5月17日，“我们一家人”5.12赈灾义演在重庆朝天门广场正式举行，中国电信重庆公司在本次赈灾义演现场不仅向灾区人民捐赠150万元，另外还无偿投入资金和人员独家承担起义演现场的通信及捐款热线保障工作。从当晚19时至凌晨24时连续5个多小时的义演过程中，中国电信重庆公司为本次义演提供的12部现场捐款热线电话、14名热线接线人员、4条电信宽带和1辆小灵通基站应急通信车一直不停地运转工作，确保了本次赈灾义演活动的圆满成功。截至义演结束，热线电话共计接听756次，通过热线捐款80余万元。

本次义演的通信及捐款热线保障工作得到公司领导高度重视，岳副总亲自批示，要求各参与单位（部门）把其作为政治任务来抓。该项工作由综合部牵头，在市场部、运维部的综合协调下，制定了详细的通信保障及宣传方案。根据工作方案，上清寺分公司在较短的时间内选定热线号码，并实施完成义演现场12部热线电话、4条宽带线路的敷设和调通工作；客服中心迅速选调14名优秀客服10000号员工，并根据捐款热线脚本组织完成接听人员的现场热线接听及处理流程培训；无线局于义演前一天晚上即调遣应急通信车开赴朝天门广场，占据通信保障和企业形象宣传的最佳位置。

在当晚央视报道和重庆卫视的现场直播中，由重庆公司提供的捐款热线座席和重庆公司客服10000号员工的形象频频出现其中，在广大公众面前较好地展现了重庆公司员工风采以及中国电信热心慈善、心系灾区的良好企业形象。