5月12日汶川大地震波及汉中全市，毗邻四川青川县受灾最严重的汉中宁强县附近就发生4级以上余震190多次。有一位在余震中临危不惧，舍小家、顾大家，以柔弱双肩担负起灾后4000多用户通信保障任务的宁强广坪电信营维部女经理白小岚，成了当地政府、群众和市、县分公司员工及省公司领导眼中的“女强人”。
冒着余震和掉落的砖瓦 她冲进了办公室
5月12日下午14时28分，白小岚正在整理“电话响起来”的业务资料，在窗子强烈的撕裂声和门外的轰鸣声中，她同营业员小吴一起摇晃着冲出了营业厅。2分钟以后，她不顾小吴和门口群众的劝阻，冒着3楼掉落的砖瓦，冲进了办公室，将近5万元的营业款和缴费卡抢了出来，并快速关好门窗。
第一时间汇报灾情 排除电话障碍
5月12日下午地震发生后，白小岚在第一时间内向县分公司领导汇报了灾情，并联系单位员工，当得知他们都到了安全地方后，才急忙到学校去找看年幼的孩子。因电力中断，固定电话通信中断，她把孩子托付给老师，全力组织机线人员发电、抢修障碍，在第一时间抢通了广坪镇政府及电力、公安等部门的电话，为抗震救灾第一信息的发出提供了及时有效的通信保障。5月13日，租车到3个统包点核查灾情，如实地向县分公司汇报，协调市分公司网络建设部工程人员食宿及施工问题。5月14日，省地震局在广坪设立检测点需接光纤专线，因机线员在别处抢险抽不出来，她便独自前去配合。傍晚，一个人拿着应急灯摸黑检查测试线路，及时排除了广坪镇救灾指挥部电话故障。
再难， 我们也要保证通信畅通
白小岚在广坪营业部担负着二镇一乡的通信保障任务，辖区内有交换点5个、小康通基站2座，用户4000多户，一名正式员工和3名农村统包人员，行政区域400平方公里，与四川、甘肃交界。西边的青木川镇到青川县交界处只有3公里，离汶川震区直线距离仅120公里，所以受灾最为严重。
5月15日，市电大面积停电，白小岚冒雨到处联系油料，并送到各基站发电，她对3名农村统包人员说，在这余震不断的关键时刻，再难，我们也要保证通信畅通。在他们的努力下，重灾的5个交换点当天全部恢复畅通。为方便群众打电话，白小岚同统包员、代办员在灾民的各集中安置点设立电信便民服务点，提供通信服务。
舍小家 顾大家
5月12日下午，等白小岚忙完后去学校找孩子时，看到孩子已和几个同学相互挤在一起睡着了。白小岚的爱人是广坪镇派出所所长，灾情发生后他比白小岚还忙。为了年幼的孩子的安全，夫妻俩不得不把她托付给年老的母亲。最心痛的是她工作的局房、她爱人单位的房屋、她和爱人去年刚修建好的新房都成了危房。还有更让她挂心的是广坪、金山寺统包员王厚双家的房屋倒塌了，家中老母卧病在床，青木川统包员许明良、安乐河统包员贾成全家的房屋都成了危房，一时间他们都成了无家可归的“穷人”。在市、县分公司的关心支持下，他们很快在帐篷下恢复了经营和服务工作，灾难使他们变的更加坚强。统包员王厚双卧病在床的母亲，在余震和帐篷艰苦生活的折磨下，5月25日就去世了，而在这期间，忙于工作的王厚双没在母亲身边呆过一个整天。为了灾情的畅通，为了肩负的责任，他们只能把对家人的牵挂和内疚埋藏在心底。
频繁的余震，使广坪营维部本已岌岌可危的局房时刻都有倒塌的危险，地下室机房的安全和通信畅通时刻揪着白小岚的心。为确保机房设备安全，她在广坪临时租赁受损较小的一层房屋，配合市、县公司冒着强烈余震的危险，对机房进行了搬迁。为排除隐患，她协调整治维修了两镇一乡的受损杆线。同时搭起防震棚，在防震棚里恢复电信营业，大量销售缴费卡。为保障重要用户通信，他们24小时值班查修电话和宽带障碍，保证了抗震救灾指令畅通和灾情影像资料的传输。
5月31日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛在省委书记赵乐际、省长袁纯清陪同下，在汉中宁强县广坪镇金山寺村5组看望慰问受灾群众。在临时搭建的帐篷内，总书记为村幼儿园小朋友送来节日祝福，并亲笔写下“一方有难，八方支援；自立更生，艰苦奋斗”四句话,当时白小岚正在3米外的电信便民服务点。她坚信中国电信的标识、中国电信无处不在的服务，总书记一定能看到，随行的媒体记者都能看到。
保稳定 迅速恢复生产
作为去年中国电信陕西公司十佳营维经理的白小岚，在整天的忙碌之后，她想的最多的是怎样尽快恢复生产，使经营收入少受影响。地震引起手机用户通信不畅，她抓住这一商机，在安乐河乡任家坝村赢回异网用户6户。因地震部分受灾地区进行了集中安置，原有线用户房倒屋塌，有线用户原有电话损毁无法使用，经汇报分公司领导同意，他们采取了对搬到较远安置点的用户和损坏电缆线路在3公里以外的有线用户换小康通的办法，有效挽留了用户，防止了用户和业务收入流失，大灾中既注重社会效益，也不忘企业效率。5月12日以来，营业部共发展小康通30余户，有线换小康通30余户。
在频繁不断的余震中，他们冒着生命危险，在最短的时间内恢复了金山寺、青木川、安乐河的固定电话通信，保证了小康通电话的牢固畅通。在广坪、青木川、安乐河的大片农村，房倒了，但电信的网络依然挺立着。6月12日，我们随中国电信集团工会毛社军副主席去广坪查看灾情、慰问员工时，在广坪镇上还看到地震倒塌下来的数吨重的水泥横梁虎踞路边，广坪电信营业部租用镇政府大楼办公营业的顶层楼上，部分窗子和隔墙都跨塌了，令人触目惊心。隔河相望，广坪镇青山绿水树木茂盛楼房丛立，广坪河大桥宽阔平坦。但细细看去，那些楼房顶宛若鱼骨，瓦片不见的不见、凌乱的凌乱，一派劫后余生状态。
在许多单位不上班，让员工在帐篷里躲地震的时候，我们的电信员工还冒着余震，翻山越岭保畅通。危难之际，他们义无反顾地将人民的利益和集体得利益作为了第一选择，这也是中国电信汉中分公司员工强烈责任感和奉献精神的体现。
