今天是震后第22天，余震不断，出于安全考虑，大家一直在食堂边的学习室上班，虽然只有短短的22天，但我感觉象是过了很长的时间似的，短短的22天却给了我深深的感触:

在有余震的日子里，我看到10000号刘倩副主任和管理员蔡鸿每天仍是早早的来到10000号的工作点，开始整理当天的工作计划。她们时而低头商量事情，时而看办公网上最新的信息，时而拿起电话协调各环节的流程，时而对着忙碌的员工露出淡淡的微笑，从她们的脸上，我看不到一丝对余震的恐惧，看不到一丝对工作的焦虑，只看到她们充满温柔的笑脸,是那样的从容,是那样的镇静,我丝毫感觉不到现在仍是在余震中，看到她们的微笑，我感觉到什么是安宁，看到她们的微笑，我感觉现在和以前一样并没有什么不同。

在有余震的日子里，我看到10000号综合组王俊、吴才会等同事紧张而有序的工作，只见她们时而刷新新太系统的协调单，查看呼入组记录的工单，时而戴上耳机根据协调单的内容来回复用户，时而走到小灵通终端前查询小灵通数据，时而拔打各县市派单的电话，催修固话故障，就连综合组组长彭永红，即使是有孕在身，工作起来也是那样的从容不迫，在她们每一个人的脸上，我看到的只是掩饰很好的疲倦，看到的是对工作的认真负责，一丝不苟。

在有余震的日子里，我看到质检组的刘芯正戴着耳机，用心监听座席代表和用户的对话，只见她时而拿笔在记录CSR与用户沟通的重点，时而发出公告提醒CSR注意事项，时而查看协调单回单情况，时而填写服务质量通报，虽然她已怀有6个多月的身孕，但我在她的脸上，看到的只是对工作的专注，看到的是电信人在灾难面前特有的镇定。

在有余震的日子里，我看到10000号呼入组的值班长陈红、陶小莉、江莉丽仍和以前一样，按时开班前会，提醒组员在服务中应注意事项，在工作间，只见她们时而走到CSR旁边，对组员在查询中的疑难问题，进行解答，时而戴起耳机与客户经理联系，时而和综合组就协调单进行沟通，时而给每个座席代表杯子里添满水，在她们的脸上，我看到了她们对组员的关心和爱护，看到了她们在余震面前显示出的沉着与冷静。

在有余震的日子里，我看到10000号呼入组的组员每一个人都是在兢兢业业的工作，只见她们时而根据用户对话费的异议结合营销帐系统来查询，时而通过电子工单系统为用户申告故障，时而安抚情绪激动的用户，时而对用户的表扬露出灿烂的笑容，在她们的脸上，我看到的是她们在余震面前脸上所露出的成熟和坚定，看到的是一张张通过声音传播微笑最美的脸。

记得有一首诗是这样写的：“我们用温和的话语抚慰焦灼的顾客，我们以清晰的条理解答群众的困惑，我们在黑夜中点燃温暖的灯火，我们在晨曦时拉开天幕最后一丝黑，我们用声音编织最婀娜的舞姿，我们把微笑渗入最温柔的心隙”。是的，在有余震的日子里，10000号的领导的沉着冷静，让我们感到有了主心骨，不慌张，不害怕，每一个人都在忘我的工作，为抗震救灾出力。在有余震的日子里，10000号每一个人都无愧于“巾帼文明”称号，紧紧的凝聚在一起，用青春热血浇灌着听得见的微笑。我相信，每一个用户都能感觉到我们的微笑，在余震面前，微笑就是阳光，洒在被灾难关上的心窗，让爱充满每一个角落，就是我们在余震中服务时最大的心愿。