四川汶川地震发生后，中国电信在全力保障灾区通信畅通的同时，关注民生，采取各种措施，积极为灾区群众提供信息服务。

在地震发生后的第一时间，中国电信四川公司号码百事通118114/114立即开通“报平安、寻亲人”热线，身处灾区的用户可以通过拨打该热线，将个人信息、所处位置、健康状况和主要困难等信息留给114话务人员，话务人员会将这些信息准确、及时地录入114信息系统内，让该用户的亲朋好友通过拨打114获得自己平安健康的消息。另外，用户还可以将自己要寻找亲人的信息留给话务人员，话务人员通过全国统一的信息数据库进行搜索，在获取匹配信息后，会在第一时间主动将平安的喜讯告诉该用户。热线开通后，由于查询量大，话务量急剧上升，5月15日，中国电信又紧急调度，将阿坝、眉山、内江等14个重灾区的118114/114话务查询服务转接到上海、广东、浙江、江苏的号百平台上，但还是无法满足广大群众的查询需求。17日，中国电信号百公司又在全国范围内开通了118114/114号码百事通“报平安、寻亲人”服务热线，举全集团之力，为灾区群众传递更多的信息，帮助更多的百姓尽快找到失散的亲人，减轻地震灾害给大家带来的伤痛。在这个过程中，感动的故事几乎每天都在发生。

5月19日下午，江苏无锡114话务台一片繁忙。此起彼伏的接入提示音中,一位刚接听完电话的志愿者突然冲进办公室：“紧急求助，大批人群被困。”当班班长赵静霞接过记录单仔细观看：地震重灾区汶川县三江景区有200多名工作人员、游客被困,在苦熬几天后,他们不多的食物与饮用水即将耗尽,急需外界救援。114的工作人员立刻感到事情刻不容缓。由于遇险者身处高等级余震不断的震中汶川，无论体能还是精神都已达到了极限，稍有延误就可能出现伤亡情况。赵静霞立刻直接联系四川抗震救灾指挥部，告知对方遇险者的危急处境。救助信息发出后,工作人员一直牵挂着这群遇险者,话务员休息的时候,通过网络、电话等手段密切关注着营救进展。根据无锡114提供的信息，5月20日下午，搜救队终于找到并将这群遇险者带出了汶川,撤离至都江堰市，得知这个消息的话务员和志愿者忍不住欢呼起来!

据统计，截至5月20日，中国电信114号码百事通“找亲人、报平安”热线已成功帮助2851人找到亲人。此外，中国电信为成都、绵阳、德阳、广元、阿坝等灾区所有灾民安置点和救伤医院提供“赈灾报平安免费电话”服务，共设置了219个点，提供1089部电话供群众免费拨打。各地公司也积极行动起来，中国电信安徽公司从2008年5月18日零时至5月31日24时，家庭固定电话及小灵通用户拨打地震重灾区的中国电信电话，电话费全免。

地震后由于许多人员受伤，医生、医疗资源非常短缺。5月17日，四川省红十字会紧急调拨一台移动CR设备至绵竹县以供伤病员检查使用，四川大学华西医院将远程医学影像传输及诊断系统与该CR设备集成。为协助华西医院挽救更多灾区群众的生命，中国电信成都分公司制定了从绵竹到华西急诊室的视频信号传送方案，并在德阳电信分公司的积极配合下，完成了从成都华西医院到地震灾区绵竹的8M数字专线的调度安装，同时在医疗区进行了无线覆盖。成都电信信息化推进办领导还及时安排好协议转换器、无线AP等设备，并带领工程技术人员亲临绵竹医疗点，协助华西医院在绵竹的医疗急救中心建立起远程医疗会诊及CR设备服务点。通过先进的CR医疗设备，受伤灾民的全数字影像可通过中国电信的数字专线，立即被远程传输至成都华西医院影像中心，由华西放射科医生进行实时诊断，并通过双向视频会议系统与现场医生进行沟通，及时支撑一线的医疗救治工作。据悉，这是远程影像诊断医疗模式在我国重大自然灾害中首次被用于实际的大规模医疗救治过程。截至5月20日，该系统已对在地震中因建筑物坍塌受伤的近200名病人进行了远程诊断。