平台搜索现有的物品信息与其匹配，将匹配结果前三位（或前十位）反馈给买家，联系方式可通过平台短信发送至买家手机。2.待售方（卖家）。卖家拨打热线号或自助短信、网页发布出售物品信息，提供多个关键字供查询，可随时查询自己发布物品的被搜索量，平台也可将有兴趣的买家联系方式通过平台短信发送给卖家手机。3.电信方（中介）。为买家和卖家提供交易中介平台，以速配为目标。设置人工台席，接听用户投诉建议。配备专岗人员，借助平台软件对恶意和虚假信息进行审核过滤。值得注意的是，要尽量减少人工参与量，以平台自主服务为主，节省人工成本开支。

产品资费。1.拨打热线号码按前三分钟0.2元，后每分钟0.1元收取。2.每个种类或小类（如种类：空调/小类：挂式/品牌：格力；种类：电脑/小类：内存/品牌：三星），可收取卖家30元~100元/月的首查费（位于首先推介的前三个）。3.平台短信费用0.1元/条。4.可增加平台套餐可选包，如保底费用，赠送短信等。5.可推出商铺实名认证、活跃度积分兑换等增值服务。

114同城交易热线平台的搭建，其价值和前景都是非常值得期待的。

首先，随着人们消费习惯的改变，C2C业务量不断增加，为该平台提供了广阔的发展空间，一方面，它能应对专业市场领域的激烈竞争，保有存量客户，另一方面，还能激发家庭、个人客户因交易需求产生的话务量。

其次，该平台的搭建能带来一定的收益。按平台每天发布查询物品各1000次，短信200条计算，每年预计可创收［0.2×2000+0.1×200］×365=15.3（万元），这还不包括商家的首查费用。而且，随着知名度的扩大，查询量还将成倍增加，如果推广到全国200多个本地网，对集团来说将是个百千万级的产品。

最后，平台的搭建还能促进行业之间的合作以及价值链的打造。可与专业市场、商务楼宇的入住商家开展深度合作，建立网上大市场，成立客户俱乐部，引入会员制度，提供积分优惠；也可与金融行业建立手机支付合作；与邮政快递业结成合作伙伴，提供同城快递服务。

随着中国电信接手CMDA网络的运营，进入全业务运营时代，类似的3I（通信、信息、互联网）融合业务显得尤为重要。比如，中国移动也在积极加大12580平台的研发力度。对于中国电信来说，必须站在用户需求角度积极创新，抢占先机，利用固移结合的手段，为用户提供更加贴心的服务，真正树立起综合信息服务商的形象。

(赵德超甘超徐荣侠人民邮电报)