5.12地震灾难发生后，中国电信号码百事通发挥自身的客户、网络、话务、信息等优势，为抗震救灾工作尽自己应尽的责任，为灾区人民出一份力。

开通“灾民热线”帮助寻亲

中国电信四川公司在114号码百事通及时开通了“灾民热线”，让省内省外的朋友都可以发布和查询人的信息。用户拨打114号码百事通，可以将自已的姓名、电话、活动地点、健康状况和主要困难等信息，留给话务人员，中国电信的话务人员将这些信息录入到信息系统内，关心你的父母兄妹、亲朋好友可以打电话到114号码百事通，通过报送姓名、电话号码等信息，就可以查询到你。

用户也可以拨打114号码百事通，把自已要寻找的人的信息留给话务人员，供对方拨打114号码百事通来查询并主动与你联系。拨打“灾民热线”，通过电话，留下个人信息即可实现信息沟通。

114“灾民热线”的操作简捷，适用于地震中刚被抢救出来的幸存者，也适用于在震区工作和生活、最近更换了手机号码或活动地点的人们。

“灾民热线”不仅在救援的现阶段能用，在将来灾后恢复重建的过程中也能发挥信息发布与沟通的重要作用。

快速传递信息稳定人心

强震发生后，中国电信广西公司接连不断接到焦急的市民打来的查询地震信息的电话，许多群众希望了解震源在何处，信息查询量比平时猛增了一倍多。广西公司在第一时间主动致电自治区地震局，了解地震信息，并迅速将信息录入系统，由话务员向关心震情的群众解答。

地震发生时，位于南宁市民主路的114号码百事通生产大楼震感明显，但全体114话务员临危不乱，坚守岗位，用自然、亲切的话语在第一时间向广大市民通报地震局传来的初步信息。广西公司还通过短信方式向小灵通用户及时发布来自地震局的震情，为稳定人心发挥了积极作用。

接受信息咨询为百姓排忧
强震发生后，贵州许多用户通过拨打118114了解地震信息，使话务量在两小时内攀升到3万余次。其间，拨打118114查询省地震局、各地州市地震台和气象台相关信息的用户急剧增多，话务呼入量较正常情况下增长近一倍。

为保证话务畅通，中国电信贵州公司共有200多名话务员投入话务接续一线，为市民提供及时全面的信息咨询服务。不少市民表示，突如其来的震感让他们心存担忧，但拨打118114了解到当时的灾情和防震自救知识后，心中的疑虑一扫而空，让他们由衷感到“118114的服务真是贴心”。

综合信息服务助力政府

强震发生后，中国电信安徽公司114主动联系安徽省红十字会，积极获取全省各地市抗震救灾、救助捐赠相关部门和社会机构的电话号码，纳入114，统一对外提供查询和转接服务，并对外提供全国和安徽省红十字会救灾专用账户的信息查询，包括账户名、开户行、账号等信息。

为拓展准确的信息传播渠道，提高广大群众防震意识，普及防震减灾知识，114与合肥市地震局合作开通96800319防震减灾知识热线。此外，安徽公司还积极配合抗震救灾、救助捐赠相关部门和社会机构，利用各种媒体，积极宣传救助捐赠电话和救灾专用账户，并号召全社会加入救灾抗灾、支援灾区活动中来。