2008年5月12日下午2点28分，四川省汶川地区发生了8.0级举世震惊的大地震。中国电信西安分公司迅速做出反映，各项应急通信预案同时紧急启动，各通信中枢、要害部位、电力机房等生产重地严防死守，震后第一时间应急通信分队出发了，网络维修小组出发了，工程技术人员出发了，立即赶往党政军机关，省市地震局、广播电台电视台，电力、天然气、自来水等事关国家政令下达、信息发布和人民生活生命财产安全等部门的通信线路沿线检查维护抢修，确保余震不断的西安地区通信畅通，市民普遍反映，在西安的强余震中，中国电信的宽带、互联网、多媒体等网络一分一秒也没有中断，固定电话、小灵通还是好打，我们心里踏实多了。
5月13日上午8：50分，陕西省常委、西安市委书记孙清云，市委副书记、市长陈保根一行在西安防震减灾指挥部看望了正在这里忙着值机接线的中国电信西安分公司的员工。孙清云亲切地说：“中国电信西安公司表现得非常好，你们辛苦了”。
灾难突降，保障通信畅通是最高使命
中国电信是一个具有百年历史的国有大型电信企业， “用户至上、用心服务” 是最崇高的服务理念,这颗心就是博大之心，是用生命支撑起来的与广大人民利益血肉相连的至诚至爱之心。每逢国家发生突发事件、大灾大难，中国电信总是在最危急的时刻，舍生忘死，迅速沟通事发点、灾区和全国的通信联系，为抢救人民生命财产抢得宝贵时间，服务于广大人民群众,服务于国家的根本利益是支撑中国电信发展的根基、本色和最高使命。
5月12日，当时正在忙着处理公务的西安分公司党委书记、总经理韦和平被四川汶川地震波及到西安的强烈震感惊动，感觉好像是西安发生了地震，他潜意识第一反应是在不停晃动的办公桌前，抓起电话指挥公司各部门各单位在第一时间争分夺秒紧张有序地组织员工安全撤离到安全地带，立即指挥各通信要害部位、机房、生产重地等事关国家人民生命财产安全的关键部门的党员、干部、员工要奋不顾身地坚守岗位，竭尽全力保证地震时通信分分秒秒的畅通无阻和正常的生产秩序，下达死命令必须保证党政军机关电话一分一秒不能中断，必须保证抗震指挥中心电话一分一秒不能中断，必须保障省市地震局电话一分一秒不能中断，必须保证省市广播电台电视台电话一分一秒不能中断……
在突如其来的大灾大难面前，西安分公司党政领导班子坚定地认为，保证大灾大难的通信畅通责任重于泰山，人民的利益大于天，要求全体共产党员、党的干部和工程技术人员必须舍己为人，坚守岗位，保证所有通信设备正常运转，坚决地维护国家人民的利益，捍卫中国电信的形象。要尽快通过各种渠道，弄清震中震源，克服惊慌失措，安抚员工情绪，保证大灾面前通信畅通是全体西安分公司员工的崇高使命和最高准则，必须以畅通的通信协助政府维护单位和社会的稳定。
当官方正式发布四川省汶川地区发生了7.8级（后修正为8.0级）大地震后，韦和平意识到事态严重，中国电信西安分公司作为全国通往西南西北的枢纽局、全国四大数据中心，保障全国通往中国西北西南地区特别是震中汶川及辐射周边地区责任非常重大。于是，他立即决定全体动员，必须把确保大灾之中通信畅通作为当前所有工作的重中之重,保证网络畅通，话路不断是决定抗震救灾取得决定性胜利的关键因素，义不容辞责无旁贷，只要各级政府能够随时发布消息，省市地震局能够及时传递信息，老百姓就不至于慌乱，就能够万众一心抗震救灾。他当即成立了由他挂帅的“中国电信西安分公司应急通信保障领导小组”，并立即投入到紧张的工作,各路通信保障应急预案同时紧急启动。他要求各级领导干部密切关注事态的发展变化，坚决按照省委省政府市委市政府的统一安排部署开展工作，坚决服从上级的命令，特别是共产党员要随时奋不顾身、冲锋在前，竭尽全力保障西安地区和全国特别是和灾区的通信畅通。
灾情就是命令，时间就是生命。中国电信西安分公司员工迅速采取坚决果断的抗地震保通信的大行动。
小寨电信局紧急组队赶赴省地震局驻守在现场，全程、全面、全力开展专项通信保工作。紧接着韦和平又带领相关技术人员以最快的速度赶往省、市地震局现场指挥通信保障工作，抢时间以最快的速度为省地震局紧急开通了16部面向省内各地市的专线电话，为市地震局紧急开通了10部专线电话，并组成连选号，确保应急联系。协助省地震局将原有分散的电话、数据电路、专用电话调集至抗震指挥中心，搭建指挥中心通信平台。面对市地震局突然增加的话务压力，又紧急抽调5名经验丰富的员工值班驻守市地震局，协助接听电话、收集信息，答复市民咨询，缓解和消除市民对地震的恐慌，维护社会的稳定。省、市地震局局长分别对中国电信强烈的社会责任感和主动在第一时间赶赴地震局抗震指挥中心协助工作表示由衷感谢。
为保证市委市政府抗震救灾工作各项指令畅通，于5月13日10点30分西安分公司又组织召开了公司抗震救灾紧急会议，提出了三项部署：一是各单位要进一步加强领导，坚决做好抗震救灾工作，这是中国电信的职责所在；二是立即对党政军各级部门、地震局、水、煤、气、电等要害单位的通信线路再次进行彻底排查，确保通信设备正常工作，确保通信畅通；三是党政工团齐抓共管，坚决杜绝一切不实信息，严禁发布、散播不良信息，保持员工情绪稳定，保持大局稳定，企业运转正常。分公司应急通信保障领导小组分成8个检查组迅速对党政军机关，水、煤、气、电、广播电台、电视台等事关人民生活和生命安全的要害部门的通信线路进行全面检查、抢修、恢复，确保这些单位的通信畅通。
为了防止网络发生拥塞，组织人员立即启动“应急通信控制预案”。在市话方面，安排专人观察端局至汇接局的话务量，对话务量较大的钟楼、土门、小寨、龙首等端局的话务量进行了有效迂回，对因同拨引起闭塞的局间中继进行人工释放，基本确保了市区固定电话的畅通。在长途交换方面，西安至成都、兰州等方向的话务量突增，引起拥塞，迅速组织人员对话务进行有效控制，确保了长途通信网的畅通。由于震后话务量急剧攀升，通信一度拥堵，电话瞬间比较难打，为尽快消除这一状况，掌握震后第一手信息，公司组成了8个小组，由公司党委成员分别带队奔赴各区局、县局、农村支局（所），对震后情况进行实地紧急巡查抢修。并根据1997年泾阳地震的通信保障经验，考虑到网络发生拥塞的严重性，当即组织人员立即启动了应急通信控制预案。
为了消除缓解西安强余震后一些市民的恐惧心理和焦虑心情，方便市民对防震工作的咨询，中国电信西安分公司首次专门在“10000号”设立了“抗震应急坐席”，全天24小时为广大市民答疑。许多市民说，晚上吓得睡不着觉，打个“抗震应急坐席”问一下心里就踏实多了，西安发生强余震的日日夜夜里，“10000号”就是我们的主心骨。
各种监测数据表明，灾情发生以来，中国电信固定电话畅通、小灵通畅通、互联网畅通，全程全网畅通，西安分公司还紧急向广大市民免费发放了100000多个“超级无绳连心卡”，让广大市民随时随地敞开了解地震信息。据调查信息反馈，广大市民普遍反映，关键的时候，中国电信就是让人放心、是最可信赖的。
与此同时，按照中国电信集团公司和陕西公司的统一调遣，抽调了由共产党员参加的8名光缆维护骨干组成灾区光缆抢修突击队，于15日下午奔赴四川灾区一线，进行技术、设备支援和通信线路抢修工作。很快灾区前方就传来消息，突击手员们以过硬的技术、顽强的作风、不怕牺牲的精神，快速度地修好开通了灾区受损光缆，为抢救灾区人民的生命财产安全，坚决地履行了中国电信神圣的企业使命。
川陕一家，夺取救灾胜利是最高准则
一方有难八方支援。在灾害和危难面前更能显出共产党员的博大胸怀和以人民利益为最高利益的党的宗旨，抗震救灾不分前线后方，共产党员特别是党的干部要大爱无疆、大爱无言，坚决贯彻党中央国务院和上级的指示，力所能及地支援灾区人民，川陕山水相连，亲如一家。全体西安分公司的员工心系灾区、众志成城，把和四川人民一起打好抗震救灾这场硬仗，和全国人民一道取得抗震救灾的全面胜利,作为当前最高的工作准则。
19日上午，获悉唐都医院接收从四川灾区转来陕西接受治疗的100人伤员的消息后，想到这些从地震重灾区转来治疗的同胞，多么需要与四川老家的亲友及时通话联络，沟通信息，互报平安，抚慰伤口。公司立即决定为唐都医院开通两部免费“爱心”电话，于当天下午3点钟，来陕治疗的受灾群众在唐都医院门诊二部一楼大厅，就开始用免费电话和亲友通话了，这电话像一股暖流、一剂药方温暖了伤员的心，抚慰了他们的伤口。广大员工说，中国电信的千万条电路和灾区人民血脉相连，四川灾区的父老乡亲兄弟姐妹是我们陕西的亲人，他们需要什么，我们能提供什么就提供什么。不少员工在得知四川灾情严重后，第一时间提出申请，要求捐款、捐物、献血、奔赴灾区。截至目前，公司广大员工已经向灾区累计捐款逾80万元。公司共产党员交纳特殊党费20多万元。
公司通过网络检测发现，通往政府和地震局路由的话务量突增，为确保省、市政府和省、市地震局之间的通信畅通，公司辟出专门电路，确保省、市政府和抗震指挥中心之间的通信畅通。同时，为避免由于汇接局拥塞或大话务量造成的通信不畅，对省、市政府和省、市地震局之间开通了四条中继线路，以备特殊情况下使用，确保重要部门网络始终处于安全状态。为确保市委市政府抗震救灾通信指挥系统万无一失、通信畅通，公司紧急为市委市政府提供开通4部海事卫星电话，保障指挥系统全时空、全天候、全地域的通信能力，全力以赴做好抗震救灾指挥通信畅通保障工作。
灾难来临，西安公司的心不仅和灾区人民紧紧连在一起，还进一步拉近了和西安广大用户的情感距离，组织对政企客户进行走访，并提出明确要求，一是重要客户走访要做到四个“第一”：第一时间联系客户、第一时间了解通信情况、第一时间发现问题、第一时间处理问题；二是对所有客户的走访情况必须当天汇总上报，各环节责任落实到人；三是树立电信与客户一起抗震救灾的思想。通过实际走访、电话联系和发送短信等多种形式对重要客户进行了联系，对党政军、新闻媒体、交通运输和公共服务业的重要客户，从恢复通信后一直与客户保持紧密联系，先后为重要客户紧急开通固定电话100多部、电路12条、拉通电缆3000余米；配合省地震局通过10000号发送安民短信，有效地满足了客户震后各种通信需求。由于各项工作落实到位，有效地满足了客户震后各种通信需求，赢得了客户的赞扬。
5月12日晚8点多钟，公司接到用户请求，需要紧急调通省地震局监测中心至汉中、宁强、镇巴、安康、紫阳的四条地震监测电路。迅速安排电路路由，调拨通信器材赶往省地震局，在客户端安装设备，连接转接电路，查看光缆路由；在通信机房指挥调度、测试。当晚11点，仅用了2个多小时，西安至陕南的四条地震信息采集专线顺利调通，为省地震局快速收集信息、指挥和决策提供了必要的硬件条件。
在做好本地网络安全，确保畅通的同时，公司还密切关注地震受灾比较严重的我省汉中地区，对中国电信汉中分公司进行紧急通信支援。公司抽调了由客户服务中心党支部书记率领的4名业务骨干组成了“汉中10000号热线小组”，在很短时间内，完成了座席安排、流程确定、人员调配，确保了汉中10000号热线畅通，缓解了汉中地区的通信压力，保证了抗震救灾通信的需要。
四川汶川大地震彰显了中国电信的本色，西安分公司在西安的强余震中，不辱使命，临危不惧，镇静自若，指挥得当，行动迅速，预案科学，工作有条不紊，保障了西安地区通信的畅通，保障了通往灾区通信的畅通，履行了“用户至上，用心服务”的崇高服务准则和“做有责任心的企业公民”的最高行为准则。打了一场抗震救灾保通信的漂亮仗。
