编者按：面对突如其来的灾情，中国电信人再一次表现出自己对祖国、对人民的忠诚与奉献。为了及时抢修通信，为了尽快保证抗震通信指挥的正常运转，为了人民群众的生命财产安全，中国电信人以自己坚韧不拔的信心和决心，以自己的血肉之躯，不顾个人的安危，舍小家顾大家，不惜一切代价，在地震发生后的第一时间内，冲锋在最前线，用自己的鲜血和汗水，真正实现了自己“人民的利益高于一切”的庄严承诺。现摘录在抗震前线中，中国电信广大员工挺身而出，冲锋在前的先进事迹，供大家学习。
目录：
1、地震，我们经历了——中国电信甘肃陇南分公司抗震期间电信服务工作纪实
2、中国电信四川理县分公司抗灾保通信纪实
3、你的呼喊刻在我们的血液里——中国电信浙江杭州分公司综合信息运营中心抗震救灾先进事迹
地震，我们经历了
——中国电信甘肃陇南分公司抗震期间电信服务工作纪实
地震灾害，将陇南分公司各岗位员工心中的“责任”二字，越擦越亮！抗震期间恢复通信服务保障我们记住了一个个感人的片段：
一、真情连线沟通你我
亲人有险，电话不通！是让人极度心焦的事。寻找亲人的焦急，捐赠和认养的迫切，无时无刻在打动灾区所有民众的心。在通信不畅通的情况下，114台成了无助人的希望、热心人实施救助的通道，为了让这条特殊的通道尽快发生社会效能，陇南分公司114及时开通了一系列针对性通信服务：利用自有的全覆盖渠道开通了寻亲热线和帮助寻亲事宜，紧接着立即与市委取得联系商洽开通了捐赠热线和领养热线，为震后的陇南提供了灾区亲人信息寻人留言、及各类献血、捐赠、领养、救灾热线查询。
“114吗？我姓陶，请帮我找一下文县梨坪乡的王代成好吗？我多次打他电话打不通，他的电话是138309XXXX、1351939XXXX”。
“114吗？你们能不能帮我打听一下领养孤儿的手续！”
“114吗？请帮我找一下武都玉皇乡的马娟花好吗？”
“你好！陈先生吗？你所寻找的陈永其我们已经帮你找到了,他在尖山乡老爷庙,新的联系电话是5637XXX,…不客气…不用谢!”
当5月19日第一列寻亲热线的信息从文县返回时，114的姑娘们都高兴的跳了起来，因为通过她们成就了一个亲人团聚的梦想,通过她们减少了亲人心中的忧虑,随即她们立即拨通了寻找人的电话04648498XXX。
从5月14日中午开通了寻亲热线、捐赠热线、领养热线后，截止24日已受理各类热线业务212件次,有远隔千里打来的，有本地本省打来的，无论身在何处，114都已成了陇南灾区最贴近的救助电波，成了远方亲人希望的寄托，成了一条条生命的连线。由于地震灾害，114话务量比平时有显著的增加, 为保证所有呼入114的用户都能接通，陇南分公司在抗震期间比平时多增加两个临时台席来满足用户的需求，为此114台席的工作量也比平时有明显增加，这次地震灾害后114台席有四个姑娘家中房屋全部坍塌，但当她们看到帐篷中忙碌的情景时,毅然选择了坚守在岗位。
二、服务是一种艺术
“您好！这里是中国电信，打电话就是想问一下你，地震以后你的电话还能正常使用吗？…..如果出现任何问题请及时拨打10000号，目前余震还比较多请多注意安全……”这是陇南分公司为保证各行政村电话能正常使用，在进行拨测的同时进行电话慰问的情景。
由于陇南受灾比较严重的是农村，因此陇南分公司在恢复所有乡镇通信的同时，对行政村通电话情况进行了重点关注，对所有行政村的电话进行了一一拨测，其实在拨测的过程中，她们仅仅是一句简单的问候，却引起了用户强烈的反响：“谢谢！谢谢在这种非常时期电信局还牵挂着我们；谢谢！你们上班的时候也要注意安全；感谢关心，中国电信的产品就是好，地震后我们村好多用手机的邻居都到我家来打报平安的电话，关键时刻还是电信的产品值的信赖”。
有的用户接到问询电话,感动的几乎流下了眼泪,明显可以感受到话筒那头传来几乎哽咽的声音,“谢谢！多亏电话还能通及时与外边的亲人取得了联系，谢谢！感谢在这种时候还有中国电信惦记着我们……”,是啊!震后人们恐惧的心理，及时得到问候无疑是雪中送碳,……在地震灾害相对较轻的地方，甚至有的用户不肯挂断电话，一再进行感谢还邀请我们拨测人员到他们那去避震。
三、我们都是一家人爱心电话免费打
5月12日中午南桥路营业厅营业员王惠敏正在上班，突然感到脚底下一阵剧烈的晃动行，王惠敏也跑了出来，街道上到处是恐慌失措的面孔，个个都在急切的拨打手机想知道亲人是否安全，恰恰此时所有的手机信号中断了，打不通，还是打不通……，人们焦急的表情更严重了，看着来往的人们焦虑不安的表情，王惠敏想固定电话肯定能通，于是不顾随时有可能发生的余震，马上返回营业厅把电话从里面拿到门口招呼到大家：“用固定电话打吧，固定电话能打通”。于是人们都围拢过来，看着一个个满脸焦虑而来释然而走的群众,王惠敏露出了欣慰的笑容，有的用户以为是公用电话打完了要付钱，王惠敏坦然地一笑：“赶紧给家人报平安要紧,其实中国电信永远与大家是一家人，今天的电话可以免费打。”
当大多数打完电话的人们陆续离开时，王惠敏才想起还没有与家人联系,他们是否安全?是否在为自己操心?于是赶紧拿起电话刚拨了两个号又一阵余震袭来，把王惠敏吓坏了，再也顾不上打电话了，脑子里只有一件事,南桥路营业厅租住的民房随时都有坍塌的可能,营业款、小灵通终端必须马上转移，于是开始着手进行营业款和小灵通终端的转移工作……
四、责任让他们义无返顾
5月12日中午14:28强震过后,为尽快恢复已经中断的114、10000号呼叫，陇南分公司决定立即用临时电话接通10000号和114台席，于是做数据、调电路、拉临时网线电话线、接临时应急话机等一系列工作都落在了10000号维护支撑人员谈广荣的肩上，在人们的惊恐情绪还没有稳定的情况下，他冒着继续不断有余震袭来的危险，穿梭于七楼客服中心和满地都是掉落的墙皮及瓷砖楼梯间以及院内临时呼叫应急点之间，仅用了一个多小时，就在网络监控中心的协助下迅速调整10000号、114路由指向，接通了8部应急电话，在最短的时间确保了114、10000号畅通，当拨入台席的电话铃声此起彼伏的响起，他脸上露出了欣慰的笑容，随即说：“我得回去看看家中的妻子和小外甥是否转移到安全的地方了……”
5月16日中午，满天的乌云，眼看就要下雨了，客服中心临时搭建的帐篷中满地都是电脑主机，明显是无法抗争即将来临的暴风雨袭击，想到这些，综合业务支撑中心的施泽军找来砖头把主机支起，想确保主机不让雨水侵入，但突然狂风骤起,风雨来的太猛烈了，临时搭建的帐篷吱吱作响，雨夹杂着大风，帐篷中仅有的几根支架几乎无法抵挡风雨的袭击，姑娘们单薄的臂膀在非常吃力地支撑着帐篷，由于地方窄小，工作台席紧靠着帐篷边缘，雨水很可能随时顺着帐篷边缘流入主机，慌乱中姑娘们乱了手脚个个都想用身体来护住主机，但这根本就不是办法，为保证设备和人员都安全，客服中心的临时呼叫台被迫中断了，这时在客服中心的帐篷里又看到了施泽军和他的同事李明的身影，衣着单薄他们，面对如注的暴雨，没有丝毫犹豫，马上投入到了工作中，移桌子、重新布置台席、加固帐篷、重新布线进行台席网线接续，冒着倾盆大雨不停地穿梭于帐篷内外，设备安全了，所有台席都进入正常状态，这时大家才发现施泽军已被淋成了落汤鸡，全身上下没有一点干的地方了，有人说“小施，你的衣服都湿了。”施泽军非常平谈地说：“刚才光顾着搬机子接线了，还没有注意到自己的衣服全湿了。”很平静的一句话，没有任何夸张和修饰成份，也没有什么豪言壮语,却诠释了电信人尽职尽责执着专注的工作态度和敬业精神所在。
五、用户的利益高于一切
5月12日下午，正在教场小学楼顶查修故障的王元林被一阵强烈的震动摇晃的几乎站不稳了，他马上扶住了楼顶的护拦,等大地的震动刚一停止，王元林并没有马上离开,而是用最快的速度试通了用户的电话，等他跑下楼时，才发现周围的人已经全部跑到空旷的地方了，教学楼下只有自己的摩托车孤零零的待在原地，这时他才感到刚才地震严重程度了。突然脑子里涌现出了年迈的老母和妻儿还在家中不知是否安全，正想着准备往家中赶，这时单位的电话来了，消防队的电话急需转移到临时指挥所、单位内部上下院内的电话急需转移到临时指挥、市委市政府电话急需临时接通到指挥所………，他没有顾上去联系家中亲人是否安全，也没有顾上回家看看家中是否受灾，伴着余震的频繁发生，又投入到了工作中，市委市政府临时指挥电话接通了、消防队的临时指挥电话接通了、本单位临时指挥电话接通了、陇南市抗震指挥的中枢神经畅通了……到此时已晚上19点多, 一阵饥肠辘辘的饥饿袭来他才感到时间已经不早了, 这时街道到处是恐慌的人群,所有饭店、小吃店都关门了，满大街的方便面和矿泉水都被恐慌的人群抢购一空，正在为如何解决晚餐发愁时,中心孙经理拿来两包方便面说先凑合吧,啃着干方便面,又接到必须随时保障政府电话24小时畅通的通知,晚上要在市委大院值班。
5月13日下午15时左右，大家都在传说当天下午有较大余震发生，此时王元林接到农发行20多部电话的移机任务。任务艰巨，时限要求很强，必须在下午全部接通所有电话。为不影响农发行的正常业务，他冒着余震和楼房随时坍塌的危险，很快进入了工作状态，很难想象大家都在往空旷的地方撤离的过程中，大楼空无一人，他是顶着多大的压力不停地穿梭于农发行的临时指挥中心和大楼之间，而正是在那天下午，他在楼顶接续过程中发生了较强烈的余震，楼房猛烈的震动没有终止他手中的工作，他依旧按时限要求完成了农发行的移机任务，难道他真的不怕地震吗？当问到他时，还是那样朴实和憨厚的话语：“当时心跳加速有点头晕，当把所有的电话跳通，从大楼里走出来时，我的腿都软了几乎走不动了。”当问到“你怕吗？”，他嘿嘿一笑：“怕，怎么不怕？但再怕也要把活先干完。”他的诚实如同他憨厚的性格一样，让听者无不动容，朴实的话语不加一句修饰，却让人无不感动。十几天来，他顾不上回家看看家中灾情受损的情况，顾不得抗震期间回家安抚妻儿恐慌的心情，顾不得余震仍在频繁发生，一个接一个地在为各单位应急指挥电话的调通和用户电话故障的修复忙碌着。
王社元是陇南分公司线路维护中心的一名线路维护人员，上有年近花甲的二老，下有牙牙学语的儿子，自5月12日以来为保障市委、市政府、区委、区政府以及市职各单位、区政府各单位抗震救灾指挥通信联络畅通，十几天了，他和他的战友奋战在抢修每一部电话的一线，饿了、渴了，以方便面充饥用矿泉水解渴，不分白天黑夜，不分上班下班，不顾余震频频、不分用户是否已经办了正常手续，只要用户有需求都在第一时间为用户解决，他每天早出晚归，几乎每天回到家中帐篷时都是在妻儿熟睡以后，第二天在他们还没有醒来时就又离开了，十几天来他与家人说的话不到十句，但装移修机记录已经上百部，他只有一个目的就是用自己熟练的维护技术和熟悉的用户端线路布线情况，早一刻为市委、市政府及市人武部、公安局、医院等部门转移多部抗震救灾抢险指挥电话，使经受了地震灾害的陇南市及时恢复抗震救灾指挥的神经中枢。
5月15日13：00左右，王社元接到为区委、区政府拉通临时应急指挥电话的通知，当他走进区委大楼时发现，整个大楼已是空无一人，而且到处可看到明显的裂缝，冒着严重的余震危险，他毅然走到了多处裂缝的区政府办公楼的楼顶，开始了移机的接续工作，刚工作了一半余震忽然来袭，地面突然猛烈动了一下，他顾不得脚下的楼房随时都有坍塌的可能加快了手中工作的进度，很快区委、区政府四部临时调度电话接通了，他又匆匆忙忙地转入到了下一个工作点。
如果说记者手中的相机和笔记录了这场地震灾害中无私无畏的英雄颂歌，述尽了人间情的高尚，爱的至深，以及数千上万的家庭的悲欢离合。那么电信人则是用尽职尽责的精神演绎着一段段无私奉献的爱的赞歌，在他们心中，通信畅通事比天大。
中国电信四川理县分公司抗灾保通信纪实
2008年5月12日下午，阿坝州汶川县发生了里氏8.0级的特大破坏性地震，灾情惨重。在这次抗震救灾过程中，理县分公司全体员工上下一条心,始终坚守在抗震第一线，克服重重困难，完成了一个又一个不可能完成的任务，创造了一个又一个抗震救灾保通信的奇迹，得到了理县人民的称赞。
一、党支部指挥得力，员工上下齐心
地震导致马尔康－理县、理县－汶川光缆阻断，理县县城瞬时对外失去所有联系。县公司总经理刘刚同志立刻带领公司全体员工投入到抗震救灾中。各部门迅速组织和动员力量，保证应急通信指挥、保证通信网络畅通、抢修损毁通信线路，尽最大可能减少因为通信不畅而造成的人民生命和财产损失。理县分公司员工王毅同志劫后余生，冒着余震的危险，将全县唯一的一部海事卫星电话背到县城附近的山顶上接通阿坝州分公司的电话，通报了理县发生的灾情。理县分公司在第一时间恢复了县委、县府的抗灾指挥电话。随即由公司副总经理肖中镛同志带领员工杨小兵、王祖刚、王刚连夜冒着生命危险前往薛城进行救灾工作。由州公司前来支援理县分公司的政企客户部经理席崇军率领部分员工前往区乡，抢修农村通信。
二、机务组反应迅速，确保通信畅通
理县也是重灾区之一，灾害发生后，机务组员工顾不上安置家人就投入了抢修通信线路的工作中。机务组员工冒着生命危险进入已成为危房的电信机房调试线路，更加辛苦的是那些还有没向家人报过一次平安的工作人员, 为了早日抢通灾民的生命线，为了让灾区人民早一分脱离“信息孤岛”，他们与长线局的勇士们一起，在危难中挺起了脊梁，冒着随时可能发生的余震、泥石流、塌方等危险，不顾个人安危与时间赛跑，和死神挑战，5月17日晚，阿坝州机要局要求将理县的DDN电路移到户外防震办公场所，理县分公司立即联系州分公司，在深夜组织安装，于18日凌晨7时移机完毕，及时满足客户需要。
员工周述萍同志，爱人随工作组下乡，自己忙于保通信根本顾不上照顾年幼的女儿，坚持机房值班、抢修线路，为抗灾抢险提供通信保障。她不顾生命危险，地震后迅速赶往二楼机房，此时，机房的门因为地震强烈的抖动轰然倒下，她却全然不顾眼前的危险，立即投入到测试设备、测试光缆的战斗中，还将智能网数据恢复到本地通信中。之后，她与公司机务组其他员工临时组成三人小组，每天进行24小时轮换值班,保证电力供应。从灾害发生后至今没有喝过一口热水、没有吃上一口米饭、没能好好地睡上一觉。14日上午，马尔康--理县光缆恢复，她立即开通了10部平安电话和指挥部电话，让广大群众能及时向家人报平安。随后几日，在她和同事们的努力之下，理县电信成功开通了古尔沟、新店子、沙坝、扑头的农村通信。
撒克强同志是理县分公司机务人员，负责公司机房的供电。地震来临时他的母亲在都江堰，一直联系不上，作为电信人，为了在震后即使恢复通信，他冒着生命危险进入已成为危房的油机房发电，和其他的机务人员一道，定期进入机房对油机进行检查，不分昼夜地奋战在第一线，并主动承担起晚上巡视的任务。
三、市场部灵活运作，赢得客户赞扬
5月14日上午，理县长途通信光缆抢通，在固话、小灵通和宽带全面恢复正常之后，理县分公司市场部积极为群众服务，在异网通信全部中断的情况下，迅速在街心花园受灾群众集中避难点和免费报平安电话拨打点增设小灵通服务点，同时，为保障小灵通通信畅通，他们还在街心花园紧急架通4个小灵通基站，在电力供应中断时，利用油机为小灵通基站供电，确保小灵通通信畅通。
四、管线组用活资源，保障党政通信
四川汶川地震发生后，对理县地区造成严重影响，通信中断，全市有几千用户通信阻断，面对灾情，理县分公司管线组紧急行动，马上启动各项应急预案，成立现场通信应急抢险小组，要求24小时在位，确保通信畅通。随后,通信应急抢险小组紧急行动,充分调度公司抢救出来的各种资源，先后抢通了县委、县政府相关重要部门电话，同时应县应急指挥部要求，对一部分单位开通了电话。在灾情不明、停水、断电的情况下，分公司维护人员冒着受伤的危险，相继开通了县委抗灾抢险指挥专线，完成了地震办、机要局、卫生局等部门的电话装移机任务。14日下午，将110、119、120等特服电话移至安全地带，并为各级政府移机到指定地点，解决了抗震救灾指挥调度通信、传真等通信需求，保证了理县地震抢险、指挥、调度工作的顺利进行,并在最快时间内安装了10部报平安免费电话。
灾害发生后，由于人们都通过电话询问亲人的安全,造成小灵通话务量激增，通信应急抢险小组立即组织为县指挥小组话务输忙、增加了县委、县政府应急通信。在线路开通、机房掉线、设备安装等事上特事特办，在全城电力中断的情况下，管线维护人员爬上危房迅速开通基站4个，为县委、县政府指挥抗震抢险提供了有力保障。
抗灾仍在继续，重建任重道远，但是理县电信全体员工将微笑面队，勇往直前！
你的呼喊刻在我们的血液里
——中国电信浙江杭州分公司综合信息运营中心抗震救灾先进事迹
5月12日14时28分，汶川地区发生8.0地震，面对突如其来的灾情，为了尽快保证抗震通信指挥的正常运转，刚刚经历了雨雪冰冻灾害考验的中国电信杭州分公司114号码百事通团队，再一次以自己坚韧不拔的信心和决心，擦干泪水，迎难而上，用忘我的付出和辛勤的汗水，出色完成上级部署的工作任务。
一、连线灾区，114成为平安天使
杭州与汶川相隔千里，杭州与汶川又紧密相连。
为了能及时让公众了解汶川地震的详细信息。综合信息运营中心在灾后第一时间将从杭州地震局了解到的正确信息向用户进行了发布，并组织专人从新华网和CCTV搜集灾情实时信息，每隔一个小时就对相关信息进行更新，确保信息的准确性和及时性。仅灾后的2小时，杭州114号码百事通就为5000多名用户提供了地震信息。
震后的汶川，通信处于瘫痪状态，当务之急就是要让市民能在通信恢复后的第一时间得到灾区亲人的信息。经过24小时的紧急部署、施工，5月13日20时30分，杭州“114连线灾区报平安”活动启动。杭州固定电话、小灵通用户拨打四川地震灾区如无法接通，将自动转接到号码百事平台，在通信恢复后由杭州114向用户提供回报服务。13日到15日，是灾区通信最困难的3天，在这期间，杭州114共为5千余名用户提供了语音回报服务，有效缓解了灾区的通信压力，稳定了民众情绪。
同时，从13日起，杭州分公司114号码百事通开始承接四川省广安市114号码百事通的部分话务量，如广安号码百事通话务量出现溢出，将自动转接到杭州。据统计，从5月13日至5月16日，杭州共承接广安方向话务量1.6万余次。
杭州114号码百事通，就是一座连接灾区的空中桥梁。
二、抗震救灾，没有任何借口
地震发生后，综合信息运营中心马上召开专题会议，研究部署抗震救灾工作，千言万语汇成一句话：“在抗震救灾面前，没有任何借口”。中心对员工进行了紧急动员，启动了应急流程，做好了打硬仗的准备。而员工们也纷纷主动要求延长工作时间，争着为灾区人民多做一点事情。在这个关键时刻，杭州分公司党委书记钟斌专程到现场进行指导和慰问，并为综合信息运营中心带来了一名川籍员工，解决了与灾区民众语言沟通的问题。分公司行政、工会领导也来到114话房慰问探望员工，为他们加油打气，极大的鼓舞了中心的工作士气。
尽快与灾区取得联系是此次杭州综合信息运营中心抗震救灾工作的核心。5月12日地震发生后，中心技术科就对客服流程进行了调整和优化，为了确保“114连线灾区报平安”活动能尽快实施，技术科的全体成员们又一直连续工作到凌晨，在确认各项技术支撑工作都已经位，且调试也已成功后，才放心地踏上归家之途。
5月17日，为举行“情系汶川－浙江人民支援四川地震灾区”赈灾晚会，浙江卫视演播大厅要新安装10台话机。从5月16日开始，综合信息运营中心技术科科长姜俊伟就带领队员们，在现场进行安装、布线和调试。他们对所有可能出现的情况都准备了相应的技术预备方案：如现场电话全忙，就要为用户送上指定的语音提示；当现场有电话空闲时，就要确保能够迅速接通；为了以防万一，他们还要在晚会开始后留在现场，以处理各种紧急状况。耽误了吃饭，他们就来包方便面；实在累得不行，就相互说句激励的话提提士气。“这是为灾区捐款的电话，绝对不能出现任何问题”是他们在工作是说的最多的一句话。正是他们的辛勤努力保证了各条线路畅通，确保晚会取得了圆满成功。
三、众志成城 爱心闪耀
李渝是综合信息运营中心一名四川重庆籍员工。因为自身身份的不同，李渝的感触是与众不同的，虽然他的亲朋好友在这次地震中没有受到任何伤害，但当看到地震对四川人民造成的伤害时，她再也克制不了自己的情绪，已泪流满面。悲伤过后，她不停的问自己，我除了悲痛还能做点什么呢？当显示话务呼入量的红柱子急剧上升的时候，她顾不得已经撕哑的嗓子，喝了口水润润喉继续接话。晚上回到家，她通过网络，报纸等新闻媒体寻找杭州地区为灾民捐款、献血、救援等信息和相关渠道，并从网上第一时间收集地震的最新信息，提供给坐席主管，以便提供用户实时查询。李渝在这之间说得最多的一句话就是：“悲伤解决不了什么，我要用我自己的方式为家乡的父老乡亲做点什么。”
陈旭云是基础查号席值班长。5月12日14点31分，刚刚开完客服科例会的她在第一时间观测到了话务的异常状况，发现大部分的呼入用户询问的是同一个问题——“是不是发生地震了”。警觉的陈旭云感觉事情没有那么简单，在第一时间就拨通了省地震局的电话，并在了解详情后马上发布了此次地震的详细信息，使得杭州114号码百事通在这次地震信息发布中走在全省的前例，并起到了稳定民心、保持社会安定的积极作用。
凌补迎是阳光政务值班长,由她管理的阳光政务专席从5月12日下午就开始负责地震信息实时播报。5月13日下午，阳光政务专席正式开始承接四川广安呼入话务量，在短短的四天时间里，阳光政务专席总计承接广安话务16961个，其中查到率达到了90%。为了做好“找亲人，报平安”工作，凌补迎每天需要汇总统计大量数据。对于每一个灾区电话，她都会非常谨慎交待话务员，小心接待，要以特别的方式去抚慰他们受伤的心灵。
5月15日下午两点，阿坝州地区恢复通信，技术科员工徐晓辉在确认电话可以接通之后，兴奋的他完全忘记了连日来的疲劳，马上通过电话将这消息一一通知给那些没有打通阿坝州地区电话的用户，当最后一名用户通知完毕，他长长地舒了口气。此时，时针已经指向了晚上9点。
